Verde Casino - Депозит игрока не был обработан.

26.03.2025 я сделал депозит в размере 26,5 евро в 17:05 с карты Visa, деньги были автоматически сняты со счета, но не поступили на счет игрока. Я уточнил это и предоставил выписки из банка, в которых указан платеж со всеми подробностями транзакции. Каждый раз, когда я связываюсь с ними в чате, мне говорят, что специалисты работают над этим и нужно подождать. Мне кажется ненормальным, что для транзакции, которая была мгновенной, мне говорят ждать несколько дней. Безопасность платежей на этом сайте, похоже, является большой проблемой, а их эксперты кажутся плохой шуткой.

Уважаемый CipFct,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно будет расследовать транзакцию, но учтите, что этот процесс может занять до месяца. В таких случаях казино обычно не может вмешаться. В то же время я настоятельно рекомендую воздержаться от внесения дополнительных депозитов, пока эта проблема не будет полностью решена.

Если средства были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
• Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли переслать квитанцию об оплате по адресу [email protected] чтобы мы могли его рассмотреть.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, это не первый депозит, у меня уже было несколько депозитов в прошлом, и никаких проблем не было. Я связался со своим банком по телефону, и они сказали мне, что платеж был произведен в казино и им нужно зачислить его на счет. Я отправлю вам выписку по счету на ваш адрес электронной почты.

Уважаемый CipFct

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним запросом службы поддержки, поскольку предоставленные ранее чеки не относятся ни к одной транзакции на нашем сайте.

Благодарим Вас за сотрудничество!

и где тогда эти деньги? Они испарились, если платеж, сделанный на вашей платформе, не может быть найден, то ваши клиенты не в безопасности на вашей платформе, как вы объясните выписку по счету, данные, найденные в выписке, вы хотите сказать, что они не имеют к вам никакого отношения?

Привет, CipFct!

Спасибо за ваш ответ и за подтверждение того, что это не ваш первый депозит. Я ценю, что вы нашли время связаться со своим банком и за вашу готовность отправить нам выписку по счету.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы также поделиться подробностями (дата, сумма и способ оплаты) нескольких ваших предыдущих успешных депозитов в Verde Casino? Это позволит нам сравнить дескрипторы платежей и проверить на наличие несоответствий, которые могут помочь найти отсутствующую транзакцию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Скриншот выписки из банковского счета игрока:

Привет, CipFct!

Еще раз спасибо за ваше сотрудничество и предоставленные вами документы.

Чтобы продолжить расследование, не могли бы вы предоставить один четкий скриншот конкретной транзакции, которая отсутствует на вашем балансе Verde Casino? Он должен показывать дату, сумму и способ оплаты, но нет необходимости снова отправлять полную банковскую выписку.

Убедитесь, что снимок экрана содержит:

• Дата транзакции
• Количество
• Дескриптор продавца или платежа

Надеемся, это поможет нам найти платеж в системе и оказать вам более эффективную помощь.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил им это, и я отправляю это вам тоже, для меня или потому что очень трудно понять, как в 2025 году, когда мы окружены таким количеством технологий, так сложно отслеживать транзакцию. У вас есть все детали в выписке по счету, но я также отправлю вам то, что вы просите, хотя у меня сложилось впечатление, что вы понятия не имеете, что ищете, но вы делаете это перед всем миром, который заходит на вашу страницу и ищет помощь, чтобы не казалось, что вы ничего не делаете

Привет, CipFct!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились своей точкой зрения. Мы действительно понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно когда проблема остается нерешенной, несмотря на ваши усилия.

Мы ценим документы, которые вы уже отправили. Причина, по которой мы запросили один четкий скриншот конкретной транзакции, заключается в том, чтобы помочь нам быстро и точно идентифицировать рассматриваемый платеж. Хотя ваша полная банковская выписка содержит полезную информацию, этот шаг часто имеет решающее значение для прямого общения с казино и обеспечения того, чтобы ничего не было упущено.

Это не ставит под сомнение вашу достоверность, а просто гарантирует, что вся необходимая информация будет ясной и доступной для следующего этапа нашего расследования.

Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы предоставить казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 10 дней, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеяться на позитивные новости относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

Хорошо, я подожду, что вы мне скажете, спасибо!!!

Хорошо, я подожду, что вы мне скажете, спасибо!!!

Каков статус моей проблемы? Спасибо?

Привет, CipFct!

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо ответ от казино после того, как мы продлили сроки?

Заранее благодарю за ответ.

Казино ни разу не связывалось со мной, хотя я объяснил им проблему, они никогда не писали мне, они всегда говорили, что со мной свяжутся позже, но этого так и не произошло.

Привет,

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним запросом службы поддержки:

С уважением

Я предлагал вам выписки из банка кучу раз, выписки из банка за месяц? Хотите узнать, на что я потратил свои деньги в прошлом месяце? Кажется, немного незаконно просить меня об этом, и ваше воровство превращается в некомпетентность и бесчувственность.

Я требую, чтобы этот счет был заблокирован и закрыт навсегда, мне больше не нужны эти деньги, я отдаю их, чтобы больше никогда не слышать о вас. Позор вам за такой способ кражи ваших клиентов.

Привет,

Аккаунт был заблокирован навсегда.

С уважением

Уважаемый CipFct,

Большое спасибо за ваше постоянное сотрудничество и за то, что вы поделились с нами своим опытом. Я действительно понимаю, насколько эта ситуация вас расстроила, и мне жаль, что мы не смогли вместе достичь более удовлетворительного решения.

Позвольте мне пояснить, что запрос банковской выписки, показывающей конкретную транзакцию, является стандартным и необходимым шагом в подобных жалобах. Это помогает нам или казино подтвердить, были ли средства действительно вычтены, и если да, то были ли они возвращены без вашего ведома. Если бы казино не запросило ее, мы бы сделали это сами в рамках процесса расследования — это не обвинение, а просто способ установить четкие доказательства того, что произошло.

Из ваших последних сообщений мы понимаем, что:

• Вы больше не желаете продолжать добиваться возврата своего депозита.
• Вы запросили окончательное закрытие вашего аккаунта.
• Казино удовлетворило эту просьбу и подтвердило закрытие.

На основании этих фактов и отсутствия существенных доказательств для дальнейшего рассмотрения мы считаем это дело закрытым. Мы искренне сожалеем, что этот опыт вызвал у вас столько разочарования. Хотя на данном этапе мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, мы уважаем ваше решение и ценим то, что вы привлекли наше внимание к этому вопросу.

Желаем вам всего наилучшего в будущем.

Искренне,

Петронела

Руководитель Центра рассмотрения жалоб

Казино.Гуру