Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается, а учетная запись блокируется.

Здравствуйте. Я хотел бы подать жалобу в казино Vincispin. Я игрок-хайроллер и создал аккаунт около 2-3 недель назад. Я сделал 2 или 3 депозита через Skrill и мне посчастливилось выиграть деньги как на реальные деньги, так и на бонусные средства (я выполнил все условия и сделал 3 ставки по 1,4 очка). Вначале я успешно вывел, вероятно, около 4-5 тысяч. Я приложил все необходимые документы. После, вероятно, второго успешного вывода, я выиграл большую сумму — ровно 8462,82 злотых, и когда я попытался вывести деньги, появилось всплывающее окно с запросом документов: подтверждение наличия средств, подтверждение депозита, выписка из банка. Конечно, все документы были отправлены и даже «приняты», но не были «проверены», что совершенно нелепо! В выписках четко указаны мое имя, адрес, подтверждение адреса, электронная почта, идентификатор пользователя Skrill и так далее... А когда я приложил их и отправил в казино вместе с их службой поддержки, мне ответили: «Это не то, что нам нужно». Они запросили выписку из Skrill, показывающую депозиты в казино за последний месяц, я отправил её, она была «одобрена», но мой аккаунт так и не разблокировали. Они также задавали мне странные и личные вопросы, например, кто мой друг и какие у меня с ним связи, что совершенно абсурдно и непрофессионально. Пожалуйста, помогите мне вывести деньги, потому что я зарегистрировал аккаунт, основываясь на хороших отзывах, и был шокирован тем, что они пытаются меня обманом выманить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Есть ли у друга, о котором вас спрашивали в казино, также аккаунт в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Какие документы вас в последний раз просили предоставить и когда именно вы их предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ. Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:

1. Виды игр: Я делал только ставки на спорт. В качестве доказательства могу предоставить выигрышный купон.

2. Аккаунт друга: Нет, у друга, о котором меня спрашивали в казино, нет аккаунта в этом казино, и он никак не связан ни с одним казино.

3. Использование VPN: Нет, я никогда не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино.

4. Предоставленные документы: Сначала я подтвердил свой номер телефона и адрес электронной почты, а также предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение внесения депозита. Эти документы были приняты и проверены, после чего запросили выписки из банка и подтверждение наличия средств — которые также были приняты, но не проверены. Я связался с их службой поддержки в чате, и мне сказали, что нужно подождать электронное письмо. После ожидания в течение 3-4 дней они задали мне все вопросы из вложения в моем первом сообщении к этой жалобе, и я ответил на все из них. Затем они сказали, что все в порядке, и они разблокируют мой аккаунт, но ничего не произошло. Я снова связался с их службой поддержки, и они сказали, что мне нужно загрузить подтверждение наличия средств, выписку из банка (которую я уже загрузил и которая была принята) и ответить на вопросы, которые они мне прислали (на которые я уже ответил). В итоге, все предоставленные мной документы были приняты около 5-7 дней назад, но не проверены, и я не могу вывести свои деньги (их обычный процесс проверки занимает максимум 24 часа).

И каждый раз, когда я пытаюсь загрузить выписку из банка или подтверждение наличия средств, они отклоняют её и говорят, что это не то, что они запрашивали, — хотя очевидно, что это именно то, что им нужно.

Кроме того, хочу отметить, что казино обвинило меня в редактировании или подделке предоставленных документов, что абсолютно не соответствует действительности. Предоставленные мной документы полностью подлинные и не подвергались изменениям. Это ложное обвинение кажется очередной тактикой затягивания процесса, чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша.

Надеюсь, эта жалоба поможет справедливо разрешить ситуацию. При необходимости я с удовольствием предоставлю любые дополнительные документы или доказательства.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, есть ли у вас какие-либо новости по моему делу?

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи, а также документы, которые вы им отправили. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил вам электронное письмо.

Здравствуйте, balazsnmth!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Здравствуйте, есть ли у вас какие-либо новости по моему делу?

Привет, у тебя есть какие-нибудь новости или ты можешь мне помочь с моим делом? Я отправил все документы по электронной почте.

Уважаемый balazsnmth,

Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.

Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Тем временем, если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо новости, пожалуйста, поделитесь ими здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] Вы также можете пересылать мне любые соответствующие сообщения напрямую.

Благодарим за понимание.

Привет, balazsnmth,

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку с ответом.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией и хотел бы уточнить несколько важных моментов, касающихся источника средств / проверок на предмет отмывания денег.

Не могли бы вы подтвердить, пожалуйста:

• Какую именно сумму вам отправил друг?
• Какова была сумма вашего следующего депозита в казино после получения этих средств?

Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить выписку из банковского счета (или соответствующую выписку из электронного кошелька), где эти транзакции четко видны (входящий перевод от вашего друга и последующее пополнение счета в казино).

Это поможет нам проверить движение средств и лучше оценить, являются ли запросы казино обоснованными.

Вы можете загрузить документ здесь или отправить его напрямую по адресу... [email protected] .

Спасибо.

Спасибо за ответ! Мой друг отправил мне 5216 злотых, а следующий перевод составил 2000 злотых. Я высылаю вам выписки с банковского счета по электронной почте.

Привет, balazsnmth,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Мне необходимо быть с вами предельно откровенным — на основании предоставленной вами информации, к сожалению, ситуация выглядит не очень благоприятной с точки зрения борьбы с отмыванием денег.

Насколько я понимаю, средства, полученные вами от друга, вскоре были внесены вами на счет в казино. Это может вызвать опасения у казино, поскольку операторы обязаны гарантировать, что игроки играют исключительно на собственные средства, а не на деньги, полученные от третьих лиц.

Я прекрасно понимаю, что с вашей точки зрения это могла быть безобидная ситуация. Однако казино часто очень строги в таких вопросах, и подобные действия могут повлечь за собой дополнительную проверку или даже ограничение доступа к аккаунту.

Я хотел бы задать вам еще один вопрос, хотя и полностью признаю, что это деликатный вопрос:

Могли бы вы предоставить какие-либо доказательства своего собственного источника дохода (например, справки о заработной плате, подтверждение трудоустройства или аналогичные документы)? Это могло бы помочь продемонстрировать вашу финансовую независимость и то, что вы не зависите от средств третьих лиц для азартных игр.

Если вам так удобнее, вы можете отправить любые подобные документы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Я понимаю, что эти вопросы носят личный характер, но они важны для того, чтобы мы могли объективно оценить ваше дело.

Спасибо за ответ. Я отправил вам документы по электронной почте! Надеюсь, вы сможете мне помочь и найти способ доказать казино, что это действительно те деньги, которые я одолжил у друга некоторое время назад.

Привет, balazsnmth,

Спасибо за разъяснение.

Чтобы убедиться, что я правильно понял, пожалуйста, подтвердите следующее резюме:

• Вы получали заработную плату на свой счет Revolut 27.01.2026 и 13.02.2026.
• Ваш друг отправил вам 5216 злотых 23.02.2026 (на счет Skrill).
• Ваш следующий депозит в казино составил 2000 злотых 24.02.2026.
• У вашего друга нет аккаунта в этом казино.

Пожалуйста, подтвердите точность этой информации.

Я также хочу быть с вами предельно откровенным — с точки зрения борьбы с отмыванием денег ситуация остается сложной.

Хотя вы упомянули, что январская и февральская выплаты были вашей зарплатой, предоставленные документы, к сожалению, все же вызывают некоторые опасения:

• Расчетные листки, по всей видимости, не являются официальными или подлежащими проверке документами, подтверждающими трудоустройство (в них отсутствуют стандартные элементы, обычно требуемые для официального подтверждения дохода).
• Между вашим счетом Revolut (куда поступает зарплата) и счетом Skrill, используемым для пополнения счета в казино, нет четкой связи в плане транзакций.
• Перевод от вашего друга произошёл незадолго до вашего депозита в казино, и с точки зрения казино это всё ещё может выглядеть как пополнение счета третьей стороной.

Поэтому по-прежнему сложно однозначно доказать, что:

• Деньги, отправленные вашим другом, были вашими собственными деньгами, которые вам возвращали, и
• не средства, предназначенные для использования в азартных играх от вашего имени.

Я понимаю ваше объяснение и не утверждаю, что ваша версия неверна. Однако казино обязаны полагаться на четкую, отслеживаемую и проверяемую финансовую документацию, а на данный момент эта связь недостаточно подтверждена.

👉 Главная проблема заключается в том, что при таком типе документации и организации трудоустройства становится очень сложно доказать происхождение средств таким образом, чтобы это соответствовало требованиям противодействия отмыванию денег.

Если у вас есть дополнительные документы, которые могут помочь укрепить вашу позицию, например:

• официальный трудовой договор
• более формальные расчетные листки
• Более наглядный отслеживающий след транзакций, показывающий движение ваших собственных средств.
• или доказательство того, что деньги, отправленные вашим другом, изначально поступили от вас.

Пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими.

В противном случае, я хочу честно сказать вам, что, исходя из имеющихся доказательств, оспорить это дело будет очень сложно.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.