Starzspins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности клиента (KYC).

Здравствуйте! Надеюсь, вы сможете помочь!

Я жду подтверждения личности (KYC) на starzspins.com уже почти 3 недели. 22 декабря я запросил вывод средств, которые автоматически были возвращены на мой баланс и вызвали запрос на подтверждение личности (KYC) на мою электронную почту. Я сразу же ответил и загрузил все 3 запрошенные фотографии (фото удостоверения личности, фото карты для пополнения счета, селфи с обеими картами) через раздел верификации в своем аккаунте. Однако запросы до сих пор отображаются как «ожидающие подтверждения».

Они говорили (и продолжают говорить), что проверка занимает 1-3 рабочих дня, но даже в праздничные дни это занимает гораздо больше времени.

Вывод средств заблокирован до завершения этой процедуры. В онлайн-чате мне сказали, что ничем помочь не могут, и я не получаю ответа на электронные письма в службу поддержки.

Мой выигрыш получен с первого депозита, и я не использовал никаких бонусов. Ранее я не выводил средства, так как процедура KYC автоматически запускается при первом запросе на вывод средств (об этом мне сообщили в онлайн-чате).

Общение в онлайн-чате кажется дружелюбным, но эти тактики затягивания оставляют неприятный осадок. Тем не менее, я не буду трогать баланс, который жду возможности вывести.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Hfm2012,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.