Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Здравствуйте и хорошего дня!

Я начал играть на vulkanvegas, потому что у него были очень хорошие отзывы, но я пожалел об этом.

Я написал в чат, потому что мне некоторое время не выводили деньги.

Когда я спросил об этом, они снова попросили удостоверение личности (не знаю, зачем, ведь оно у них уже есть), я отправил его, и после этого они сказали, что я нарушил их правила, вот и все.

Они украли все мои деньги и хотели подкупить меня 100 евро и оставить себе остальное (они предлагали мне их так много раз, что это тоже было подозрительно). Они сказали, что оставят себе деньги, потому что я нарушил их условия, сделав 2 отдельные ставки на один и тот же матч. Сумма была даже не сумасшедшей (400 и 500 евро, то есть даже не 1000 евро на огромном рынке, а их максимальная ставка была около 2000 евро). В любом другом казино это было бы нормально. Они не смогли прислать мне никаких доказательств из условий, как я нарушил их правила, так что все это было придумано с целью кражи. Я отправил свое удостоверение личности и все остальные документы, поэтому мой аккаунт подтвержден.

Я играл в казино и спорт, выиграл совсем немного, около 70 евро с бонусом.

И я играл все правильно как всегда, у меня никогда не было такой проблемы с другими букмекерами, пожалуйста, помогите мне, спасибо

У меня есть около 20 скриншотов с чата в реальном времени, это было настолько абсурдно, что я могу отправить их по электронной почте. Я не знаю, как у них получились такие хорошие отзывы. Я не рекомендую этого букмекера, надеюсь, они попадут в черный список!

Дорогой Козоланорби,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе со своим счетом и выводом средств в Vulkan Vegas.

Чтобы лучше понять произошедшее и помочь вам, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей:

• Предоставило ли казино письменное объяснение или скриншоты, демонстрирующие конкретное правило, которое вы якобы нарушили?
• Возникали ли у вас когда-нибудь подобные проблемы или схемы ставок в этом казино в прошлом?
• Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять все ваши скриншоты чата и любые другие соответствующие сообщения по адресу [email protected] чтобы мы могли их тщательно рассмотреть.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Согласно Условиям и положениям:

2.13. Пользователям запрещено делать несколько одинаковых ставок на один и тот же матч с целью обхода лимитов. Такие действия будут расцениваться как нарушение правил и могут привести к установлению дополнительных лимитов, ограничению в размещении ставок или блокировке аккаунтов.

Игрок сделал следующие идентичные ставки, чтобы обойти лимиты:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Филадельфия Филлис против Милуоки Брюэрс 472 евро

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Филадельфия Филлис против Милуоки Брюэрс 500 евро

Одинаковый коэффициент шансов: 2,41 для обоих.

Кроме того, в ходе расследования было выявлено нарушение следующего правила:

12. В случае, если мы определим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасный отыгрыш этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного балансов, а также может быть заблокирован за злоупотребление бонусом.

В частности: размещение необычно крупных или стратегически рассчитанных ставок с целью манипулирования бонусной системой, например, оставления открытыми ставок с высокими ставками в таких играх, как блэкджек, или размещение ставок в букмекерских конторах с крайне низкими коэффициентами (например, ниже 1,20) с намерением урегулировать их только после выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Игрок, сделав депозит и получив крупный бонус, сразу же сделал ставку на спорт с коэффициентом 1,02 и продолжил уверенно отыгрывать бонус.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С уважением

Я отправил скриншоты на почту

И они не предоставили, а прислали мне совершенно другую вещь (вы можете увидеть на скриншоте)

Я не так уж много играл в этой букмекерской конторе, но да, иногда я делаю ставки дважды в каждой букмекерской конторе, и никогда не было с этим проблем.

Здравствуйте, лимит на эти бейсбольные матчи составляет 2000+ евро, я проверил это сейчас, я не знаю, как можно считать преступлением делать 2 ставки вместо 1, еще раз, эти ставки были даже не такими уж большими, и я был намного ниже максимального лимита ставки

Я не обходил никаких ограничений.

Также у меня не было никаких спортивных бонусов.

Также иногда мне нравится делать ставки на маленькие коэффициенты.

Я также делал небольшие ставки, когда у меня был 0 бонусов, так что это было непреднамеренно.

Вы можете вычесть 70 евро, которые я выиграл из бонуса, но вы хотите украсть все мои деньги, потому что я сделал 2 ставки, а не 1, это шутка.

Держу пари, что многие игроки делают 2 ставки, даже 3 или 4, и вы их тоже баните?

Дорогой Костоланорби,

К сожалению, я должен любезно сообщить вам, что наш Центр разрешения жалоб занимается только вопросами, связанными с игрой в онлайн-казино — такими как слоты, настольные игры и бонусы, связанные с игрой в казино. Мы не занимаемся спорами, касающимися ставок на спорт или связанных с ними вопросов урегулирования ставок.

Я действительно понимаю, что это разочаровывающая новость, и мне бы хотелось, чтобы мы могли помочь вам и дальше, но в данном случае мы вынуждены закрыть вашу жалобу, поскольку она выходит за рамки наших возможностей посредничества.

Я искренне надеюсь, что вы сможете достичь справедливого решения напрямую с командой поддержки казино. Спасибо за ваше понимание и за то, что дали нам возможность рассмотреть вашу ситуацию.

Я желаю вам всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру