Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с необоснованной блокировкой средств, предназначенных для вывода из казино Casongo. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для подтверждения его учетной записи, служба поддержки казино продолжает требовать «ежедневную выписку из банка в формате PDF», которой в Аргентине не существует, что приводит к разочарованию и задержкам в обработке его платежа.
CASONGO Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 56m 39s
CASONGO Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДобрый день команде CasinoGuru и представителю казино.
Я подаю официальную жалобу на казино Casongo в связи с необоснованным удержанием средств, предназначенных для вывода. Служба поддержки сайта загоняет меня в замкнутый круг автоматических ответов, постоянно требуя «ежедневную выписку по банковскому счету в формате PDF» для подтверждения моей учетной записи и обработки платежа.
Хочу официально заявить, что я уже предоставил все необходимые юридические, официальные и максимально полные документы, выданные банковской системой моей страны (Аргентины), для подтверждения права собственности и происхождения средств, а именно:
Официальное свидетельство о владении банковским счетом: выдано моим финансовым учреждением и содержит юридически подтвержденные данные моего полного имени (Аксель Николя Понс) и реквизиты моего счета.
Официальные квитанции о переводе: с соответствующими кодами COELSA (юридически действительный и отслеживаемый идентификатор межбанковской транзакции).
Конкретный формат «ежедневной выписки», который настойчиво требует техническая поддержка, не существует в аргентинских банках. Поэтому казино использует невыполнимое бюрократическое требование в моем регионе в качестве тактики затягивания, чтобы отказать в переводе законно выигранных мной денег.
Поскольку внутренний канал поддержки не предоставляет реальной помощи от людей и выдает только автоматические ответы через бота, я вынужден прибегнуть к этому посредничеству. Я требую, чтобы мои документы, загруженные в вашу систему, были проверены вручную, и чтобы мои средства были немедленно перечислены.
Я готов предоставить посреднику CasinoGuru любую необходимую информацию о номерах транзакций.
Искренне,
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводУважаемый Axelneco92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
