Игрок из Германии ждала вывода средств с 23 сентября и предоставила подтверждение источника депозита, но не получила ответа от казино. Более того, её аккаунт был заблокирован без объяснения причин, из-за чего она не знала, что делать дальше. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после нескольких обращений в казино игрок получила свой выигрыш. Однако казино закрыло её аккаунт без дальнейших объяснений, что было указано в условиях казино как стандартная практика. Игрок выразила благодарность за оказанную поддержку и подтвердила, что дело может быть закрыто.
Vincispin Casino - Аккаунт игрока был приостановлен, а вывод средств задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я жду вывода средств с 23 сентября. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что мне всё ещё нужно предоставить подтверждение источника депозита. Я сделал это четыре дня назад. Казино не отвечает! Теперь я жду ещё несколько дней. В чате всегда один и тот же ответ: «Терпение!» С сегодняшнего дня я больше не могу войти в свой аккаунт казино; его заблокировали без объяснения причин. Теперь я в растерянности и надеюсь на вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Сколько депозитов вы внесли в это казино и какие платежные методы вы использовали для внесения денег?
- Убедились ли вы в том, что документ, подтверждающий ваш депозит, имеет правильный формат и содержит всю необходимую информацию?
- Были ли ваши остальные документы успешно одобрены казино в ходе проверки KYC?
- Обращались ли вы в казино после того, как обнаружили, что ваш аккаунт заблокирован?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки или приостановки вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я делал депозиты в казино шесть раз, всегда используя Skrill. Казино меня верифицировало. Все мои документы были приняты. После того, как я запросил вывод средств, я не получил никакой информации. Когда я спросил в чате два дня спустя, мне сказали, что я должен предоставить подтверждение происхождения моих средств. Затем я отправил подтверждение из Skrill и выписку из банка. Это тоже было принято. Спустя ещё три дня, безрезультатно, я снова спросил в чате и мне сказали, что теперь я должен предоставить подтверждение источника моих средств. Я немедленно это сделал. Казино не ответило на мои документы. Мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. В чате мне постоянно говорят, чтобы я набрался терпения. Мой аккаунт проверяется. Этот процесс продолжается с 23 сентября. Вот статус.
Это был последний контакт 29 сентября.
Спасибо за ваше сообщение.
Я буду общаться с вами на вашем языке через Google Translate. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к любым ошибкам перевода.
Пожалуйста, дождитесь ответа от нашего ответственного отдела. Мы свяжемся с вами, как только появятся новости по вашему делу. Благодарим за понимание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Пол,
Команда поддержки казино
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Прошло уже три дня, а мой счёт всё ещё заблокирован, и последний документ ещё не проверен. Казино не ответило. Я не получил никакой помощи в чате, потому что это другой отдел. Они просто забирают мои деньги. Я в растерянности.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне последние документы, которые вы отправили в казино, но которые ещё не прошли проверку? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я только что отправил вам документы.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Вот ответ на мой запрос о статусе и обработке, а также о жалобе, которая была подана:
Спасибо, что связались с нами.
Я буду использовать Google Translate для общения на вашем языке. Прошу прощения за возможные ошибки перевода.
Как уже упоминалось выше, мы свяжемся с вами, как только появятся новости по вашему делу. Пожалуйста, проявите терпение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Пол,
Команда поддержки казино
ID билета: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
Этот ответ спустя 14 дней!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Roswitha74, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Roswitha74,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Vincispin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Vincispin,
Буду признателен, если вы объясните, почему нет никакой информации о процессе верификации игрока, особенно учитывая, что прошло уже довольно много времени. Не могли бы вы также сообщить, когда ожидается завершение процесса проверки, чтобы можно было осуществить вывод средств?
Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл,
Сегодня, после 16 дней ожидания, я получил следующее письмо. Я уже отправил эти документы 5 дней назад (в том числе и Веронике). Мой аккаунт всё ещё заблокирован, а платёж сегодня был отменён. Но я не могу войти в свой аккаунт.
Привет!
Для дополнительной проверки Вашей учетной записи просим Вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующие документы:
- Один или несколько документов, подтверждающих перевод средств, которые вы внесли в наше казино. Это зависит от используемой платёжной системы и может представлять собой выписку в формате PDF с вашего банковского счёта или электронного кошелька за последние 3 месяца.
Пожалуйста, загрузите документы в свой профиль на сайте казино, чтобы мы могли их рассмотреть и проверить ваш аккаунт.
1. Убедитесь, что ваши документы представлены четко и правильно.
2. Нажмите на значок своего профиля.
3. Выберите в меню пункт «Проверка».
4. Вы будете перенаправлены на страницу загрузки.
5. Загрузите ваши документы для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша платежная команда
К сожалению, скриншот был вставлен не туда. Я просто хотел показать текущий статус и снова загрузил подтверждение дохода. Квитанция о внесении депозита заверена. Не понимаю, о чём речь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Roswitha74,
Вы снова загрузили те же (старые) документы или более новые? Я бы рекомендовал загрузить самые новые.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл,
Вот ещё раз сегодняшние документы. Я всегда пополнял счёт через Skrill, но могу загрузить только три документа. Я уже сделал это вчера, но сегодня они исчезли без каких-либо комментариев. Я снова загрузил эти три квитанции о пополнении счёта. Посмотрим, что из этого выйдет. Я также только что загрузил выписку из банка. Спасибо за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Roswitha74,
Сообщаем вам, что процесс проверки все еще продолжается.
Чтобы продолжить, предоставьте документацию, подтверждающую источник средств. Вы можете предоставить выписку по вашему счёту Skrill за последние 3 месяца (июль, август и сентябрь). Выписка должна включать все депозиты, поступившие на ваш счёт в казино за этот период.
Если вы не уверены в своих депозитах, вы можете проверить историю транзакций в своем профиле казино и отфильтровать депозиты по статусу «оплачено», чтобы сверить их с вашей выпиской.
Обратите внимание, что мы не принимаем скан-копии или скриншоты вашего счёта Skrill. Принимаются только выписки из банка Skrill в формате PDF за указанные месяцы.
Если вы не можете загрузить документы на страницу верификации, отправьте их по электронной почте на адрес [email protected] . Они будут переданы специальной группе для рассмотрения.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Vincispin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл и Винчиспин,
Я загрузил выписку из банка вчера. Но теперь этого достаточно, и я надеюсь, что мой выигрыш наконец-то будет выплачен. Жаль, что каждый запрос не обрабатывался отдельно и после недель ожидания. Этот процесс проверки можно сделать более эффективным и удобным для клиентов. Майкл, я отправлю вам выписку по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что всё в порядке. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Roswitha74,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино Vincispin,
Мы будем признательны, если вы сможете подтвердить, является ли это окончательным документом, необходимым для проверки игрока, и может ли вывод средств теперь быть обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Майкл,
Сегодня мне перевели деньги. Казино сообщило мне:
Привет, Росвита! Я здесь, чтобы помочь тебе.
Если вы не хотите общаться на английском, я использую Google Translate. Заранее приношу извинения за возможные неточности. Спасибо за понимание.
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств успешно обработан нами. Получение банковских переводов обычно занимает до пяти рабочих дней.
Мы также хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт по административному решению.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная поддержка, не стесняйтесь написать нам.
С наилучшими пожеланиями
Хелен
Команда поддержки казино
Итак, мой аккаунт был закрыт без всяких объяснений!!
Спасибо за помощь.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Roswitha74,
Как было упомянуто в вашем предыдущем ответе, вывод ваших средств был завершен после предоставления запрошенной документации.
Что касается закрытия вашего счёта, мы хотели бы сообщить вам, что это связано с административным решением. Обратите внимание на пункт 10.3 наших Условий использования:
«Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса учетной записи пользователя за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления».
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Vincispin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогая Roswitha74,
Я рад, что наше участие помогло решить проблему, и вы получили свои средства. Я понимаю, что закрытие вашего счёта без дополнительных объяснений может показаться вам не совсем справедливым, однако важно помнить, что почти каждое казино работает как частная компания и, следовательно, оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг любому игроку в любое время. Пункт 10.3 правил и условий казино отражает стандартную отраслевую практику, распространенную в большинстве онлайн-казино.
Тем не менее, полагаю, вы согласитесь, что главная цель вашей жалобы — получение выигрыша — была успешно достигнута. Существует множество других казино, где вы можете продолжить играть; ознакомьтесь с нашим списком рекомендуемых казино, доступных в вашей стране.
Учитывая вышесказанное, могу ли я закрыть ваше дело как решенное или вам требуется помощь по чему-либо еще?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой Майкл,
Большое спасибо за вашу поддержку. Вы, как всегда, очень мне помогли. Теперь дело можно закрыть. Желаю вам дальнейших успехов в вашей работе.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Roswitha74,
Спасибо за подтверждение. Как я уже упоминал, я рад, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы получили средства.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую». Благодарю обе стороны за сотрудничество.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, Roswitha74, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
