Vegasino Casino - Игрок сталкивается с нарушением самоисключения.

НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

21/09/24 я успешно подал запрос на самоисключение в vegasino. 24/05/25 мне удалось получить доступ к своей учетной записи (той же изначальной и уникальной учетной записи в казино). Я не получил никаких сообщений или писем от службы поддержки, у меня не было никакой связи, и я не мог внести депозит с самого первого раза, что привело к потере денег. Борясь со своей зависимостью, я был самоисключен из многих казино, и каким-то образом это сработало. Но не в этом случае. Не могли бы вы мне помочь?

Дорогой Christos_min,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с вашим самоисключением в Vegasino.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и продолжить наше расследование, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:

• Можете ли вы подтвердить, общались ли вы с казино каким-либо образом (по электронной почте, в чатах и т. д.) до или после вашего запроса на самоисключение 21.09.2024?
• Получили ли вы подтверждение от казино, что ваш запрос на самоисключение был успешно обработан? Если да, то предоставьте скриншот или копию этого сообщения.
• Можете ли вы подтвердить дату и метод, который использовался для восстановления доступа к вашей учетной записи 24.05.2025?
• Были ли какие-либо изменения в данных вашей учетной записи (адрес электронной почты, имя, устройство и т. д.) между моментом самоисключения и вашим последующим доступом?
• Наконец, не могли бы вы сообщить нам точную причину, по которой вы изначально запросили закрытие счета?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я запросил самоисключение по причине зависимости, как я объяснил службе поддержки казино. Я вообще не вносил никаких изменений в свою учетную запись. Служба поддержки сообщила мне, что мой запрос был успешно обработан (я отправил электронные письма). 24.05.2025 мне удалось получить доступ к своей учетной записи, просто войдя в систему, без какого-либо общения между мной и казино.

Привет,

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем последовательность событий в вашем случае, не могли бы вы подтвердить следующую временную шкалу:

• 20.09.2024 – Вы отправили в казино электронное письмо, в котором упомянули о проблемах, связанных с зависимостью, и запросили самоисключение.
• 21.09.2024 – Казино ответило: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт по вашему запросу».
• 24.05.2025 г. – Вы связались с казино, заявив, что восстановили доступ к своей учетной записи, и напомнили им, что ваш первоначальный запрос в сентябре 2024 г. был сделан из-за проблем с азартными играми.
• 24.05.2025 – Казино ответило: «В соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в ходе этого процесса. Пожалуйста, подтвердите свое решение и подтверждение, ответив на это письмо».
• 24.05.2025 – Вы подтвердили запрос.
• 26.05.2025 – Казино подтвердило, что ваш счет снова закрыт.

Если эта временная шкала точна, то, по-видимому, казино вообще не должно было позволять вам восстанавливать доступ к вашему аккаунту, особенно после того, как в вашем первоначальном запросе на самоисключение прямо упоминалась зависимость от азартных игр. Повторное открытие аккаунта при таких обстоятельствах представляет собой серьезное нарушение протоколов ответственной игры.

Чтобы продолжить наш обзор, не могли бы вы подтвердить:

• Какую сумму вы внесли в мае 2025 года, прежде чем счет снова заблокировали?
• Каков был баланс вашего счета на момент окончательного закрытия 24.05.2025?

Эта информация поможет нам дополнительно оценить масштаб проблемы и предпринять соответствующие действия.

Заранее благодарю за ответ.

Хронология абсолютно точна, как и в переписке между be и casino.

Я внес на счет в общей сложности 1800 евро, прежде чем счет снова заблокировали.

На момент окончательного закрытия у меня не было ни одного евро.

Большое спасибо, Christos_min, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Christos_min , приятно снова встретиться с тобой!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Christos_min,

Спасибо, что обратились к нам.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

В настоящее время мы изучаем этот вопрос и свяжемся с вами, чтобы предоставить обновленную информацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Уважаемая команда Vegasino , пожалуйста, держите нас в курсе, и если счет был повторно открыт после того, как ранее был закрыт из-за игровой зависимости, мы попросим вернуть все депозиты за вычетом любых выводов и выигрышей.

Дорогой Christos_min,

Мы глубоко извиняемся за задержку и любые неудобства, которые это может вызвать. Пожалуйста, будьте уверены, что мы работаем над вашим делом с высоким приоритетом и предоставим вам дальнейшие обновления в ближайшее время.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Уважаемая команда Vegasino , если вам необходимо предоставить какую-либо конфиденциальную информацию или снимки экрана внутренней системы в качестве доказательства, вы можете отправить их мне по электронной почте на адрес [email protected] .

Дорогой Christos_min,

Мы отправили вам электронное письмо относительно вашего запроса на возврат средств.

Пожалуйста, проверьте предложение и сообщите нам об этом, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Дорогой Christos_min,

Мы получили ваши банковские реквизиты.

Более того, мы начали процесс возврата средств. Как только он будет завершен, мы сообщим вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Дорогой Christos_min,

Мы рады подтвердить, что ваш возврат был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.

Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от стандартов вашего банка.

Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Спасибо за подтверждение, команда Vegasino , очень признательны. :)

Как только игрок подтвердит получение денег, мы сможем закрыть эту жалобу как решенную.

Подтверждаю получение денег. Большое спасибо!

Дорогой Christos_min ,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду казино Vegasino за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)

Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру