Voodoo Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет

С июня 2025 года я неоднократно обращался в казино Voodo с просьбой навсегда заблокировать мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я отправил свой первый запрос по электронной почте более 10 раз, а затем неоднократно обращался как в службу поддержки, так и по адресу электронной почты, предоставленному мне оператором онлайн-чата. К сожалению, казино игнорировало мои запросы в течение нескольких недель.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, казино продолжало разрешать мне вносить депозиты. Я получал подтверждения об успешных платежах, и мой счёт оставался активным. В результате я продолжал вносить деньги, хотя я прямо просил заблокировать свой счёт.

VIP-агент продолжал игнорировать мои запросы и постоянно просил меня остаться в казино. Я продолжал просить закрыть мой счёт. В конце концов, они одобрили мою просьбу, закрыли его всего на 48 часов и отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что счёт открыт, хотя я этого и не просил. Я снова отправил запрос на закрытие счёта, но меня проигнорировали.

Я прошу вернуть все депозиты, внесенные после даты моего первого запроса на закрытие счета, датированного июнем 2025 года.

Спасибо

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Спасибо

Я отправил вам 4 письма со всей необходимой информацией, как вы и просили.

Уважаемый игрок, убедительная просьба переслать все отправленные вами в казино запросы на закрытие счёта, включая запрос от июня 2025 года, на который ответил VIP-менеджер. Пожалуйста, приложите всё сообщение целиком, а не только отдельные фрагменты — это поможет нам лучше оценить сроки рассмотрения и обработку ваших запросов казино.

Кроме того, не могли бы вы пояснить следующее:

• Когда ваш счет был закрыт в первый раз?
• Когда и при каких обстоятельствах он был вновь открыт?
• Было ли оно вновь открыто в рамках периода охлаждения или вы специально просили об этом?
• Ваш аккаунт в настоящее время закрыт или активен?

Заранее благодарим вас за сотрудничество. Чем полнее будет предоставленная вами документация, тем лучше мы сможем вам помочь.

Привет

Я отправил оба письма от VIP-агента и агента поддержки.

Сначала они сказали, что не получали моих запросов, но на них ответил VIP-агент. Они продолжали предлагать мне остаться.

Я имею право на закрытие своего аккаунта по любой причине, и они должны уважать мою просьбу и конфиденциальность относительно того, почему я хочу закрыть свой аккаунт.

Они закрыли мой счёт 15 июля, пожелали мне всего наилучшего и снова открыли счёт 22 июля, не дожидаясь моего запроса. Они сказали, что это период охлаждения, и я снова запросил его закрыть, но они так и не ответили. Да, счёт всё ещё открыт.

Спасибо

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Quuen1 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Voodoo Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей.

Спасибо за ваше сообщение.

Было бы здорово, если бы казино рассмотрело это и признало, что они поступили неправильно.

Я много раз просил казино заблокировать мой аккаунт навсегда из-за проблем с азартными играми, но они много раз игнорировали мой запрос, а также пытались подкупить меня бесплатными вращениями и бесплатными $$ и говорили им, что у меня проблемы с азартными играми, но так и не закрыли мой аккаунт, пока в один прекрасный день в июле не выполнили мой запрос, но снова открыли мой аккаунт без моего согласия.

Вам еще что-нибудь от меня нужно?

Спасибо

Уважаемый Quuen1 , я рассмотрел доказательства, которые вы уже отправили моей коллеге Доминике, и на данный момент от вас больше ничего не требуется.

Чтобы правильно оправдать ваши ожидания, сообщаю, что первое официальное упоминание о проблемах с азартными играми было сделано вами 10 июля. К сожалению, такие заявления, как «проигрыш слишком большого количества денег» и «плохое финансовое положение», не считаются проблемами с азартными играми, поэтому 10 июля будет нашей официальной точкой отсчёта в дальнейшем. Это связано с тем, что многие недовольные игроки (после крупного проигрыша) начинают рассказывать своим VIP-менеджерам о своём тяжёлом финансовом положении, чтобы получить солидный бонус. Поэтому, ради честной игры, мы требуем, чтобы об игровой зависимости упоминалось в чёткой форме для дальнейшей помощи.

Учитывая вышесказанное, казино отправило мне электронное письмо и инициировало разговор. Сейчас я обновлю таймер, ожидая ответа. Как только я получу ответ, я опубликую здесь обновление, чтобы держать всех в курсе текущих событий.

Хорошо, спасибо, это понятно.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет

Спасибо

Разве вы не сказали, что они ответили на ваше письмо?

Они так и сделали, но с тех пор, как я предоставил им запрошенные данные, я так и не получил ответа, к сожалению. :(

Дорогая Quuen1 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком большое количество сообщений об одном и том же казино может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от управления или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] .

Наконец, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также рекомендую заблокировать все мобильные номера и адреса электронной почты, с которых вам рассылаются рекламные материалы. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Voodoo Casino . Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемый Quuen1 , представитель казино ответил мне, что вы не завершили процедуру самоисключения. Согласно сообщению, вы получили временную недельную блокировку для завершения процедуры KYC и окончательной блокировки вашего аккаунта, но ни сама процедура не была завершена, ни запрос на продление блокировки не поступал. Кроме того, было заявлено, что вы не упоминали о проблемах с азартными играми, поэтому служба поддержки восприняла это как обычное закрытие. Не могли бы вы подтвердить это или предоставить более подробную информацию об этой ситуации? Большое спасибо.

Привет

Спасибо, что снова открыли это.

Я отправил всю необходимую информацию, после чего они пожелали мне удачи и закрыли мой счёт. Они так и не отправили мне письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. Они также не сообщили, что закрывают счёт на время ожидания, пока не откроют его. Я отправил вам все необходимые письма. Я пытался войти в счёт, и теперь они его закрыли, так что, очевидно, у них есть вся необходимая информация. Это казино неоднократно лгало мне, говоря, что никогда не получало от меня писем с просьбой закрыть счёт, но они отвечали им, пытаясь сохранить меня в качестве клиента.

НЕ верьте тому, что они говорят!

Уважаемый Quuen1 , получили ли вы ответ на свой первоначальный запрос о самоисключении, отправленный 10 июля? И сохранился ли у вас ответ после предоставления личных данных, в котором говорилось, что счёт успешно закрыт? Казино утверждает, что вы их не отправляли. Если вы это делали, любые доказательства можете отправить мне напрямую по адресу [email protected] .

Привет

Я только что отправил вам два письма с информацией, которую они запросили для блокировки моей учетной записи, и письмо о том, что они одобрили блокировку учетной записи и пожелали мне удачи.

Большое спасибо, я получил оба ваших сообщения. Как только представитель казино ответит, я опубликую здесь обновление.

Спасибо

Я запросил у представителя казино информацию по электронной почте. Я переустановлю таймер для второго периода и, надеюсь, мы получим ответ вовремя. Затем я запросю ещё раз информацию в ближайшие несколько дней, до окончания второго семидневного периода. Если ответа к этому времени не будет, жалобу придётся закрыть как нерешённую. :(

Спасибо за обновление, я ценю это.

К сожалению, представитель казино снова перестал отвечать. Я давал ему несколько шансов, отправлял пару напоминаний по электронной почте и даже увеличивал время таймера дольше, чем положено, но всё безрезультатно.

Уважаемый Quuen1 , мне очень жаль, что я напрасно вселил в вас надежду, и я приношу свои извинения. Я искренне надеялся, что казино решило разобраться с этим делом и готово довести его до конца. Я ошибался. :(

Я считаю несправедливым по отношению к игроку повторное открытие дела, которое затем было закрыто с тем же результатом несколько недель спустя. Чтобы предотвратить повторение подобной ситуации, я больше не буду возобновлять это дело по просьбе казино Voodoo, пока мы не проведём тщательный разговор с казино, не получим ответы на мои вопросы и не согласуем какое-либо решение и не предпримем меры.

Уважаемая Queen1 ,

Со мной снова связался представитель казино, и в течение последних нескольких месяцев мы подробно обсуждали этот вопрос по электронной почте. Я не хотел в третий раз возобновлять дело и необоснованно вселять в вас надежду, если мы не сможем найти решение. Мы обсудили два основных момента жалобы и пришли к следующему выводу:

• Обычное закрытие счета «навсегда»

Изначально вы запросили обычное закрытие аккаунта, не упомянув в качестве причины игровую зависимость. На вопрос о сроке закрытия вы ответили «навсегда». Позже аккаунт был вновь открыт без вашего согласия. После долгого разговора я должен признать, что в случаях обычного закрытия предполагается, что игрок находится в полном здравом уме, и вновь открытый аккаунт не представляет никакой угрозы. Вы могли бы поинтересоваться, почему аккаунт был вновь открыт, и попросить закрыть его снова, не внося дальнейших депозитов. С этим я не могу поспорить. У меня самого есть пара старых игровых аккаунтов, открытых и неактивных уже несколько десятилетий, так как я больше не хочу в них играть, поэтому не плачу за подписку. Тот же принцип применим и здесь.

• Самоисключение из-за игровой зависимости

Позже вы запросили самоисключение, указав в качестве причины игровую зависимость. С вашей стороны это было сделано надлежащим образом, но казино не отреагировало вовремя, оставив ваш счет открытым дольше, чем мы считаем необходимым. Ситуация впоследствии была исправлена, но из истории операций в кассе, предоставленной казино, было установлено, что вы имеете право на возврат 450 австралийских долларов, которые были внесены в период, когда ваш счет должен был быть закрыт. Казино готово вернуть вам эту сумму.

Во-первых, пожалуйста, сообщите мне, согласны ли вы с вышеизложенным и считаете ли вы это справедливым разрешением вашей жалобы.

Затем, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] Укажите в теме письма: «Неразрешенная жалоба в Casino Guru» и предоставьте следующую информацию:

Имя владельца счета: X (необходимо указать полное имя)

Адрес владельца счета: X (физический адрес: город, улица, здание, почтовый индекс)

Адрес электронной почты владельца аккаунта: X

Дата рождения владельца счета: X

Название банка: X (полное название банка)

Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, здание)

Номер счета: X

BSB: X

SWIFT (или BIC): X

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, поделитесь ими здесь, и я постараюсь найти на них ответы.

Привет

Спасибо за возобновление рассмотрения этого дела.

Я почти уверен, что было внесено больше 450 долларов. Вам присылали какие-либо подтверждающие документы, что это была только 450 долларов?

Спасибо

Мне были предоставлены общие суммы депозитов и снятий средств за период после того, как счет должен был быть закрыт. Чтобы гарантировать, что определенные игроки не будут злоупотреблять политикой самоисключения и нашей позицией в защиту игроков, мы всегда предоставляем определенное время для обработки запроса. Это также необходимо для соблюдения законодательства и проведения проверок, которые должны быть проведены до закрытия счета. Кроме того, любые снятия средств, совершенные в течение периода, когда, по нашему мнению, счет должен был быть закрыт, вычитаются из суммы депозита, чтобы обеспечить справедливость для обеих сторон при обработке возвратов. Однако в вашем случае снятий средств не было.

Сумма в 450 австралийских долларов — это сумма, внесенная казино после запроса на самоисключение, в котором вы также упомянули игровую зависимость.

Если вы считаете, что это неверно, прежде чем отправлять свои банковские реквизиты , пожалуйста, проверьте выписку по вашему платежному провайдеру на предмет депозитов в казино в период с 11.08.2025 по 10.10.2025. Если вы отправите банковские реквизиты, казино воспримет это как согласие на обработку платежа, и на этом для них все закончится.

Я только что проверил свою выписку, и это так:

11.08.25 Я совершил несколько транзакций.

Хотите, чтобы я отправил вам все их по электронной почте?

Если у вас возникнут сомнения относительно предоставленной информации, мы можем в любое время по запросу игрока предоставить историю транзакций. Также напоминаю, что возможны расхождения из-за местного часового пояса игрока. Вся предоставленная информация основана на часовом поясе UTC-0.

Уважаемая Quen1 , поскольку казино не будет передавать мне вашу информацию, боюсь, вам придется получить ее самостоятельно.

Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] с [email protected] В копии письма запросите полную историю ваших транзакций, включая депозиты и снятия средств, совершенные в период с 11.08.2025 по 10.10.2025. Если вы по-прежнему обнаружите расхождения между вашей банковской выпиской и историей операций в казино, вы можете переслать ее мне. [email protected] ) вместе с выпиской из банка для проверки.

Отлично, спасибо, я это сделаю.

Спасибо за вашу помощь

Я сообщу вам результаты.

Уважаемые Матей и Куэн1,

История транзакций отправлена ​​вам обоим. Также отмечу, что все даты указаны в часовом поясе UTC-0. Аналогично, все доказательства и улики, которые я предоставил Матею, основывались на этом часовом поясе.

Спасибо, сообщение получено, но получена только история событий до 31.08.25.

Уважаемая Queen1,

Ваши последние пополнения счета были 31.08.2025. После этой даты никаких транзакций не было.

С уважением,

Вуду

Привет, Матей!

Мне нужно отправить Дэвиду электронное письмо с просьбой о возврате суммы за период с 8 октября по 31 августа? Как видите, сумма транзакций намного превышает 450 долларов.

Спасибо

Уважаемая Королева1,

Сумма, о которой идёт речь, указана датами. Я приложил скриншот со всеми подробностями.

Как видно из полученной вами истории транзакций, общая сумма депозитов за период с 11 августа 2025 года по 10 октября 2025 года составляет 450 австралийских долларов. Для оформления возврата средств, пожалуйста, отправьте следующую информацию по адресу: [email protected] :

• Имя владельца счета: X (необходимо указать полное имя)
• Адрес владельца счета: X (физический адрес: город, улица, здание, почтовый индекс)
• Адрес электронной почты владельца аккаунта: X
• Дата рождения владельца счета: X
• Название банка: X (полное название банка)
• Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, здание)
• Номер счета: X
• BSB: X
• SWIFT (или BIC): X

С уважением,

Вуду

Спасибо, Voodoo Casino, за предоставленную информацию. Я получил сообщение, а также прикрепленный файл.

Уважаемая Quuen1 , чтобы прояснить ситуацию — после проверки вашей подробной истории платежей я могу подтвердить, что 450 AUD — это правильная сумма для возврата. Как объяснялось ранее, мы принимаем во внимание ваше сообщение о самоисключении с четко указанной игровой зависимостью, отправленное в казино 11 августа. С этого дня ваши депозиты составили 450 AUD, которые теперь будут возвращены.

Если я это не объяснил ранее (в таком случае приношу свои извинения), то предыдущее закрытие аккаунта было стандартным. При стандартном закрытии аккаунта предполагается, что игрок полностью контролирует свои игровые привычки, и поэтому даже если аккаунт будет открыт повторно, это не представляет угрозы, поскольку игрок может просто проигнорировать это или запросить повторное закрытие. Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

Пожалуйста, сообщите мне, как только предоставите казино запрашиваемую банковскую информацию, и я перенаправлю таймер обратно в казино, и надеюсь, платеж будет обработан в кратчайшие сроки.

Спасибо

Я отправил свои данные по электронной почте, чтобы мы могли закрыть это дело после завершения всех процедур.

Я не согласен с суммой, но я не выиграю у казино.

Спасибо за вашу помощь

Уважаемое казино Voodoo , пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Большое спасибо.