TenBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без запроса.

Выиграв 850 евро и задав службе поддержки вопросы о сроках, я закрыл свой счёт. Это произошло не по моей просьбе. Подобное происходит с сотнями игроков из Великобритании, и этот сайт — мошенничество. Я не просил о возврате средств, а просил только о выплате выигрыша. На Trustpilot полно жалоб, и это требует расследования.

Привет, Луиза,

Спасибо, что связались с нами.

Сообщаем вам, что мы передали ваш запрос на возврат средств соответствующей команде. Пока идёт рассмотрение, ваш счёт будет закрыт в соответствии с вашим запросом. Вы будете получать дальнейшие уведомления по электронной почте, как только появится дополнительная информация.

Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, обращайтесь к нам в любой момент.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Сиенна

Поддержка TenoBet

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Tilly701,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина.

Я играл в слоты и очень осторожно, чтобы не нарушить условия бонусов и отыгрыша. Я внимательно прочитал условия и положения, и я не нарушил ни одно из них. Этот сайт нужно закрыть. Если вы читаете отзывы на Trustpilot, их читать очень тяжело. Всем этим провайдерам игр стоит знать, чем занимается Tenobet, и прекратить с ними сотрудничество. Кто-то точно должен знать, как остановить этих мошенников.

Отправлено с моего iPhone

Я прошел полную проверку перед закрытием счета.

Есть ли какие-нибудь новости?

Уважаемая Tilly701,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я их отправил.

Я отправила им Катарину.

Я отправил это по электронной почте. Спасибо.

Они заблокировали мои электронные письма, и, похоже, больше не принимают игроков из Великобритании.

Уважаемая Tilly701,

Спасибо за ваше письмо и за ваше терпение в этот напряженный праздничный сезон.

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Катарина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Меня зовут Яна.

И я окажу вам помощь в разрешении этого дела. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Сейчас я свяжусь с казино TenBet вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Уважаемая Tilly701,

С сожалением сообщаю, что казино TenBet закрыто, а наше электронное письмо вернулось как недоставленное. В связи с этими обстоятельствами я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Tilly701. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Tenobet по-прежнему работает, продолжает забирать деньги у людей и не выплачивает ни возвраты, ни выигрыши. Мне обещали вернуть 500 евро 11.12.2025 в течение 14 рабочих дней. Этот срок уже истёк, а они игнорируют мои электронные письма. Подтверждение получения писем всё ещё приходит, так что они доставлены.