Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Казино сообщило, что транзакция отклонена, а средства возвращены на баланс игрока. Поскольку проблема, по всей видимости, была решена, жалоба была отклонена до подтверждения от игрока нового запроса на вывод средств.
Vulkan Vegas Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 350 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ сделал вывод 9 июня и получил подтверждение, что он был выплачен по электронной почте через три дня. Оно еще не пришло. Они отправили сообщение в мой банк, позвонили им, и с казино все было в порядке. Теперь они говорят, что мне нужно ждать пять дней, чтобы получить электронное письмо, и пока ничего.
Я прошу вас помочь мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nacnoizekiller!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводИтак, мой аккаунт уже давно верифицирован и оплата должна быть по электронной почте, я прикрепил ее к вложению
Быть выплаченным
Сейчас уже почти 14 дней прошло
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nacnoizekiller!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПо их словам, мне все еще нужно ждать выписку по счету по электронной почте. Они продолжают откладывать, ждать новых результатов, блаблабла.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Транзакция была отклонена, а деньги возвращены на баланс игрока.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемое Vulkan Vegas Casino, спасибо за обновление и разъяснения.
Уважаемый nacnoizekiller, поскольку казино сообщило нам, что транзакция была отклонена и средства были возвращены на ваш игровой баланс, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы уже новый вывод? Если да, получили ли вы платеж?
Автоматический перевод:
