Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Starzspins Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 4h 2m 12s
Starzspins Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда! Я жду выплаты с 9 ноября 2025 года. Мой аккаунт уже верифицирован. Выплата должна была быть обработана уже давно, но ничего не произошло. Служба поддержки в чате невероятно недружелюбна и бесполезна. У меня складывается впечатление, что они не хотят производить выплаты. Весь чат бессмысленен; они просто откладывают всё на потом. Надеюсь, вы сможете мне помочь?
С уважением
Ким3112
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kim3112!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я отправил им скриншот своего электронного письма, подтверждающего мою верификацию и ожидающего обработки выплаты в течение 15 минут. Но до сих пор ничего. Служба поддержки вообще не отвечает на мои письма. С наилучшими пожеланиями и желаю всей команде счастливого четвертого Адвента и чудесного Рождественского сезона. Ваша работа великолепна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kim3112!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда! Желаю вам счастливого Рождества. К сожалению, нет, платеж пока не прошел. С уважением, Kim3112
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая Kim3112, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда! К сожалению, я не могу получить доступ к чату. Это новое казино, поэтому я раньше не получала никаких выплат. Остальное я вышлю вам по электронной почте. С уважением, Kim3112
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемая Kim3112, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я не получила скриншот вашего текущего вывода средств, не могли бы вы попробовать отправить его еще раз?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в настоящее время находится на стадии верификации? Если да, то не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
