Обзор Starzspins Casino

Игрок из Канады 24 декабря запросила окончательное закрытие своего счета из-за проблем с азартными играми, но закрытие было завершено только 15 дней спустя, за это время она внесла дополнительные 160 евро. Она просит помощи в возврате своих депозитов.

Игрок из Германии ждал вывода средств в размере приблизительно 2800 евро с 23 декабря 2026 года. После предоставления всех необходимых документов для подтверждения личности он не получал никаких обновлений и ему сообщили, что задержки связаны с праздниками. Он выразил разочарование по поводу потери средств и невозможности вывести оставшиеся 25 евро из-за неполной верификации KYC. Мы закрыли жалобу в связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, что сделало дальнейшее расследование и решение проблемы невозможным на тот момент. Игроку было сообщено, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.

Игрок из Великобритании почти три недели ждала подтверждения личности (KYC) на сайте starzspins.com, которое было запущено после того, как ее запрос на вывод средств был возвращен на ее баланс. Несмотря на предоставление необходимых документов, статус ее верификации оставался «ожидающий», что не позволяло ей получить доступ к выигрышу. Проблема была связана с решением казино конфисковать 1500 фунтов стерлингов и вернуть только депозит в размере 85 фунтов стерлингов, сославшись на ее запрос на самоисключение на дочернем сайте Blaze Spins, который игрок оспаривала на основании условий и положений. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, и на тот момент решение не было найдено.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как казино потребовалось 13 дней для верификации аккаунта. Несмотря на то, что функция пополнения счета работает, он не видит свой депозит на экране вывода средств. Служба поддержки предлагает использовать VPN из Германии или другое устройство, что, по мнению игрока, не имеет отношения к проблеме.

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил о длительной задержке в проверке KYC и обработке запроса на вывод средств, упомянув аналогичные проблемы в другом казино, работающем под управлением того же лицензиата. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, игрок не получил подтверждения или дальнейших сообщений от казино. Игрок также решил использовать оставшийся баланс счета для азартных игр и проиграл его. Мы закрыли жалобу, поскольку у игрока больше не было средств для вывода, и казино не было обязано возвращать проигранные выигрыши.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка была вызвана тем, что учетная запись игрока изначально находилась на стадии проверки KYC, которая впоследствии была успешно завершена. Казино подтвердило, что учетная запись полностью одобрена, и игроку было рекомендовано подать новый запрос на вывод средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее решение и отметил жалобу как решенную.