Игрок из Испании неоднократно сталкивается с отказом в предоставлении удостоверения личности и банковских документов для вывода 118 евро, несмотря на предоставление официальных ежемесячных выписок, содержащих его имя, адрес и IBAN. Он получает стандартные ответы от службы поддержки и просит помочь подтвердить его учетную запись и обработать платеж.
Royals Tiger Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 4h 20m 52s
Royals Tiger Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я пытался вывести 118 евро, но казино неоднократно отклоняет мои документы, удостоверяющие личность, и банковские реквизиты без уважительной причины. Я предоставил официальные ежемесячные выписки в формате PDF от BBVA и Revolut, в которых четко указаны мое имя, адрес и IBAN, а также мои депозиты. Служба поддержки дает мне общие ответы, а автоматизированная система постоянно запрашивает одну и ту же информацию. Прошу помощи в подтверждении моей учетной записи и обработке платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Сколько депозитов вы внесли в это казино?
- Сколько способов оплаты или банковских счетов вы использовали для пополнения счета в этом казино?
- Содержат ли банковские выписки информацию обо всех депозитах, которые вы внесли в это казино?
- Каков статус остальных документов, которые вы отправили в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я сделал 4 депозита по 20 евро каждый на 2 банковских счета: BBVA и Revolut.
Я сделал 3 депозита в банке BBVA.
Я внесла 1 депозит в банк Revolut.
В банковских выписках содержится информация об этих депозитах.
Остальные документы были приняты казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Дорогие Джинс
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
