Игрок из Швеции столкнулся с блокировкой аккаунта из-за наличия нескольких аккаунтов, что он отрицал, поскольку признавал только свой текущий аккаунт. Он запросил помощь в восстановлении своего аккаунта вместе с доступом ко всем его средствам. После тщательного расследования жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино относительно дублирования аккаунтов. Было подтверждено, что действия казино соответствуют установленным правилам, и дальнейшая помощь не может быть предоставлена.
Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 26 000 kr
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая былбыльнеза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
У меня нет информации о сроках, но я знаю, что вся накопленная прибыль находится на моих депозитах с моего банковского счета, никаких бонусов я не получал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas !
Не могли бы вы прислать какие-либо доказательства, подтверждающие, что bylbylneza создал и использовал более одного аккаунта в вашем казино? Мой адрес электронной почты [email protected] . Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина.
Корректуры только что отправлены.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
но что будет с моими деньгами и моим счетом, если они не ответят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино Vulkan Vegas .
bylbylneza , после тщательного расследования и сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушенияОбщих положений и условий казино, а именно:
5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут признаны недействительными;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не возвращаются;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в период активности Дублирующего счета, будут аннулированы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по первому требованию.
Я могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи. Поэтому мы не сможем вам помочь в дальнейшем.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.гуру
Автоматический перевод:
