Vulkan Vegas Casino - Процесс вывода средств и верификации личности (KYC) игрока задерживается.

Тема: Беспокоюсь, что процедура KYC и вывод средств занимает очень много времени.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Поскольку несколько лет назад в этом казино у меня возникли проблемы с процессом вывода средств и задержками при прохождении процедуры KYC, я создал эту тему, чтобы команда casino.guru могла помочь отслеживать ход решения проблемы и устранить длительные задержки. Я очень обеспокоен.

Идентификатор учетной записи: 12179022

Дата регистрации: 30 мая 2019 г., 17:12

Сумма снятия: 430 долларов США

Идентификатор транзакции вывода средств: 2216721c-17b7-4415-8f4a-c3bd54cfb452

(Ваш запрос на вывод средств принят к обработке в воскресенье, 21 декабря 2025 г., в 20:01)

Хронология: 20 декабря 2025 года в 23:28 я получил электронное письмо о бездепозитном бонусе в размере 150 долларов США с требованиями по отыгрышу в 10 раз и максимальной суммой вывода в 500 долларов США.

Я завершил отыгрыш, в результате чего мой баланс составил 432,85 доллара. После этого я вывел средства в криптовалюте TRON (это была моя первая транзакция с использованием этой валюты).

Ранее я использовал банковский перевод для вывода средств. Казино запросило качественное селфи, на котором вы держите номер своего кошелька близко к лицу. Номер кошелька может отображаться на экране вашего телефона, ноутбука или компьютера (я отправил документ по электронной почте).

22 декабря 2025 года в 12:25 я получил ответное электронное письмо, в котором говорилось: «Спасибо за предоставленную фотографию. Мы добавили её в ваш профиль и отправили на проверку. Наши специалисты рассмотрят её в течение нескольких часов или нескольких дней. После успешной проверки способа оплаты вы сможете выводить средства этим способом».

Я понимаю эту политику и, возможно, мне придётся терпеливо ждать завершения этого процесса. Меня беспокоят длительные задержки, так как несколько лет назад у меня были задержки с выводом средств, проверкой личности (KYC) и другими проблемами в этом казино. Я надеюсь, что casino.guru сможет помочь решить эту проблему, оказать содействие в дальнейшем отслеживании ситуации, и мы сможем вместе следить за ней.

Я буду следить за ходом процедуры KYC и выводом средств в этой ветке обсуждения.

Я загрузил скриншот и прикрепил подробности.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mnet,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в связи с проверкой KYC и временем обработки запроса на вывод средств.

Благодарим вас за подробное описание ситуации, включая данные счета, сумму вывода средств, идентификатор транзакции и переписку с казино. Чтобы лучше понять суть дела и определить, идет ли процесс в разумных пределах, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Получили ли вы какие-либо дополнительные обновления от казино после их последнего электронного письма от 22 декабря 2025 года, подтверждающего, что ваше селфи и подтверждение кошелька были отправлены на проверку?
• С тех пор вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы или информацию, по электронной почте или через ваш аккаунт в казино?
• Вы уже успешно проходили полную верификацию KYC в этом казино, или ваши документы проверяются в полном объеме впервые?

Обратите внимание, что на Casino Guru мы обычно предоставляем казино до 14 дней на обработку запросов на вывод средств, особенно при использовании нового способа оплаты или при необходимости дополнительной верификации. На данном этапе указанный вами срок может всё ещё укладываться в этот стандартный период. Однако мы будем рады следить за ситуацией и вмешаться, если время обработки станет чрезмерным или возникнут какие-либо необоснованные препятствия.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, например, электронные письма или записи чатов, вы также можете переслать ее напрямую. [email protected] для ознакомления.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.