Игрок из Мексики внес депозит и получил бонусы, но его запрос на вывод средств был отклонен из-за предполагаемых нарушений и арбитража, несмотря на то, что он успешно вывел средства двумя днями ранее. Он обращается за разъяснениями в казино.
Mxn777 Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 8m 57s
Mxn777 Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКак и в любой другой день, я внес депозит в размере 100 песо. За депозит я получил бонус в размере 20 песо и еще один в размере 25 песо. Депозит отразился на моем счету, и я начал играть. Примерно через 2,5 часа, убедившись, что я выполнил условия по бонусам, я решил вывести средства. Через несколько минут я получил сообщение о том, что мой запрос на вывод средств был отклонен из-за нарушений и арбитража. В этот момент я связался со службой поддержки казино, и они подтвердили то же самое. Хочу подчеркнуть, что я уже дважды выводил средства несколькими днями ранее. Прилагаю скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый AlexSmith87,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Пожалуйста, опубликуйте скриншот или предоставьте ссылку на полученный вами бонус.
- Не могли бы вы уточнить, какая часть вашего выигрыша была конфискована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день, разумеется...
1. Они не требуют верификации KYC.
2. Поставщик игровых автоматов YB
3798, а они оставили только мой депозит в размере 100 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, AlexSmith87.
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
