Vegas Hero Casino - Игрок не может исключить себя из игры.

Я пишу, чтобы сообщить о серьезных опасениях по поводу казино Vegas Hero и предоставить доказательства безответственной практики азартных игр и, по всей видимости, работы без соблюдения норм защиты прав потребителей в Великобритании.

Как я понял из информации от IBAS, предыдущий владелец Vegas Hero, компания Genesis Global, отказалась от своей британской лицензии, и теперь Vegas Hero, по всей видимости, работает вне рамок регулирования Комиссии по азартным играм Великобритании. Несмотря на это, сайт продолжает ориентироваться на игроков из Великобритании, принимает депозиты в фунтах стерлингов и обрабатывает платежи через британские платежные системы.

Ключевые вопросы:

Игнорирование самоисключения

Я зарегистрировался в Vegas Hero 08.01.2026.

23.01.2026 я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой о бессрочном самоисключении на 5 лет. В личном кабинете нет функции самоисключения; на страницах справки указано, что игрокам необходимо обращаться в службу поддержки по электронной почте.

Я обращался к вам 25.01.2026, 01.02.2026, 02.02.2026 и снова 25.02.2026 по электронной почте и в онлайн-чате. В ответ на мой запрос я получил грубость, расплывчатые заверения о том, что он «в обработке», и в конечном итоге — молчание.

Мой счет остается открытым по состоянию на 06.03.2026, и я продолжаю играть на значительные суммы в течение этого периода, несмотря на то, что четко заявляю о наличии у меня игровой зависимости и умоляю закрыть мой счет.

Неспособность действовать ответственно и предотвращать причинение вреда

В период с 23.01.2026 (первый запрос на исключение) по 06.03.2026 я внес на свой счет приблизительно 3305,00 фунтов стерлингов, включая 2500 фунтов стерлингов в виде дополнительных депозитов только в период с 08.02.2026 по 06.03.2026 (доказательства прилагаются).

Оператор ни разу не приостановил действие моей учетной записи и не вмешался, даже после многочисленных письменных запросов на самоисключение.

На мой взгляд, это явная неспособность защитить уязвимого клиента и полное пренебрежение принципами ответственной игры.

Необъяснимые сборы и отказ предоставить отчет о сделке.

За время существования счета я внес 3942,00 фунта стерлингов, но с моего банковского счета было списано 4161,20 фунта стерлингов из-за необъяснимых комиссий, не связанных с фунтами стерлингов или «международных» сборов. Моя собственная сверка показывает как минимум 219,80 фунтов стерлингов переплаты по депозитам и недостаток в размере 5,29 фунтов стерлингов при снятии средств (всего 225,09 фунтов стерлингов).

Компания Vegas Hero неоднократно отказывалась предоставить полную информацию о транзакции, данные платежной системы или объяснение этих дополнительных сборов. Вместо этого они утверждали, что никаких комиссий не взимали, и обвиняли мой банк, а затем закрыли мою жалобу, сославшись на свои условия и положения.

Приложены доказательства:

Переписка по электронной почте с Vegas Hero (включая запрос на самоисключение и последующие действия).

Скриншоты чата, демонстрирующие грубые и пренебрежительные ответы.

Переписка между Resolver и IBAS, включая подтверждение от IBAS того, что Vegas Hero больше не находится в их ведении.

Моя таблица транзакций и банковские выписки с указанием депозитов, снятий средств и дополнительных комиссий.

Запрошенное действие:

Немедленное окончательное закрытие моего счета, полный возврат депозитов, убытков и комиссий, понесенных после моего запроса на самоисключение 23.01.2026. В общей сложности это составляет приблизительно 3305,00 фунтов стерлингов + 225,09 фунтов стерлингов комиссий с этой даты по 06.03.2036 (доказательства прилагаются), поскольку Vegas Hero игнорировал мои неоднократные электронные письма (23.02, 25.01, 01.02, 25.02) и не принял ответственных мер.

Буду признателен, если вы подтвердите получение этой жалобы и сообщите, если вам потребуется дополнительная информация.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Упоминали ли вы в каких-либо электронных письмах, отправленных в казино, игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причины запроса на закрытие вашего счета?
• Ответило ли казино на какие-либо из ваших электронных писем с просьбой закрыть аккаунт?
• Когда вы впервые упомянули о проблемах с азартными играми оператору чата? На предоставленных вами скриншотах отсутствуют даты и временные метки.
• Что касается комиссий, обратите внимание, что платежные системы часто взимают дополнительные сборы, связанные с конвертацией валюты или международными переводами. Казино не взимает эти сборы, поэтому, к сожалению, мы не можем потребовать от казино возврата этих сумм.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника