Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а учетная запись блокируется.

Здравствуйте. Я хотел бы подать жалобу в казино Vincispin. Я игрок-хайроллер и создал аккаунт около 2-3 недель назад. Я сделал 2 или 3 депозита через Skrill и мне посчастливилось выиграть деньги как на реальные деньги, так и на бонусные средства (я выполнил все условия и сделал 3 ставки по 1,4 очка). Вначале я успешно вывел, вероятно, около 4-5 тысяч. Я приложил все необходимые документы. После, вероятно, второго успешного вывода, я выиграл большую сумму — ровно 8462,82 злотых, и когда я попытался вывести деньги, появилось всплывающее окно с запросом документов: подтверждение наличия средств, подтверждение депозита, выписка из банка. Конечно, все документы были отправлены и даже «приняты», но не были «проверены», что совершенно нелепо! В выписках четко указаны мое имя, адрес, подтверждение адреса, электронная почта, идентификатор пользователя Skrill и так далее... А когда я приложил их и отправил в казино вместе с их службой поддержки, мне ответили: «Это не то, что нам нужно». Они запросили выписку из Skrill, показывающую депозиты в казино за последний месяц, я отправил её, она была «одобрена», но мой аккаунт так и не разблокировали. Они также задавали мне странные и личные вопросы, например, кто мой друг и какие у меня с ним связи, что совершенно абсурдно и непрофессионально. Пожалуйста, помогите мне вывести деньги, потому что я зарегистрировал аккаунт, основываясь на хороших отзывах, и был шокирован тем, что они пытаются меня обманом выманить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Есть ли у друга, о котором вас спрашивали в казино, также аккаунт в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Какие документы вас в последний раз просили предоставить и когда именно вы их предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника