V.Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет!

У меня претензии к этой букмекерской конторе.

После полной проверки они закрыли мой аккаунт и украли мои 8000 злотых. Я открыл там аккаунт в 2025 году для электронной почты vo******. [email protected] Но я совсем забыл об этом. Я там никогда не играл и не вносил депозиты. Никогда не использовал бонусы. Аккаунт не был верифицирован. Я совершенно забыл об этом! 4 апреля 2026 года я открыл аккаунт для электронной почты pa******** [email protected] Я сделал первый депозит, прошел верификацию и т.д. Бонусы никогда не использовал! Я выиграл 8000 злотых и начал вносить депозит. Меня попросили сделать новую фотографию с удостоверением личности, и я одновременно открыл сайт. Я сделал это, и получил электронное письмо о том, что мой аккаунт верифицирован! Затем я вывел 2000 злотых. После этого меня заблокировали и прислали электронное письмо о блокировке аккаунта и списании всех денег. Как я уже сказал, это казино не рекомендуется. Я чувствую себя ужасно и не знаю, что делать в этой ситуации. Хотелось бы узнать, можете ли вы мне помочь в этом случае. Буду благодарен.

С наилучшими пожеланиями,

Патрик П*****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ПАЙПЕР,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с закрытием вашего счета и конфискацией выигрыша.

Я также ознакомился с предоставленным вами скриншотом. Согласно сообщению казино, они пришли к выводу, что на ваши данные уже существует другой аккаунт, и заявили, что ваш баланс якобы может быть восстановлен только в том случае, если вы согласитесь вернуть большую часть средств, оставив при этом 500 злотых на счету в качестве «жеста лояльности».

К сожалению, ситуации с несколькими учетными записями могут быть довольно сложными, поскольку большинство казино строго разрешают только одну учетную запись на игрока. Именно поэтому мы обычно рекомендуем игрокам тщательно проверять, не создавали ли они учетную запись ранее, прежде чем открывать новую, даже если старая учетная запись была неактивна или забыта.

Для того чтобы мы могли лучше понять ситуацию и провести дальнейшее расследование, не могли бы вы уточнить несколько дополнительных деталей?

• Не могли бы вы подтвердить, что обе учетные записи зарегистрированы на ваши реальные личные данные, такие как полное имя, дата рождения, адрес и номер телефона?
• Не могли бы вы еще раз проверить и подтвердить, что первый аккаунт никогда не использовался для игры, пополнения счета, вывода средств или получения бонусов?
• Пожалуйста, подтвердите, что выигрыш на втором счете был получен исключительно за счет ваших реальных денежных депозитов, а не за счет каких-либо бонусов или рекламных предложений?
• Вы ответили на предложение казино, упомянутое на скриншоте, относительно повторного открытия счета при условии уменьшения баланса?

Вы также можете пересылать любые соответствующие сообщения или скриншоты напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Этот игрок занимается исключительно ставками на спорт и имеет несколько аккаунтов.

С уважением

Привет,

Я никогда не пользовался другими аккаунтами, кроме этого, который был заблокирован. Это единственный аккаунт, на котором я играл. Они украли весь мой выигрыш и закрыли аккаунт.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино Vulkan Vegas!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства относительно предполагаемого наличия нескольких учетных записей, связанных с этим игроком?

На данном этапе игрок отрицает, что сознательно использовал несколько учетных записей, поэтому мы будем признательны за любые дополнительные сведения или доказательства, которые могли бы помочь нам лучше понять ситуацию и оценить справедливость решения казино.

Вы можете отправить сопроводительные материалы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] если они содержат конфиденциальную информацию.

Заранее благодарю за сотрудничество.