Игрок из Германии столкнулся с трудностями при закрытии своего аккаунта в Vulkanvegas, поскольку казино настаивало на том, что ему необходимо предоставить документы для проверки, несмотря на то, что он прошел проверку после шести лет игры. Казино подтвердило, что аккаунт был заблокирован навсегда, и игрок выразил желание закрыть его полностью. Проблема была решена, поскольку закрытие аккаунта было подтверждено казино, а жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Vulkan Vegas Casino - Игроку сложно закрыть свой аккаунт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, моя проблема в том, что Casino Vulkanvegas затрудняет мне закрытие моего аккаунта, они утверждают, что мне нужно отправить документы для верификации, так как я играю около 6 лет и уже прошел верификацию, поэтому я не вижу смысла их отправлять. С наилучшими пожеланиями, T******,
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой tomaszp149,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии своего счета в Vulkan Vegas.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
- Какие конкретно документы казино запросило у вас?
- Указали ли они причину, по которой эти документы необходимы для закрытия счета?
- Когда вы впервые запросили закрытие своего счета и каков был ответ казино?
- Упоминали ли вы о каких-либо опасениях по поводу ответственной игры при подаче запроса на закрытие счета?
- Когда вы в последний раз проходили процедуру проверки «Знай своего клиента» (KYC) в казино?
- Изменились ли какие-либо ваши персональные данные или способы оплаты с момента последней проверки KYC?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино, например электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, перешлите их нам [email protected] для нашего обзора.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте
Настоящим мы подтверждаем, что аккаунт заблокирован.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино попросило у меня документ, сколько я зарабатываю, в первый раз я попросил закрыть мой счет как раз перед тем, как подать жалобу, я прошел верификацию около 6 лет назад, я не хотел, чтобы они удерживали мой доступ к моему счету на 21 день, я все еще хочу закрыть его полностью, и я не вижу смысла отправлять документ, подтверждающий, сколько я зарабатываю, так как мой счет был закрыт. Всего наилучшего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет tomaszp149,
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию.
Похоже, что ваш аккаунт заблокирован, как подтвердило казино. Не могли бы вы подтвердить, был ли аккаунт полностью заблокирован?
Как только мы получим ваше подтверждение, мы соответствующим образом обновим жалобу.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Да, это правда, но бан только на 21 день. Я хочу полностью закрыть ваш аккаунт. Я больше не хочу иметь аккаунт. Всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой tomaszp149
Настоящим мы подтверждаем, что данная учетная запись была заблокирована навсегда.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой tomaszp149,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
