Vauhdikas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемый Casinoguru,

Я подаю эту жалобу в отношении казино Vauhdikas и конфискации моего законного выигрыша.

Я создал аккаунт 27 февраля, используя Zimpler в качестве способа оплаты (сначала внес депозит, затем заполнил данные аккаунта). После внесения первого депозита в размере 100 евро на сайте появилось сообщение об ошибке, и я не смог войти в свой аккаунт.

Предположив, что депозит не прошел из-за ошибки, я повторил процедуру. Вторая попытка, казалось, прошла успешно. Однако первый депозит, несмотря на сообщение об ошибке, фактически прошел. В результате я непреднамеренно внес средства дважды (€100 + €100).

Это явно была техническая/системная проблема на стороне казино. У меня не было намерения вносить депозит дважды, и совершенно нелогично, чтобы я намеренно вносил депозит сразу после первой попытки.

Несмотря на досадную ситуацию, я смирился с ней и продолжил играть как обычно. После выполнения требований по отыгрышу у меня на счету оказалось 3774 евро.

28 февраля я запросил вывод 1500 евро. 2 марта мне сообщили, что мой запрос на вывод средств не удался и весь выигрыш был конфискован в соответствии с Правилом 5.13.

Правило 5.13 гласит, что выигрыш может быть конфискован, если игрок вносит дополнительный депозит до того, как полностью отыграет предыдущий депозит. Однако в моем случае:

Второй депозит был сделан непреднамеренно.

Двойной депозит был вызван ошибкой в ​​системе казино.

Я не пытался нарушить их условия использования.

Я выполнил требования по отыгрышу.

Казино приняло оба депозита и позволило мне играть без предупреждения.

Неразумно применять Правило 5.13 в ситуации, вызванной технической ошибкой самого казино. Я не пытался ничем воспользоваться, и у меня не было злого умысла.

Конфискация 3774 евро при таких обстоятельствах несправедлива и несоразмерна.

Прилагаю:

Электронное письмо от казино со ссылкой на Правило 5.13

Скриншот правила

Скриншот истории моих операций и поступлений.

Я с уважением прошу Casinoguru провести расследование по данному делу и помочь мне вернуть законно выигранный выигрыш.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонусов?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне всю вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила