Reel Raven Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я хотел бы подать жалобу на казино Reel Raven.

Я внес около 400 евро двумя отдельными депозитами (хотя комиссия была выше). После обычной и честной игры мне удалось увеличить свой баланс примерно до 1960 евро.

Я ни разу не совершил ничего противозаконного. Я не использовал никаких бонусов. Я просто внес деньги, играл как обычно, выиграл, а затем попытался вывести свой баланс.

Проблема началась, когда я запросил вывод средств. Несмотря на то, что мой аккаунт якобы уже был верифицирован, казино постоянно отменяло мои запросы на вывод, каждый раз запрашивая новые документы или дополнительные проверки. Я всегда загружал все запрошенные документы через их веб-сайт и выполнял все требования по верификации.

Это продолжалось несколько дней, и, честно говоря, создавалось впечатление, что это тактика затягивания времени, призванная избежать выплаты мне денег.

Большинство моих жалоб и обращений в казино осуществлялось через их личный онлайн-чат, к которому у меня больше нет доступа. Вся ситуация стала крайне неприятной, а порой даже унизительной из-за постоянных запросов, задержек и противоречивых ответов.

Наконец, я получил электронное письмо от казино, в котором сообщалось, что они конфисковали 1660 евро с моего баланса, оставив на счету всего 300 евро. Они обосновали это решение расплывчатыми обвинениями и общими условиями, но так и не предоставили никаких фактических доказательств противоправных действий.

Я категорически отрицаю использование мошенничества, злоупотребление бонусами, поддельные документы, сговор или любую другую противоправную деятельность. Я играл как обычный клиент.

Ситуацию еще больше беспокоит то, что казино позволило мне продолжать играть и делать ставки в обычном режиме на протяжении всего процесса, одновременно задерживая вывод средств и в итоге конфисковав почти весь мой выигрыш.

В данный момент я все еще пытаюсь снять оставшиеся 300 евро.

Я искренне чувствую себя опустошенным и беспомощным в этой ситуации. Это значительная сумма денег для меня, и я действительно чувствую себя обманутым после того, как доверил этому казино свои депозиты и свое время. Я с уважением прошу вашей помощи и вмешательства, потому что я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги.

Я прошу вашей помощи, поскольку считаю эту конфискацию несправедливой, неправомерной и совершенно не подкрепленной реальными доказательствами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Спанулис,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш выигрыш был конфискован?
• Есть ли электронное письмо от казино, подтверждающее сумму конфискованных выигрышей? Пожалуйста, опубликуйте скриншот или перешлите его. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан