Leon Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Добрый день,

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего счета № 714734523 в казино Leon.

Я пользуюсь этим казино с 16 октября, и за это время совершил тысячи депозитов и несколько выводов средств без каких-либо проблем. Мой аккаунт всегда был верифицирован и полностью соответствовал всем требованиям платформы.

Однако 29 января я сделал ставку в 10 евро с очень высокими коэффициентами (850), которая в итоге выиграла. Когда я попытался вывести выигрыш, меня внезапно попросили предоставить множество дополнительных документов, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован.

Я правильно предоставил все запрошенные документы и даже успешно прошёл видеоверификацию, никаких проблем в процессе не было выявлено. Тем не менее, позже в тот же день я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был навсегда заблокирован за предполагаемое «мошенничество», без каких-либо чётких объяснений, доказательств или подробностей относительно этих обвинений.

После этой выигрышной ставки, несколько дней спустя я продолжил играть в разделе казино, открывая бонусы и продолжая пользоваться своим счетом в обычном режиме. За это время мне удалось увеличить свой баланс примерно до 11 500 евро. Однако, когда я попытался вывести эти средства, я обнаружил, что вывод средств больше невозможен из-за ограничений счета.

Я никогда не совершал никаких мошеннических действий. Я просто делал законные ставки и играл на платформе в обычном режиме. Я считаю крайне несправедливым и подозрительным, что после выигрыша значительных сумм мой аккаунт был внезапно заблокирован без какой-либо прозрачности или надлежащего объяснения.

Кроме того, служба поддержки сообщила мне следующее:

«В данный момент вы можете внести только оставшуюся сумму, необходимую для достижения баланса в 30 евро, чтобы затем вывести 9,50 евро».

Они также заявили:

«Вы не сможете открывать новые счета. Любой новый открытый счет будет заблокирован, а средства удержаны».

Я считаю эту ситуацию совершенно неприемлемой, особенно после полного сотрудничества со всеми процедурами проверки, запрошенными казино.

Прошу незамедлительно рассмотреть данное дело, восстановить мой счет и вернуть мне средства и историю операций. В противном случае я подам официальную жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей и регулированию игорного бизнеса, предоставив все доказательства и переписку, относящиеся к данному делу.

Я надеюсь на справедливое и прозрачное разрешение ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые rafasanchs,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Чтобы лучше понять специфику вашей ситуации и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Сколько вы выиграли, сделав ставку в 10 евро? Укажите, пожалуйста, игру и жанр (например, слоты, игры с живыми дилерами или спортивные события), в которой вы выиграли ставку.
• Не могли бы вы указать точную дату, когда вам удалось увеличить свой баланс примерно до 11 500 евро?
• Какова была точная дата получения вами электронного письма о том, что ваш аккаунт был навсегда заблокирован за предполагаемое «мошенничество»?
• Не могли бы вы предоставить нам копию электронного письма или сообщений, полученных вами по поводу блокировки вашей учетной записи за «мошенничество»? Пожалуйста, опубликуйте их здесь или отправьте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан