Игрок из Австралии зарегистрировалась на сайте pokieslap и выполнила требования по отыгрышу, но столкнулась с проблемами при попытке вывести выигрыш. После предоставления документа, удостоверяющего личность, ее запрос на вывод средств был отклонен, а баланс счета обнулен, но она не может получить доступ к своим средствам или связаться со службой поддержки из-за смены пароля администратором.
PokieSlap Casino - У игрока возникла задержка с выводом средств и проблемы с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 13h 28m 33s
PokieSlap Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ зарегистрировался на Pokieslap и получил приветственный бонус. Сумма ставок составляла 1400 долларов. Когда она достигла 1483,03 долларов, я отправил запрос на вывод средств. Загрузил документ, удостоверяющий личность, и система сообщила, что запрос выполнен. Спустя несколько часов на моем счету по-прежнему ничего не было. Поэтому я попытался снова зайти на сайт, чтобы связаться со службой поддержки. При попытке входа в систему появилось сообщение о том, что администратор изменил мой пароль, и мне нужно создать новый. Потребовалось несколько попыток, и в конце концов мне удалось просто ввести новый пароль, оставив поле для текущего пароля пустым. Теперь мой баланс равен нулю, и я не могу отправлять сообщения в службу поддержки. Я проверил историю своего аккаунта, и там указано, что вывод средств был отклонен, и администратор вернул мой баланс к 2500,07 долларам, но это не отразилось на моем счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Hayley_44,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что администратор казино вернул вам на баланс 2500,07 долларов, но эти деньги не отобразились на вашем счете?
На опубликованном вами изображении я вижу сумму в 2500,07 долларов. Разве это не так?
Вы сказали, что ваш баланс равен нулю. Пожалуйста, приложите скриншот в качестве доказательства.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
