Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино объяснило задержку проблемой с банком игрока, который не принял транзакцию, и тем, что платежный сервис работает над решением проблемы. Игроку было рекомендовано использовать альтернативный способ вывода средств, если транзакция не удастся. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена.
Vulkan Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 100 INR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый гуру! Я отправил запрос на вывод средств 26 декабря, служба поддержки сообщила, что он будет обработан через 2 дня, но выплата так и не была произведена, и запрос оставался в силе до 29 декабря. И только 29 декабря они наконец-то сняли эти средства с моего кошелька в казино, чтобы выполнить мой (на момент создания) запрос на вывод средств для дальнейшей обработки.
Я хотел бы попросить вашей помощи, чтобы узнать, смогу ли я получить вывод средств с этого сайта или нет.
Я с трудом снимаю деньги с этого сайта, думаю, это, вероятно, мой первый случай снятия денег с этого сайта за два года или даже больше. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Bolbam!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Итак, Гуру, прошло уже почти 9 дней с того дня, как я оформил вывод средств 26-го числа. Надеюсь, вы ответите мне 7-го числа, чтобы помочь мне решить мою проблему.
Спасибо за ответ, Гуру.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств.
Мы связались с платежной системой по вашему делу, похоже, проблема в вашем банке, который не может принять транзакцию.
Они пытаются найти для вас решение.
В случае неудачной транзакции, пожалуйста, воспользуйтесь альтернативным способом выплаты.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Хорошо, гуру, я понял. Я сообщу вам, что произойдет и смогут ли они отменить процесс или попытаются отправить деньги на мой предпочтительный аккаунт.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
Сэр, вы ранее говорили, что мой банк не может принять транзакцию, но когда я связался со своим банком, они попросили скриншот способа оплаты, и после его проверки сказали, что все в порядке и проблем с поступлением средств на мой счет через IMPS быть не должно. Это заставляет меня думать, что все это чушь от Vulkan Vegas, которые зря потратили мое время.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод
Уважаемый гуру, я изменил способ вывода средств на Skrill, и сотрудник службы поддержки посоветовал мне подождать 2 дня, как и раньше. Сэр, пожалуйста, проверьте, как у меня дела. Спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Bolbam!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
