Игрок из Польши утверждал, что предложение казино «Копилка» вводило в заблуждение, поскольку в условиях не было указано, что учитываются только ставки, сделанные в приложении. Он запросил разъяснения и хотел, чтобы все ставки учитывались в соответствии с заявленными условиями. После тщательной проверки было установлено, что условия акции были четко изложены и доступны, и игрок нарушил эти условия, используя компьютер для доступа к предложению. В результате жалоба была официально закрыта без дальнейших действий.
Vulkan Vegas Casino - Игрок чувствует себя введенным в заблуждение предложением казино.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Пожалуйста, объясните, почему казино вводит в заблуждение. В условиях акции «Копилка» не указано, что в рамках акции учитываются только ставки, сделанные в приложении. Это отсутствие информации ввело меня в заблуждение, поскольку я полагал, что ставки, сделанные через веб-браузер, также учитываются. Я прошу объяснений и прошу учитывать все ставки в соответствии с условиями акции, в которых не указано, что ставки, сделанные через приложение, учитываются в рамках акции.
С уважением, Бартломей К***********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Бартекк,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Vulkan Vegas.
Думаю, я нашел акцию, о которой вы говорите в своем первом сообщении.
- Это вот этот: https://vulkanvegas.com/en/piggybank ?
А в правилах, размещенных на лицевой стороне, говорится:
«Копилка» — эксклюзивная функция кэшбэка, доступная только игрокам, использующим наше мобильное приложение. Она создана, чтобы дать вам второй шанс, даже если удача не на вашей стороне, позволяя вернуть часть проигрышей на бонусный баланс и остаться в игре.
- Подскажите, пожалуйста, были ли Вы знакомы с этими правилами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играю как в приложении, так и в браузере. В условиях предложения не указано, что оно доступно только в мобильном приложении. Подробная информация доступна на сайте, но она скрыта среди других предложений, поэтому я её не увидел. Для меня наиболее важна информация в условиях предложения, в которых эта информация отсутствует, поэтому я сделал предложение в соответствии с условиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Бартекк,
спасибо за ваш ответ.
После всестороннего рассмотрения вашего случая и консультаций с моими руководителями мы пришли к выводу, что условия данной акции были четко изложены и размещены на видном месте на главной странице бонусного предложения. К сожалению, воспользовавшись акцией с компьютера, а не с мобильного устройства, вы нарушили указанные условия.
Я полностью осознаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и понимаю, какое разочарование это может вызвать. Однако, поскольку условия были приняты в момент получения бонуса, мы не можем делать исключения или предпринимать дальнейшие действия в этом вопросе. Если вы считаете, что этот результат недостаточен, вы можете подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, знайте, что мы ценим ваше понимание, и мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение.
После рассмотрения всех пунктов данная жалоба будет официально закрыта.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
