Vulkan Vegas Casino

Открытый

Fiamedknuff

Бронза

Швеция

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я подал запрос на вывод средств 11 июня, который был одобрен казино 12 июня. С тех пор я жду поступления средств. 14 июня я связался с казино, чтобы проверить статус платежа, и мне сказали, что это займет максимум 5 банковских дней с даты одобрения. Учитывая, что одобрение произошло 12 июня, первым банковским днем было 13 июня.

Несмотря на это, я обращался 14 июня и каждый день после этого, спрашивая обновления. Каждый раз мне говорили ждать. Мне сообщили, что средства поступят на мой счет не позднее 19 июня в 23:59. Я связывался с казино несколько раз 19 июня, и мне говорили ждать до полуночи. После полуночи деньги так и не поступили.

Я подозревал, что может возникнуть задержка, поэтому я взял на себя инициативу неоднократно связываться с банком в течение пяти банковских дней, чтобы убедиться, что платеж обрабатывается должным образом.

После того, как прошло пять банковских дней, мне сказали, что вопрос будет эскалирован. Я также получил это сообщение от службы поддержки:

«Как я вижу, ваш вывод немного задерживается. Мы обработали ваш платеж и перевели его внешнему платежному провайдеру. К сожалению, мы не можем напрямую повлиять на ваш платеж сейчас, но я могу попросить наш финансовый отдел посмотреть, что произошло. Как вы знаете, 12.06 произошел большой сбой в работе Cloudflare, и наш платежный провайдер мог быть затронут. Мы очень сожалеем о причиненных вам неудобствах».

Это показывает, что казино было известно о технических проблемах, однако за все дни, когда я связывался с ними (в течение 5-дневного периода), они ни разу не проверили, вхожу ли я в число затронутых клиентов.

Поскольку 19 июня был четвергом, я ожидал, что платеж придет в пятницу (20 июня), но его не было. Теперь мне, скорее всего, придется ждать все выходные, что неприемлемо.

Я был полностью проверен перед отправкой вывода, и мне не следовало бы ждать так долго, чтобы получить свои деньги. Как клиент, я не должен был бы преследовать компанию ежедневно, беспокоясь о том, будут ли они следовать своим собственным заявленным срокам.

Но еще больше меня беспокоит то, что казино знало о потенциальной проблеме, но все равно не предприняло никаких действий, чтобы выяснить, коснулась ли она меня, несмотря на мои неоднократные запросы.

Это неприемлемо.

Депозиты обрабатываются в течение нескольких секунд.

Вывод средств может занять несколько недель.

Совершенно неразумно.

Я удивлен, что у этого казино такой высокий рейтинг, поскольку я уже прочитал несколько отзывов, описывающих похожие проблемы с выводом средств.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Автоматический перевод:

Открытый

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, Fiamedknuff!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Автоматический перевод:

Открытый

Fiamedknuff

Бронза

Швеция

Открытый

7 месяцев назад