Игрок из Испании сообщает, что его счет с выигрышем в размере 26 000 евро был заблокирован казино, предположительно, чтобы избежать выплаты. Он считает, что запрос на дополнительную верификацию после выигрыша необоснован, поскольку он уже прошел первоначальную процедуру верификации.
TrueLuck Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 16h 57m 44s
TrueLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
На моем счету было 26 000 евро выигрыша. Они заблокировали мой аккаунт, чтобы избежать выплаты выигрыша. Некоторое время назад у меня был другой аккаунт у них, с другим адресом электронной почты, но я его потерял и создал новый адрес электронной почты и аккаунт — ничего противозаконного. Я отправил всю запрошенную информацию для подтверждения второго аккаунта, так как мой аккаунт уже был подтвержден. Но когда я выиграл крупный приз, они запросили еще одно подтверждение. Получив все данные, они заблокировали мой аккаунт и присвоили мои 26 000 евро выигрыша. Это мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TrueLuck.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, когда вы перестали пользоваться своим предыдущим аккаунтом в казино?
- Вы получали какие-либо бонусы, например, приветственные, по обоим счетам?
- Вы обращались в службу поддержки казино и пытались получить доступ к своему первоначальному аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
