Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.
Vegas Now Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$63 000
Vegas Now Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мне предложили бесплатный бонус в размере 1 спина по 30 долларов, в результате которого я выиграл 1000 долларов, и мне пришлось сделать на него ставку в размере 40x.
после того, как я сделал ставку, я выиграл еще $63000. Я снял деньги, и на следующий день мой аккаунт был отключен.
Я восстановил доступ к своему счету, однако 63000 долларов были стерты с моего счета.
Я обратился в службу поддержки, и они ответили следующее:
Просматривая ваши игровые сессии, мы заметили, что вы превысили максимальную ставку в 5 долларов, играя с бонусом.
Напоминаем, что согласно нашим Условиям и положениям бонуса максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусом, составляет 5 долларов США.
Любая ставка, сделанная с бонусом свыше этой суммы, может привести к конфискации выигрыша.
В связи с нарушением настоящих Условий ваш баланс был исправлен до 0,40.
Пожалуйста, будьте более внимательны, так как любое дальнейшее нарушение настоящих Условий приведет к повторной конфискации выигрыша.
Это крайне вводит в заблуждение, поскольку они изначально предложили мне бонусную ставку сверх указанной максимально допустимой ставки и не предприняли никаких усилий, чтобы объяснить положения и условия, которые скрыты среди огромной страницы положений и условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DirtyMagikk!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я подумал, что могу добавить, что после того, как я выиграл в этом бесплатном вращении, не появилось никакого уведомления о том, что выигрыш на самом деле стал бонусом со ставкой 40x.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DirtyMagikk!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я не смог получить свои выведенные деньги, так как они были конфискованы. Я пытался вернуть хотя бы процент от выигрыша, но безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой DirtyMagikk,
Можете ли вы подсказать, какие ставки с прибылью вы делали? - Они были выше 5 долларов?
Кроме того, пожалуйста, отправьте историю ваших ставок по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
В чате четко указано, что максимальная ставка составляет 5 долларов, поэтому, если вы сделаете ставку выше лимита, казино имеет право конфисковать весь ваш выигрыш.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
