Игрок из Германии сообщил, что его заблокировали в VulkanVegas после двух с половиной лет игры, несмотря на то, что ранее ему подтвердили, что он играет из Германии. Он заявил, что никогда не получал вывод средств, сталкивался с повторяющимися техническими проблемами и считал, что игра была подстроена. Он потерял все свои сбережения и теперь в долгах. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа и недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 40 000 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДамы и господа
Я хотел бы подать жалобу на VulkanVegas. Я играл там более двух с половиной лет, внес много денег, а затем был внезапно заблокирован без видимых причин. Я так и не получил вывод средств. Мне подтвердили в чате, что мне разрешено играть из Германии, хотя это, по-видимому, незаконно. Также были повторяющиеся технические проблемы, и мне показалось, что игра была подстроена.
Я проиграл все свои сбережения и влез в еще большие долги. VulkanVegas порекомендовал мне обратиться к вам. Пожалуйста, рассмотрите этот случай.
С наилучшими пожеланиями
Ахмет Й.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой Ahmet1000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам в вашей ситуации, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Можете ли вы уточнить точную причину блокировки вашего аккаунта?
- Какой был реальный остаток денег на вашем счете, когда казино вас заблокировало?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогой Ahmet1000
Можете ли вы более конкретно изложить суть вашей жалобы?
В настоящее время на балансе счета 0 (ноль), последняя игровая активность была в сентябре 2024 года.
Откуда вы взяли 40 000 евро и на каком основании претендуете на них?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемый представитель казино VulkanVegas,
Спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.
Дорогой Ahmet1000,
Не могли бы вы подтвердить, что в последний раз вы играли в Vulkan Vegas в сентябре 2024 года и что на вашем счете нет реальных денег?
Автоматический перевод:
