SupaBet Casino - Депозиты приняты после того, как запрос на самоисключение не был выполнен

Тема: Supabet — бездействие после отзыва согласия и бездействия регулирующего органа

Я борюсь с игровой зависимостью с марта 2025 года, и поведение Supabet в это время является хрестоматийным примером того, как операторы эксплуатируют уязвимых игроков вместо того, чтобы защищать их.

8 марта 2025 года я подал письменное заявление о закрытии и приостановке действия моего счёта в Supabet на один год. Запрос был чётким и недвусмысленным: мне был нанесён ущерб, и я больше не давал согласия на азартные игры. Несмотря на это, Supabet продержал мой счёт открытым более шести месяцев, продолжал поощрять меня бонусами и акциями и принял депозиты на сумму более 80 704,83 канадских долларов, и всё это после того, как я прямо отозвал своё согласие.

Это не были дискреционные депозиты для развлечения. Они были сделаны в тот период, когда я пытался бросить, находясь в состоянии финансового отчаяния, и их ни в коем случае нельзя было принимать. Операторы часто пытаются переложить вину на игроков, указывая на их продолжающееся игровое поведение, но этот аргумент игнорирует реальность зависимости. Мои постоянные депозиты не были доказательством согласия. Они были свидетельством того самого вреда, который призвана предотвращать политика ответственной игры.

В сентябре 2025 года я даже подал официальное заявление о самоисключении через регулятор Анжуана, и, тем не менее, Supabet продолжал разрешать мне играть до октября. Это означает, что и оператор, и регулятор знали о моей ситуации, но ни один из них не предпринял немедленных мер для моей защиты. Операторы не воспринимают эти проблемы всерьёз и устраивают хаос в, казалось бы, простой ситуации: когда игрок заявляет о желании прекратить игру, его счёт должен быть закрыт, а приём дальнейших средств — немедленно прекращён.

В данном случае речь идёт не о проигрыше в азартных играх, а о том, что компания сознательно приняла средства после отзыва согласия, проигнорировала многочисленные явные признаки вреда и намеренно поощряла продолжение азартных игр в период уязвимости. Речь также идёт о регулирующем органе, который, несмотря на уведомление, не предпринял своевременных и эффективных мер.

Мой вопрос к Casino.Guru и всей индустрии в целом: с какого момента начинается обязанность действовать? Разве она не вступает в силу с момента, когда игрок запрашивает исключение и сообщает о причинении вреда? Разве она не усиливается после уведомления регулирующего органа? Если нет, то когда?

Я требую возврата депозитов, принятых после 8 марта 2025 года, и официального признания правонарушения. Если Supabet откажется разрешить этот вопрос напрямую, я перейду к более серьёзному решению, включая, при необходимости, обращение в суд.

Эта ситуация иллюстрирует системную проблему. Операторы продолжают наживаться на ущербе, в то время как регулирующие органы медлят или молчат. Игроки, подобные мне, остаются в финансовом упадке, несмотря на все усилия, предпринимаемые нами, чтобы остановить это.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SupaBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими запросами на самоисключение, отправленными как регулятору, так и казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Казино уже отреагировало на ваш запрос на возврат средств, поскольку не смогло защитить вас? Что ответило казино?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1. Обращение в службу поддержки:

Да, я несколько раз обращался в службу поддержки Supabet, когда понял, что мой запрос на самоисключение не был выполнен. Большая часть общения проходила по телефону с VIP-отделом. В ходе этих разговоров я неоднократно объяснял, что испытываю трудности с азартными играми и что мой аккаунт необходимо заблокировать. Несмотря на это, мне продолжали предлагать бонусы и акции, и мне прямо говорили, что, хотя бонусы могут быть предоставлены, депозиты не возвращаются.

2. Копии заявлений о самоисключении:

Копии моих письменных сообщений я перешлю вам по электронной почте. Мой первый запрос на закрытие аккаунта был подан 8 марта 2025 года. В то время я не использовал слова «игровая зависимость» прямо, но знал, что столкнулся с серьёзной проблемой, и хотел закрыть свой аккаунт, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. Я полагал, что этот запрос приведёт к блокировке моего аккаунта, но он оставался активным. Позднее, 30 сентября 2025 года, я подал официальный запрос на самоисключение непосредственно в регулирующий орган. Это должно было повлечь за собой безвозвратное закрытие моего аккаунта во всех лицензиатах, находящихся под их юрисдикцией. Несмотря на это, Supabet продолжал принимать депозиты и рекламировать мне азартные игры даже после этой даты.

3. Последний разрешенный депозит:

Supabet продолжал принимать депозиты до 10 октября 2025 года. К тому времени я полностью осознавал всю серьёзность своей игровой зависимости и тот значительный ущерб, который эта ситуация мне наносила. Я выразил эти опасения непосредственно Supabet по телефону, чётко заявив, что мне необходимо закрыть счёт. Вместо того чтобы немедленно принять меры по моей защите, оператор предложил мне дополнительные бонусы для продолжения игры. Я отклонил эти предложения, и только после этого мой счёт был закрыт.

4. Ответ на запрос о возврате средств:

Когда я запросил возврат депозитов, принятых после моего запроса на исключение, Supabet сообщил мне, что я не получу никаких выплат, поскольку в этот период я принимал бонусы. Они были готовы предоставить дополнительные бонусные предложения, но дали ясно понять, что если я решу закрыть свой счёт, ни один из депозитов не будет возвращён.

Заключительное заявление:

Данная ситуация не связана со стандартным проигрышем в азартных играх. Речь идёт о депозитах, принятых после отзыва согласия и подачи официального запроса на исключение в регулирующий орган. После выполнения этих условий мой счёт должен был быть закрыт окончательно, а все депозиты, принятые после этого момента, должны быть возвращены. Я прошу вернуть все депозиты, принятые после 30 сентября 2025 года, поскольку они были приняты с нарушением обязательств ответственной игры и после того, как я официально запросил исключение через регулирующий орган.

Спасибо за ваше терпение.

Позвольте мне поделиться хронологией событий, как вы ее видите:

8 марта 2025 г.: Я подал первый письменный запрос на закрытие моего счёта на один год. В этот момент моё согласие на участие в азартных играх было отозвано.

30 сентября 2025 г.: Я подал официальный запрос на самоисключение через регулирующий орган Анжуана, который должен был иметь обязательную юридическую силу и должен был повлечь за собой безвозвратное закрытие моей учетной записи у всех лицензиатов, находящихся под их юрисдикцией.

8 октября 2025 г.: Я написал напрямую в Supabet, прямо заявив, что страдаю игровой зависимостью и мне нужно от нее отказаться.

13 октября 2025 г.: Мой аккаунт был окончательно закрыт, но только после дальнейших попыток объяснить, какой вред мне причиняла эта ситуация.

После изучения доказательств мы не можем принять ваш запрос от 8 марта в качестве отправной точки вашей защиты.

Когда вы подаёте запрос на самоисключение через валидатор на сайте казино, обязательно свяжитесь напрямую с регулятором по поводу этой функции, поскольку мы не имеем точного представления о том, как именно она должна работать. Если вы считаете, что казино не выполнило свои обязательства в этом отношении, обязательно подайте жалобу непосредственно в регулятор.

Пожалуйста, поделитесь со мной вашими прямыми просьбами о помощи, которые вы сохранили и у вас есть. Отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.

Заранее благодарим за сотрудничество.

Привет, Томас,

Спасибо, что продолжаете рассматривать моё дело. Я хочу чётко и уважительно разъяснить свою позицию, чтобы не возникло недопонимания относительно того, о чём я прошу.

30 сентября 2025 года я подал официальный запрос на самоисключение через сайт регулятора Анжуана, в котором указано, что игроки могут «обращаться за помощью в самоисключении на всех сайтах-лицензиатах». Этот запрос должен был немедленно и в полной мере обеспечить защиту всех связанных операторов. Поэтому я прошу вернуть все депозиты, внесенные после 30 сентября 2025 года, поскольку они были приняты после юридически обязывающего запроса на самоисключение.

Я уже предоставил скриншоты трёх отдельных запросов на исключение, в том числе один, где я написал: «Я хотел бы навсегда закрыть свой счёт и самоисключиться от любой игровой деятельности с немедленной даты. Я борюсь с зависимостью». Это был не первый раз, когда я сообщал о причинении вреда. Я несколько раз звонил своему VIP-персоне, в которых говорил, что у меня проблемы с азартными играми. Вместо того, чтобы действовать в соответствии с этими заявлениями, мне предлагали бонусы.

Ранее в этом году я также неоднократно пытался прекратить это. Мой письменный запрос от 8 марта 2025 года о закрытии моего счёта на один год содержал явный отзыв моего согласия на азартные игры. Если медиация не примет полный отчёт с этой даты, я буду ссылаться на 8 марта и 30 сентября в любых нормативных или юридических документах.

Я всё ещё надеюсь, что мы сможем достичь справедливого и конфиденциального решения. Если это невозможно, я буду использовать обе даты исключения и уже представленные доказательства.

Спасибо, что уделили время тщательному рассмотрению этого вопроса.

Привет, Томас,

Я хотел бы уточнить по поводу моей жалобы на Supabet. С момента моего последнего сообщения я не получил от оператора ни подтверждения, ни сообщения, несмотря на предоставленные мной полные доказательства моих запросов на исключение и раскрытия информации о причиненном ущербе.

Как я уже указывал в предыдущем сообщении, я по-прежнему считаю, что мой период защиты должен начаться 8 марта 2025 года, когда я впервые подал заявку на закрытие своего счета на один год, и все депозиты, принятые после этой даты, должны быть рассмотрены на предмет возврата.

Ещё раз спасибо за вашу помощь. Я просто хотел узнать, ответил ли уже Supabet.

Если говорить точнее, моя позиция остаётся простой. Я требую возврата депозитов, принятых после моего запроса на закрытие счёта 8 марта 2025 года. Именно тогда я отозвал своё согласие на участие в азартной игре, а оператор бездействовал.

Если Supabet готов к частному соглашению о возврате средств, я готов решить этот вопрос быстро и спокойно. Я не заинтересован в продлении этого срока, если депозиты можно просто вернуть.

Пожалуйста, дайте мне знать, если были получены какие-либо обновления или есть ли контактное лицо в руководстве или отделе по обеспечению соответствия Supabet, с которым я могу связаться напрямую для завершения процесса возврата средств.

Спасибо за ваш ответ.

После внутреннего обсуждения и изучения предоставленных вами доказательств наша позиция совпадает с той, которую я изложил в предыдущем сообщении. Если вы воспользовались функцией самоисключения, предлагаемой регулятором игорной отрасли, у него больше возможностей оказать вам помощь, поскольку мы не знакомы с этой процедурой.

Обстоятельства телефонных звонков мы не можем подтвердить без предварительного подтверждения со стороны казино, поскольку у нас нет доказательств, подтверждающих вашу версию событий.

Запрос на закрытие счёта, отправленный вами в качестве доказательства, не является достаточным для удовлетворения вашего запроса на возврат средств, поскольку мы не можем сделать вывод о том, что казино должно было защитить вас в дальнейшем. По нашему мнению, простых запросов на закрытие счёта недостаточно для вывода о том, что вы не контролировали свою игру или нуждались в защите от дальнейшей игры.

Поскольку мы не можем помочь вам с вашим запросом на возврат средств, а вы подтвердили, что ваш аккаунт игрока закрыт, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу. Рекомендуем вам связаться с лицензиаром и обсудить этот вопрос напрямую.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.