Игрок из Финляндии ждал четыре месяца, чтобы вывести свои средства, но не получил никакой помощи от казино, поскольку, по их словам, у них не было агентов, и они не связались с ним. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино по поводу задержки вывода средств, но не получил ответа. В связи с нежеланием казино сотрудничать и отсутствием действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешённая». Было отмечено, что эта ситуация может повлиять на рейтинг казино, что может побудить их принять меры в будущем.
Tritium Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: 59 EUR
Tritium Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже давно пытаюсь вывести деньги, но когда я прошу о помощи, они отвечают, что в настоящее время у них нет агентов, которые могли бы мне помочь, и говорят, что свяжутся со мной, но этого так и не происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джепу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Tritium Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Можете ли вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я не совершил ни одного успешного вывода средств.
Они ничего не ответили на KYC, так что я не уверен, все ли в порядке. Они не отвечают мне, так что никакой информации.
Я вношу депозит с приветственным бонусом, который включает в себя только 1x отыгранной мной суммы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Jepu. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
там не ответили.
нет ответа
то же самое
После этого они ответили мне только этим текстом. Они никогда не связывались со мной по электронной почте или каким-либо другим способом.
так.
есть около 6-7 таких ответов, и они никогда не предпринимают никаких действий после этого. Я пытался связаться с ними всеми способами, но нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Джепу, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джепу,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Tritium Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь. Есть ли способ решить эту проблему в таких ситуациях, или практически ничего нельзя сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джепу,
Я обращался в казино по нескольким каналам. В рамках нашей стандартной процедуры рассмотрения жалоб мы предоставляем всем заинтересованным сторонам срок ответа до 14 дней. Нам нужно дать казино это время для ответа. Надеюсь, их команда скоро с нами свяжется.
Если казино не сотрудничает и нет регулирующего органа или лицензирующего органа, куда можно было бы обратиться с этим вопросом, дело, к сожалению, может быть закрыто как неразрешённое. Обычно это приводит к снижению индекса безопасности казино, что иногда побуждает казино возобновить работу и решить проблему, чтобы улучшить свою репутацию, хотя это и варьируется в зависимости от конкретного случая.
Тем не менее, я по-прежнему надеюсь, что нам не придется заходить так далеко и что урегулирование все еще возможно в стандартные сроки.
Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, дайте мне знать о любых изменениях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
