Vulkan Vegas Casino - Выплата игроку задержана.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Based on the screenshot you uploaded with your complaint, the withdrawal request of €1,300 from January 19 appears to have been declined. Could you please clarify why you believe this payment was successful?
• Have you checked whether the declined amount was returned to your casino account balance?
• There are several failed transactions visible in your transaction history. Were the amounts from these transactions always returned to your casino account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear Plette

Please kindly specify the disputed transaction ID.

Since d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d definitely was not paid out to you.

Regards

Hello Veronika, hello Vulkan Vegas Team,

Thank you for your feedback. I would like to clarify the following points:

Missing funds: On January 19, 2026, €1,300 was deducted from my balance. Since Vulkan Vegas has now confirmed that the transaction (ID d6573...) was "definitely not paid out," it is clear that the casino is still holding my money.

No account access: Since I currently no longer have access to my player account, a credit back to the casino account is not an option for me. The money must be paid out directly to me.

False evidence: The ID previously sent by support (7dea1cf1...) is demonstrably from an old payment from November 2025. My bank has confirmed this.

Demand: Since the casino has now admitted its error (no payout was made), I demand the immediate manual transfer of €1,300 to my bank account. All necessary bank details are on file with the casino.

I'm attaching a screenshot of my history to this message, which proves that the €1,300 were deducted on January 19th.

Best regards

Sascha Plettenberg

Hallo Veronika, hallo Vulkan Vegas Team,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

Verschwundenes Guthaben: Am 19.01.2026 wurden 1.300 € von meinem Guthaben abgezogen. Da Vulkan Vegas nun selbst bestätigt hat, dass die Transaktion (ID d6573...) „definitiv nicht ausgezahlt" wurde, steht fest, dass das Casino mein Geld noch einbehält.

Kein Kontozugriff: Da ich aktuell keinen Zugriff mehr auf mein Spielerkonto habe, ist eine Wiedergutschrift auf das Casino-Konto für mich keine Option. Das Geld muss direkt an mich ausgezahlt werden.

Falsche Beweise: Die vom Support zuvor gesendete ID (7dea1cf1...) ist nachweislich von einer alten Zahlung aus dem November 2025. Das hat meine Bank bestätigt.

Forderung: Da das Casino den Fehler (keine Auszahlung erfolgt) nun zugegeben hat, fordere ich die sofortige manuelle Überweisung der 1.300 € auf mein Bankkonto. Alle notwendigen Bankdaten liegen dem Casino vor.

Ich hänge dieser Nachricht den Screenshot meiner Historie an, der belegt, dass die 1.300 € am 19.01. abgezogen wurden.

liebe Grüsse

sascha Plettenberg

Greetings,

We can firmly confirm, that transaction d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d dated to 19.01.2026 18:04:25 (UTC) was not paid out to a player, since the player's balance was below the requested amount (1000 eur). Thus the transaction was cancelled.

We can also see another transaction -76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e (1300.00 EUR), most likely the player is interested in this one. This transaction was canceled, Reason: Canceled by player.

Hope this clarifies.

Regards

Subject: Contradiction to the statement by Vulkan Vegas (Transaction -76a0c8db-...)

Ladies and Gentlemen

I strongly disagree with the casino's account. The claim that the transaction of €1,300 was "cancelled by the player" is illogical and factually incorrect in the context of my account history.

Here is the actual sequence of events according to my game history:

Balance before payout: My account balance was 1,500 EUR.

Withdrawal request: I requested a withdrawal of €1,300. My playable balance then correctly decreased to €200.

The discrepancy: The casino now claims this transaction was canceled. In every casino system worldwide, a "cancellation" (whether by the player or the casino) means that the amount is immediately credited back to the player's account.

The proof: My account balance after the alleged cancellation remained at €200. The €1,300 was neither transferred to my bank account nor credited back to my casino balance.

My demand: If the casino claims the transaction was canceled, it must explain where the €1,300 is currently located. Since my account balance only shows €200, the casino has either withheld the money or there is a serious technical error.

I request that you ask the casino to provide proof of the whereabouts of the 1,300 EUR, as it has not been returned to my player account.

Best regards,

Betreff: Widerspruch zur Aussage von Vulkan Vegas (Transaktion -76a0c8db-...)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich widerspreche der Darstellung des Casinos entschieden. Die Behauptung, die Transaktion über 1.300 EUR sei „vom Spieler abgebrochen" worden, ist im Kontext meines Kontoverlaufs unlogisch und faktisch falsch.

Hier ist der reale Ablauf laut meiner Spielhistorie:

Guthaben vor der Auszahlung: Mein Kontostand betrug 1.500 EUR.

Auszahlungsantrag: Ich habe 1.300 EUR zur Auszahlung beantragt. Mein spielbares Guthaben sank daraufhin korrekt auf 200 EUR.

Die Diskrepanz: Das Casino behauptet nun, diese Transaktion wurde abgebrochen. In jedem Casino-System weltweit bedeutet ein „Abbruch" (ob durch den Spieler oder das Casino), dass der Betrag umgehend dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wird.

Der Beweis: Mein Kontostand nach dem angeblichen Abbruch blieb jedoch bei 200 EUR. Die 1.300 EUR sind weder auf mein Bankkonto geflossen, noch wurden sie auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht.

Meine Forderung: Wenn das Casino behauptet, die Transaktion sei abgebrochen worden, muss es erklären, wo sich die 1.300 EUR aktuell befinden. Da mein Kontostand nur 200 EUR anzeigt, hat das Casino das Geld entweder einbehalten oder es liegt ein schwerer technischer Fehler vor.

Ich bitte Sie, das Casino aufzufordern, den Verbleib der 1.300 EUR nachzuweisen, da sie nicht auf mein Spielerkonto zurückgeflossen sind.

Mit freundlichen Grüßen,

As can be seen in the attached game history on page 1, my balance was exactly €1,503.63 on January 19, 2026, at 6:52:33 PM. Immediately afterward, I requested a withdrawal of €1,300. Since the casino claims the transaction was canceled, but the money never appears as a credit and my account balance remained at €200, it is proven that the money was withheld.

Wie im beigefügten Spielverlauf auf Seite 1 zu sehen ist, betrug mein Guthaben am 19.01.2026 um 18:52:33 Uhr genau 1.503,63 EUR. Unmittelbar danach habe ich die 1.300 EUR zur Auszahlung beantragt. Da das Casino behauptet, die Transaktion sei abgebrochen worden, das Geld aber im weiteren Verlauf nirgendwo als Gutschrift auftaucht und mein Kontostand bei 200 EUR blieb, ist bewiesen, dass das Geld einbehalten wurde

Dear Plette

Please kindly refer to your screen-shot.

We would also gladly provide the entire log of transactions to CasinoGuru for investigation, also we are ready to unblock your account if you confirm taht you do not have a gambling addiction.

Regards

Take a look at the screenshot.

Watch the success at 7 pm.

My game history shows a change at the same time from €1500 to €200, confirming that I'm right. I haven't received any money in my account yet; I've been waiting since January 19, 2026. It's really outrageous how they treat their online players.

I find it outrageous; I'm the only one presenting facts and evidence here. They're just dragging everything out and causing confusion.

schauen sie mal auf den screenshot

um 19 uhr der erfolg zusehen ,,

bei mir in der spielhistorie ,selbe uhrzeit von 1500euro auf 200 euro,bestätigt das ich recht habe ,,ich habe bisher kein geld auf mein konto überwiesen bekommen ,seit dem 19.01.2026 warte ich darauf,ist echt schon frech wie sie mit ihren online spielern umgehen,,

ich finde es enorm,,der einzigste der hier fakten und beweise vorlegt bin Ich ,,sie zögern das alles nur raus und sorgen für verwirrung

Good evening everyone

Will this case still be processed? No answer for 4 days...

I apologize for my impatience.

Guten Abend zusammen

wird dieser falll jetzt noch weiter bearbeitet,,seid 4 tagen keine antwort,,,

ich entschuldige mich für meine ungeduld

I received this email on January 19, 2026, confirming the payment, which still hasn't arrived in my account.

Habe diese E-Mail bekommen 19.01.2026 mit der Bestätigung der Auszahlung die immer noch nicht auf mein Konto sind

Dear Plette

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear Veronika,

Thank you so much for the positive news. I'm pleased that the complaint is now moving to the next stage, and I thank you sincerely for your support so far. I will wait for Samuel's feedback.

Best regards,

Sascha Plettenberg

Liebe Veronika,

vielen Dank für die positive nachricht Ich freue mich, dass die Beschwerde nun in die nächste Phase geht, und danke Ihnen herzlich für Ihre bisherige Unterstützung. Ich werde auf die Rückmeldung von Samuel warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Sascha Plettenberg

Hello everyone,

my name is Samuel, and I will be taking over this complaint as the dedicated resolver from this point onward.

Plette, Vulkan Vegas Casino, thank you both for your cooperation and the detailed explanations provided so far.

To ensure we can properly clarify the discrepancy regarding the €1,300 withdrawal from January 19, 2026, I would like to kindly ask for the following:

Vulkan Vegas Casino – could you please provide Casino Guru with a more detailed game log and full transaction history covering the relevant period, including balance movements before and after the disputed withdrawal request? This will help us clearly track whether the funds were canceled, credited back, or otherwise handled.

Plette – to support the investigation from your side, I kindly ask you to provide a bank statement starting from November 1, 2025 onward, showing all incoming transactions. This will allow us to verify whether the disputed amount was received at any point.

Once we have these materials, we should be able to move forward and determine what happened with the funds in question. Thank you both for your patience and cooperation so far.

Hello Samuel,

I would first like Vulkan Vegas Casino to provide the official payment receipt (including transaction ID or ARN) for the alleged withdrawal on January 19th. Once the casino has provided this proof, I am happy to provide my bank statement for the corresponding period for verification. I believe it is the logical first step for the casino to prove the payment before I disclose my private banking details. I am happy to send you the withdrawal receipt from November 2025!

Regards, Sascha

Hallo Samuel,

ich möchte zunächst, dass das Vulkan Vegas Casino den offiziellen Zahlungsbeleg (inklusive Transaktions-ID oder ARN) für die angebliche Auszahlung vom 19. Januar vorlegt. Sobald das Casino diesen Nachweis erbracht hat, bin ich gerne bereit, meinen Kontoauszug für den entsprechenden Zeitraum zum Abgleich zur Verfügung zu stellen. Ich halte es für den logischen ersten Schritt, dass das Casino die Zahlung beweist, bevor ich meine privaten Bankdaten offenlege.Ich sende ihnen gerne den Auszahlungsbeleg vom November 2025 mit!

gruss sascha

Here you can see my earnings.

hier sehen sie meine einnahmen

I've sent so much evidence now, but VulkanVegas hasn't provided a single piece of proof that I'm wrong! I find what's happening here to be truly discriminatory! I clearly won in January! 1300 gone in one fell swoop, and we're discussing a single payout of 1300 in November 2025!! Why is this even being done? Is it for more advertising for VulkanVegas or what?

jetzt hab ich soviele beweise geschickt,vulkanvegas nicht ein einzigen beweis das ich unrecht habe !ich finde das mittlerweile echt schon diskriminiernd was hier passiert!ich habe eindeutig gewonnen im januar !1300 auf einmal weg und wir diskutieren über einbe auszahlung von 1300 im november 2025!!llwarum wird diese überhaupt gemacht?für mehr werbung für Vulkanvegas oder was?

01.01.-30.01.2026

Dear Plette

Sorry it took a bit longer to complete the invstigation.

Upon investigation, it's been dicovered, that the withdrawal transaction was initially created and withdrawn 07.11.2025

The money was received by you, please find the confirmation below:

Due to technical reasons (solely internal technical reasons) the transaction status was updated within the casino platform, but the money was already received by you back in autumn 2025.

Kind regards

We are looking for the 1300 euros that were gone all at once; that is the profit from November 2025.

Wir suchen die 1300 Euro weg auf einmal waren ,das ist der Gewinn von November 2025

I know I won in November, I had €1300 paid out then! But it's now January 19, 2026, where did the €1300 suddenly go?

Ich weiss das ich im November gewonnen habe,da hab ich mir 1300 auszahlen lassen!wir sind aber jetzt bei 19.01.2026 wo sind denn die 1300 Euro auf einmal hin?

The game history shows that on January 19, 2026, I played up to €1900! Then it dropped to €1500... I actually made a withdrawal of €1300, and the list is also visible for January 19, 2026! I would like to have the €1300 back! When I came back online that day, only €200 remained from the €1500. €1300 suddenly gone, as you can also see in the game history.

In der Spielhistorie sieht man das ich am 19 .01.2026 bis auf 1900 Euro gespielt hab!dann runter auf 1500 Euro ..hab eigentlich ne Auszahlung gemacht von 1300 Euro die Liste auch zu sehen und zwar der 19.01.2026!ich möchte gerne die 1300 Euro haben !..wo ich wieder online kam an diesem Tag ,,waren von 1500 nur noch 200 Euro drauf .1300 aufeinmal weg ,sieht man auch in der spielhistorie

Look at the date of this email...

schauen sie auf das Datum dieser Mail..

Hello Samuel, attached is the proof from my gaming history. It clearly shows that on January 19, 2026 , I had a balance of over €1,900 and was actively playing. Vulkan Vegas' claim that the payout was already processed in November 2025 (two months earlier!) is logically impossible. The casino is attempting to offset a new win with an old, completely unrelated payment.

Hallo Samuel, im Anhang sende ich Ihnen den Beweis aus meinem Spielverlauf. Man sieht dort ganz klar, dass ich am 19.01.2026 ein Guthaben von über 1.900 € hatte und aktiv gespielt habe. Die Behauptung von Vulkan Vegas, dass die Auszahlung bereits im November 2025 (also 2 Monate vorher!) erledigt wurde, ist logisch unmöglich. Das Casino versucht hier, einen neuen Gewinn mit einer alten, völlig unabhängigen Zahlung zu verrechnen."

Hello everyone,

thank you for the updates.

To clarify this case properly, the key point is the balance behavior on January 19, 2026. While the November 2025 withdrawal is not in dispute, the player reports that the balance was available and playable in January before dropping by €1,300.

Vulkan Vegas Casino, could you please provide a detailed game log or balance movement history for the relevant period, showing how the account balance was calculated and adjusted around January 19, 2026? This will help us clearly understand what happened with the disputed amount.

Thank you for your cooperation.

Dear Samuel

We've involved teh technical team to invetiagte the case.

It may take some time but we will definitely get to the root of the issue and will provide the results of the investigation.

Dear Plette

Can you please let us know, if back in automn when the 1300 eur was paid out to you, was this money deducted from your gaming account?

Regards

Thank you for your feedback. To cut to the chase regarding the 'technical investigation', here are the facts that clearly clarify the case:

1. Withdrawal in November: Yes, the €1,300 in November 2025 were correctly withdrawn from my gaming account and paid out. I have the Postbank bank statement (received on November 7, 2025), which proves that this case has been closed for 3 months.

2. Account Activity: After the November withdrawal, I deposited new funds approximately 12 times during November alone. My account balance therefore started at zero several times. Had there been a problem in November, the casino should not have accepted my subsequent deposits.

3. The proof from January 19, 2026: My current winnings of €1,500 were only earned in January through new deposits. According to my transaction history in the casino account, the payout is clearly dated January 19, 2026.

Logical sequence: * My balance on January 19th was approximately €1,500.

I have requested a payout of €1,300.

Immediately afterwards, a remaining balance of €200 remained correctly on my account.

The fact that the casino is internally searching for this transaction in 'December' or confusing it with November is a system error. My transaction list shows January 19th, and my game history (PDF) confirms the games were played on that exact day.

There is nothing further to investigate. The evidence (bank statement from November & game history from January) is available. I demand that the casino immediately pay out my rightful winnings from January 19th.

With kind regards

Plette

Vielen Dank für die Rückmeldung. Um die 'technische Untersuchung' abzukürzen, hier die Fakten, die den Fall eindeutig klären:

1.Abbuchung im November: Ja, die 1.300 € im November 2025 wurden ordnungsgemäß von meinem Spielkonto abgebucht und ausgezahlt. Ich habe den Bankbeleg der Postbank (Eingang 07.11.2025), der beweist, dass dieser Fall seit 3 Monaten abgeschlossen ist.

2.Konto-Aktivität: Nach der November-Auszahlung habe ich allein im November ca. 12 Mal neues Geld eingezahlt. Mein Kontostand startete also mehrfach bei Null. Hätte es ein Problem im November gegeben, hätte das Casino meine weiteren Einzahlungen nicht annehmen dürfen.

3.Der Beweis vom 19.01.2026: Mein aktueller Gewinn von 1.500 € wurde erst im Januar durch neue Einzahlungen erspielt. Laut meiner Transaktionsliste im Casino-Account ist die Auszahlung klar auf den 19.01.2026 datiert.

Logischer Ablauf: * Mein Guthaben am 19.01. betrug ca. 1.500 €.

Ich habe 1.300 € zur Auszahlung beantragt.

Unmittelbar danach blieben korrekt 200 € Restguthaben auf meinem Konto.

Dass das Casino diese Transaktion intern im 'Dezember' sucht oder mit dem November verwechselt, ist ein systeminterner Fehler des Casinos. In meiner Transaktionsliste steht der 19.01., und meine Spielhistorie (PDF) belegt die Spiele an genau diesem Tag.

Es gibt nichts mehr zu untersuchen. Die Beweise (Bankbeleg November & Spielhistorie Januar) liegen vor. Ich fordere das Casino auf, meinen rechtmäßigen Gewinn vom 19.01. sofort auszuzahlen.

mit freundlichen Gruss

Plette

I just sent Samuel all the evidence (bank statement from November, transaction list and game history from January 19th) via email. This clearly proves that the current winnings have nothing to do with the previous payout.

Ich habe Samuel soeben alle Beweise (Bankbeleg vom November, Transaktionsliste und Spielhistorie vom 19.01.) per E-Mail zugeschickt. Damit ist eindeutig bewiesen, dass der aktuelle Gewinn nichts mit der alten Auszahlung zu tun hat.

Hello everyone,

thank you, Vulkan Vegas Casino for the update regarding the ongoing technical review. I’m currently awaiting yours detailed response on the case.

Plette, just to note - I haven’t received your email at [email protected] yet, so could you please double-check and resend it? Once I have all the documents, we can proceed to resolve this matter.

I have now sent

Thank you

habe ich jetzt gesendet

Vielen dank

Dear Samuel

Please kindly extend the time for response, the investigation is still ongoing.

Regards

Hello everyone,

thank you, Vulkan Vegas Casino, for the update. I’ll extend the timer for the response and we’ll wait for your investigation to be completed.

Plette, thank you for your email – I’ve received it.

Greetings,

The the technical team has completed the investigation, and basically confirmed, what we mentioned above.

Here is a chronology of what has happened:

1) Back in autumn the player made a withdrawal request of 1300 eur

2) The request was successfully approved by the casino and the player received their winnings in the amount of 1300 eur, but

3) The money (in the amount of 1300 eur) was not deducted from the player's balance, since the player continued playing, and eventually the balance got below 1300 eur and teh system could not deduct this amount.

4) For the past month the system was checking the balance of the player to reach the balance amount above 1300 eur, so that it could be deducted

5) Only in January the player's balance got higher and the system could finally deduct the specified amount.

Hope this clarifies.

Dear Samuel,

Please kindly refer to the e-mail, we've provided a complete balance log of the player. You will see, there initial 1300 EUR was not deducted from the player's account due to continuity of the gameplay.

Regards

Dear Samuel,

Thank you very much for forwarding Vulkan Vegas' statement. I would like to respond as follows:

The error lies solely with the casino: Vulkan Vegas admits that they processed a payout in November without deducting the amount from the player's account. This is purely a technical error on the casino's part. As a player, I assume that the balance displayed in the lobby is correct and available for play.

No offsetting with new winnings: The €1,300 in question comes from a completely new gaming session in January 2026. I deposited new money and won legitimately. A casino cannot unilaterally settle "old scores" months later with new winnings simply because their system made a mistake back then.

Unauthorized account manipulation: The casino itself states that the system regularly "checked" my account, waiting until my balance exceeded €1,300 before withdrawing it. This is a deliberate manipulation of my current balance. If the casino made a mistake in November, they should have contacted me then, instead of secretly waiting for me to win again in January so they could then take my winnings.

Player protection: It cannot be that I, as a player, bear the risk when the casino's software fails. I won in January and expect to receive my winnings. The matter from November is closed for me, as the casino accepted bets placed with my remaining balance for months.

Samuel, please do not accept this arbitrary withholding of my new winnings. The casino is trying to shift the blame for its own technical failure onto my current winnings.

Best regards,

Sascha

Lieber Samuel,

vielen Dank für die Weiterleitung der Stellungnahme von Vulkan Vegas. Ich möchte dazu wie folgt Stellung nehmen:

Fehler liegt allein beim Casino: Vulkan Vegas gibt zu, dass sie im November eine Auszahlung vorgenommen haben, ohne den Betrag vom Spielkonto abzuziehen. Dies ist ein rein technischer Fehler des Casinos. Als Spieler gehe ich davon aus, dass das Guthaben, welches mir in der Lobby angezeigt wird, korrekt ist und zum Spielen zur Verfügung steht.

Keine Verrechnung mit neuen Gewinnen: Die 1.300 €, um die es aktuell geht, stammen aus einer völlig neuen Spielsitzung im Januar 2026. Ich habe neues Geld eingezahlt und rechtmäßig gewonnen. Ein Casino kann nicht eigenmächtig Monate später "alte Rechnungen" mit neuen Gewinnen begleichen, nur weil ihr System damals einen Fehler gemacht hat.

Unzulässige Kontomanipulation: Das Casino schreibt selbst, dass das System mein Konto regelmäßig "überprüft" hat, um zu warten, bis ich wieder über 1.300 € Guthaben habe, um diese dann abzubuchen. Das ist eine bewusste Manipulation meines aktuellen Guthabens. Wenn das Casino einen Fehler im November gemacht hat, hätten sie mich damals kontaktieren müssen, anstatt heimlich darauf zu warten, dass ich im Januar erneut gewinne, um mir diesen Gewinn dann wegzunehmen.

Schutz des Spielers: Es kann nicht sein, dass ich als Spieler das Risiko trage, wenn die Software des Casinos versagt. Ich habe im Januar gewonnen und erwarte die Auszahlung dieses Gewinns. Die Angelegenheit aus dem November ist für mich abgeschlossen, da das Casino die Einsätze mit dem verbliebenen Guthaben über Monate hinweg akzeptiert hat.

Ich bitte dich, Samuel, diese willkürliche Einbehaltung meiner neuen Gewinne nicht zu akzeptieren. Das Casino versucht hier, sein eigenes technisches Versagen auf meinen aktuellen Gewinn abzuwälzen.

Beste Grüße,

Sascha

Hello everyone,

Thank you, Vulkan Vegas, for the detailed update, and thank you, Sascha, for sharing your statement. I’ve reviewed the information provided by the casino, including the gameplay and balance logs, and I’d like to share a few observations.

Based on the game logs, shortly before the €1,300 withdrawal was requested, there was approximately €1,500 in real money balance. This balance was fully wagered down to zero, with a noticeable change in betting behavior: stakes were significantly higher than the player’s usual pattern.

At the time the withdrawal was requested and approved, the approved amount of €1,300 was no longer realistically covered by the available balance, as those funds had already been played. The fact that the system did not immediately deduct the approved withdrawal does not change that the withdrawal was technically already paid out from the casino’s perspective.

While it is understandable that players rely on the displayed balance, continuing to play aggressively after requesting a withdrawal – especially when the balance would not cover the approved amount – strongly suggests awareness of the system inconsistency.

Additionally, the €1,300 arrived in the bank account the following day, which is standard payment processing timing and does not affect when the withdrawal was considered approved and settled by the casino.

From this perspective, the later deduction appears to be a correction of the technical error rather than an arbitrary withholding of new winnings. This adjustment aligns with fair play principles and the casino’s terms and conditions regarding system errors and balance corrections.

Vulkan Vegas, please let us know if you agree with this assessment or if there are additional details we should consider regarding the Terms and Conditions in this case.

Sascha, I wanted to clarify the reasoning above so that you understand the situation from the casino’s point of view.

Hello Samuel,

I would like to point out a crucial piece of evidence in my gaming and transaction history that completely refutes Vulkan Vegas's argument:

1. Comparison of timestamps: If you compare the game history with the transaction list, you will see that the payout of €1,300 was recorded at the exact time my account balance fell from €1,500 to €200.

2. No gambling activity: During this exact period (while I was at the doctor's), there were absolutely no gambling bets. If the money had been gambled away, the gambling history would have to show corresponding bets with high stakes at precisely this time. However, these do not exist.

3. Proof of correct debiting: The fact that exactly €200 remained after the debit (€1,500 - €1,300 = €200) mathematically proves that the system correctly deducted the payout from the existing balance.

4. Refutation of the "system error": The casino's claim that I gambled away money that was no longer there is therefore a lie. The money was there (€1,500), the payout was initiated (€1,300), and the remaining balance (€200) remained correctly in the account.

I demand that the casino disclose the gaming logs for this specific period. There you will see: Account balance €1,500 -> Withdrawal €1,300 (cashout) -> New balance €200 -> NO bets placed during this time.

Please check this time comparison, as it undoubtedly proves that the payout was covered by my balance!

Since the casino has now blocked my access to the account, I would like to ask you to review the screenshots and emails I have already sent you. The proof is there in black and white:

The proof is in your hands: My screenshots of the transaction list and game history clearly show the exact time at which the €1,300 were debited.

Comparison of times: Please compare this withdrawal time with the game history. You will see that no bets were placed at this time. The account balance simply jumped from €1,500 to €200.

The emails: I have also forwarded to you the emails confirming that the payment was recorded by the system at that time.

The fact that the casino has now blocked me only shows that they don't want me to check any further details. Please look at the difference (€1,500 start -> €200 end = €1,300 payout) in the documents I already sent you. There was no "system error" where I gambled away money that wasn't there – the money was simply deducted for the payout. Thankfully, I saved all the receipts and didn't throw them away.

Hallo Samuel,

ich möchte auf einen entscheidenden Beweis in meiner Spiel- und Transaktionshistorie hinweisen, der die Argumentation von Vulkan Vegas komplett entkräftet:

1.Abgleich der Zeitstempel: Wenn Sie die Spielhistorie mit der Transaktionsliste vergleichen, werden Sie sehen, dass die Auszahlung von 1.300 € genau zu dem Zeitpunkt verbucht wurde, als mein Kontostand von 1.500 € auf 200 € fiel.

2.Keine Spielaktivität: In genau diesem Zeitraum (während ich beim Arzt war) gibt es keinerlei Spieleinsätze. Wäre das Geld "verspiellt" worden, müssten in der Spielhistorie entsprechende Wetten mit hohen Einsätzen zu genau dieser Uhrzeit gelistet sein. Diese existieren aber nicht.

3.Beweis der korrekten Abbuchung: Dass nach der Abbuchung exakt 200 € übrig blieben (1.500 € - 1.300 € = 200 €), beweist mathematisch, dass das System die Auszahlung korrekt vom bestehenden Guthaben abgezogen hat.

4.Widerlegung des "Systemfehlers": Die Behauptung des Casinos, ich hätte Geld verspielt, das nicht mehr da war, ist damit gelogen. Das Geld war da (1.500 €), die Auszahlung wurde eingeleitet (1.300 €) und der Restbetrag (200 €) blieb korrekt auf dem Konto stehen.

Ich fordere das Casino auf, die Spielprotokolle für diesen spezifischen Zeitraum offenzulegen. Dort wird man sehen: Kontostand 1.500 € -> Abbuchung 1.300 € (Auszahlung) -> Neuer Stand 200 € -> KEINE Spieleinsätze währenddessen.

Bitte prüfen Sie diesen Zeitabgleich, da er zweifelsfrei belegt, dass die Auszahlung durch mein Guthaben gedeckt war!

Da mir das Casino mittlerweile den Zugang zum Konto gesperrt hat, möchte ich Sie bitten, die Screenshots und E-Mails zu prüfen, die ich Ihnen bereits geschickt habe. Dort ist der Beweis schwarz auf weiß zu sehen:

Der Beweis liegt Ihnen vor: In meinen Screenshots der Transaktionsliste und der Spielhistorie sieht man genau die Uhrzeit, zu der die 1.300 € abgebucht wurden.

Vergleich der Zeiten: Vergleichen Sie bitte diese Uhrzeit der Abbuchung mit der Spielhistorie. Sie werden sehen, dass zu diesem Zeitpunkt keine Einsätze getätigt wurden. Der Kontostand sprang einfach von 1.500 € auf 200 €.

Die E-Mails: Ich habe Ihnen auch die E-Mails weitergeleitet, die bestätigen, dass die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt vom System erfasst wurde.

Dass das Casino mich jetzt sperrt, zeigt nur, dass sie nicht wollen, dass ich weitere Details prüfe. Bitte schauen Sie sich die Differenz (1.500 € Start -> 200 € Ende = 1.300 € Auszahlung) in den Unterlagen an, die ich Ihnen bereits gesendet habe. Es gab keinen "Systemfehler", bei dem ich Geld verspielt hätte, das nicht da war – das Geld wurde schlichtweg für die Auszahlung abgezogen.ich habe gott sei Dank die ganze belege gesspeichert und nicht im papierkorb gelegt.

Subject: FURTHER MANIPULATION: Incorrect dating of the January transaction – ID 195724

Hello Samuel,

I must add another, almost unbelievable point that proves the manipulation by Vulkan Vegas:

Incorrect date: The payment from January 19, 2026 (over €1,300) is suddenly listed under December 2025 in the list that I last had before the block.

Impossibility: How can a payment that was requested and approved in January 2026 retroactively appear in December 2025?

Context: This is happening at the same time as the November transaction disappearing. It looks like the casino is trying to postpone the January payment so far that it no longer relates to my balance of €1,500 (before my doctor's appointment on January 19, 2026).

Proof: I sent you the emails from January 2026, which prove that the payment confirmation was received in January. "Postponing" it to December is a clear falsification of the history.

Samuel, please critically examine why a January transaction suddenly appears in the December log. The casino is clearly trying to manipulate the timeline to support their accusation of "gambling."

Best regards, Sascha

Betreff: WEITERE MANIPULATION: Falsche Datierung der Januar-Transaktion – ID 195724

Hallo Samuel,

ich muss noch einen weiteren, fast schon unglaublichen Punkt hinzufügen, der die Manipulation durch Vulkan Vegas beweist:

Falsches Datum: Die Auszahlung vom 19. Januar 2026 (über 1.300 €) wird in der Liste, die mir zuletzt vor der Sperrung vorlag, plötzlich unter Dezember 2025 gelistet.

Unmöglichkeit: Wie kann eine Auszahlung, die im Januar 2026 beantragt und genehmigt wurde, rückwirkend im Dezember 2025 auftauchen?

Zusammenhang: Dies geschieht zeitgleich mit dem Verschwinden der November-Transaktion. Es sieht so aus, als würde das Casino versuchen, die Januar-Zahlung zeitlich so weit nach hinten zu schieben, dass sie nichts mehr mit meinem Guthabenstand von 1.500 € (vor meinem Arztbesuch am 19.01.2026) zu tun hat.

Beweis: Ich habe Ihnen die E-Mails vom Januar 2026 geschickt, die den Erhalt der Auszahlungsbestätigung im Januar belegen. Ein "Verschieben" in den Dezember ist eine klare Fälschung der Historie.

Samuel, bitte hinterfragen Sie kritisch, warum eine Januar-Transaktion plötzlich im Dezember-Protokoll auftaucht. Das Casino versucht hier offensichtlich, die zeitliche Abfolge zu manipulieren, um ihren Vorwurf des "Verspielens" zu stützen.

Viele Grüße, Sascha

Dear Samuel

Casino has nothing more to add.

The player's balance was not modified at a successful withdrawal, and thus the player continued playing while receiving the payout.

The money eventually got deducted in January.

We find it fair.

Kind regards

Hello Samuel,

I completely disagree with this assessment. The casino's account is technically incorrect, and I will explain in detail tomorrow why there was no system error that I could have detected. Please do not close the case.

Samuel,

Their argument is legally and logically untenable.

How am I supposed to know about a system error? I'm a player, not the casino's IT administrator. If my account shows a balance of €1,500, then as a customer, I trust that this display is correct. It's not my job to sniff out whether the casino is experiencing technical problems with withdrawals in the background.

The responsibility lies with the operator: If a casino system allows a payout of an amount that is supposedly no longer available, then that is a serious error on the part of the casino. You can't accuse the customer months later of having to be clairvoyant and realize the display was incorrect.

Contradiction: You say I gambled everything away. I repeat: Why then did exactly €200 remain in the account? If I gambled everything away in a frenzy, the account balance would stop at zero. The fact that €200 remained proves that the system correctly reserved the €1,300.

The casino is trying to blame its own technical failure on me. I won again in January, and this money was unlawfully taken from me to correct an alleged error from November, which I couldn't have known about.

Should I do this for you? Samuel needs to understand that he's completely shifting the "duty of care" onto the player here, which is absolutely unusual. If the bank gives you €50 from the ATM but doesn't debit your account, the bank can't simply garnish your wages three months later without you being able to do anything about it. Just look at my transaction history; you won't see anything there where I supposedly gambled it all away.

Hallo Samuel,

ich bin mit dieser Einschätzung absolut nicht einverstanden. Die Darstellung des Casinos ist technisch falsch und ich werde morgen detailliert dazu Stellung nehmen, warum hier kein Systemfehler vorlag, den ich hätte erkennen können. Bitte schließen Sie den Fall nicht.

Samuel,

Ihre Argumentation ist rechtlich und logisch nicht haltbar.

Woher soll ich von einem Systemfehler wissen? Ich bin ein Spieler, kein IT-Administrator des Casinos. Wenn mir mein Konto ein Guthaben von 1.500 € anzeigt, dann vertraue ich als Kunde darauf, dass diese Anzeige korrekt ist. Es ist nicht meine Aufgabe, zu riechen, ob das Casino im Hintergrund technische Probleme bei der Abbuchung hat.

Die Verantwortung liegt beim Betreiber: Wenn ein Casino-System es zulässt, dass ein Betrag ausgezahlt wird, der angeblich nicht mehr da ist, dann ist das ein grober Fehler des Casinos. Man kann dem Kunden nicht Monate später vorwerfen, er hätte 'hellsehen' müssen, dass die Anzeige falsch ist.

Widerspruch: Sie sagen, ich hätte alles verspielt. Ich wiederhole mich: Warum blieben dann exakt 200 € auf dem Konto? Wenn ich im Rausch alles verspiele, stoppt das Konto bei Null. Dass 200 € übrig blieben, ist der Beweis, dass das System die 1.300 € korrekt reserviert hat.

Das Casino versucht hier, sein eigenes technisches Versagen auf mich abzuwälzen. Ich habe im Januar neu gewonnen und dieses Geld wurde mir unrechtmäßig weggenommen, um einen angeblichen Fehler vom November zu korrigieren, von dem ich nichts wissen konnte."

Soll ich das so für dich fertigmachen? Samuel muss verstehen, dass er hier gerade die "Sorgfaltspflicht" komplett auf den Spieler schiebt, was absolut unüblich ist. Wenn die Bank dir am Automaten 50 € ausspuckt, aber dein Konto nicht belastet, darf die Bank auch nicht drei Monate später einfach dein Gehalt pfänden, ohne dass du etwas dagegen tun kannst.schauen sie doch mein transaktionshistorie an,,da siejht man nicht s wo ich angeblich alles verzocktt habe

That's not what you call fair play. The only one with evidence here simply removed the 1300... You only need to look at the dates and times, then you don't need to prove anything anymore, because I'm right. Apparently, I'm writing with a community that works with Vulkan Vegas! I'm simply going to publish this so that people can see that fraud is generally allowed! I also don't know why I'm bringing up the evidence here while Vegas makes very unprofessional accusations and gets away with it without any proof! You can already see that the transaction list has been manipulated, and yet Vulkan Vegas is still given the benefit of the doubt. It's probably because Mr. Gutenberg was allowed to commit forgery to advance in politics—truly exemplary!

Fair Play nennt man das aber nicht ,der einzigste der Beweise hier hat das mit 1300 einfach so weg genommen hat,,.man muss eigentlich nur Datums und Uhrzeiten nachschauen ,,dann brauche man nichts mehr beweisen ,weil ich da Recht habe,anscheinend schreib ich hier mit einer Community die mit vulkanvegas zusammen arbeitet !,ich werde das einfach veröffentlichen damit man sieht das Betrug wohl in allgemeinen erlaubt ist !ich weiss auch nicht wieso ich hier die Beweise raus hole und Vegas sehr unprofessionelle Vorwürfe von sich gibt und damit weiter kommt ohne ein Beweis !man sie Transaktionsliste schon das da manipuliert wurde und man gibt trotzdem Vulkan Vegas Recht ,liegt wohl daran das Herr Gutenberg , Urkundenfälschung machen durfte damit er in der Politik voran kommt ,richtig vorbildlich !

Dear Plette,

We understand how frustrating this situation may feel, and we appreciate your patience while we reviewed the matter once again.

After rechecking the records thoroughly, we can confirm the following:

On 6 November 2025, your balance of €1,556.19 (recorded at 01:31:58 UTC) was fully played down to €0 by approximately 23:28:31 UTC as a result of continued gameplay.

A withdrawal request was created on 06.11.2025 at 01:43:31 (UTC).

Due to continued gameplay activity, the withdrawal was scheduled to be cancelled at 06.11.2025 at 22:04:33 (UTC), in line with standard procedures.

Despite this, you were successfully paid winnings in the amount of €1,300, which exceeds what would normally apply under these circumstances.

We hope this explanation clarifies the situation.

That said, we truly value your loyalty and regret any inconvenience this may have caused. As a gesture of goodwill, we would like to offer you a €1,500 bonus, should you wish to accept it.

Please let us know how you would like to proceed.

Kind regards

Hello Samuel,

I must contact you again because I feel deeply mocked by Vulkan Vegas's response and your assessment so far.

Please look at the facts instead of just repeating the casino's excuses:

The temporal fraud: The casino is now suddenly justifying the withdrawal of my money with events from November 6, 2025. However, my winnings in question date back to January 19, 2026. It is absolutely unacceptable and the opposite of "fair play" to offset a new win with alleged errors that occurred four months ago.

The bribe: The casino offers me a €1,500 bonus – more than the amount in dispute. Why? Because they know perfectly well they're in the wrong. But this bonus is a trap: With a 40x wagering requirement, I'd have to gamble away €60,000 to get my money back. That's not compensation, that's a bad joke.

The logical flaw: If I supposedly gambled away everything in January, as you previously believed, why is the casino suddenly offering me "compensation" for a mistake in November? That doesn't add up at all.

Samuel, let me ask you directly: How can you call it "fair" that a casino withholds a profit from January by making vague claims about November?

I demand my real money of €1,300 without any ifs, ands, or buts. I will not be fobbed off with worthless bonus credit while the casino is clearly manipulating data to cover up the theft.

Greetings, Plette

Hallo Samuel,

ich muss mich noch einmal melden, da ich mich von der Antwort von Vulkan Vegas und Ihrer bisherigen Einschätzung zutiefst verhöhnt fühle.

Bitte schauen Sie sich die Fakten an, statt nur die Ausreden des Casinos zu wiederholen:

Der zeitliche Betrug: Das Casino rechtfertigt den Abzug meines Geldes jetzt plötzlich mit Ereignissen vom 6. November 2025. Mein Gewinn, um den es hier geht, stammt aber vom 19. Januar 2026. Es ist absolut unzulässig und das Gegenteil von "Fair Play", einen neuen Gewinn mit angeblichen Fehlern zu verrechnen, die vier Monate zurückliegen.

Das Bestechungsangebot: Das Casino bietet mir 1.500 € Bonus an – mehr als die Streit-Summe. Warum? Weil sie genau wissen, dass sie im Unrecht sind. Aber dieser Bonus ist eine Falle: Bei einem 40-fachen Umsatz müsste ich 60.000 € verspielen, um an mein Geld zu kommen. Das ist keine Entschädigung, das ist ein schlechter Witz.

Die Logik-Lücke: Wenn ich im Januar angeblich alles verspielt hätte, wie Sie zuvor glaubten, warum bietet mir das Casino dann jetzt plötzlich eine "Kompensation" für einen Fehler im November an? Das passt hinten und vorne nicht zusammen.

Samuel, ich frage Sie ganz direkt: Wie können Sie es als "fair" bezeichnen, dass ein Casino einen Gewinn aus dem Januar einbehält, indem es vage Behauptungen über den November aufstellt?

Ich fordere mein Echtgeld von 1.300 € ohne Wenn und Aber. Ich lasse mich nicht mit wertlosem Bonus-Guthaben abspeisen, während das Casino hier offensichtlich die Daten manipuliert, um den Diebstahl zu vertuschen.

Gruss Plette

Dear Plette

Apologies, the amount of the bonus offered is 1300EUR, sorry about that.

Other than that, we are afraid, there no other options, all the details, proofs have been provided.

Kind regads

I haven't seen any of your evidence, except for the transaction list that you manipulated! Nothing more!

ich hab von euren beweisen gar nichts geshen,ausser die transaktionsliste die von euch manipuliert wurde!mehr nicht !

Hello everyone,

I’d like to summarize my current understanding in more detail and ask both sides for a few clarifications so we can finally bring structure into this discussion.

Sascha, based on the information shared by the casino, the key point they keep referring to is that in November the full real-money balance (around €1,500) was eventually played down to zero after a withdrawal request for €1,300 had already been created. Even though the system failed to immediately deduct or cancel the withdrawal due to continued gameplay, the casino’s position is that this balance was effectively lost through gameplay and that the later deduction in January was a correction of that earlier technical issue.

To properly verify or challenge this, I need your help with one concrete thing:

please provide a complete, unfiltered transaction and gameplay history for the relevant period (deposits, bets, balance changes, withdrawals, and timestamps). This is important because filtered views or partial screenshots make it very difficult to objectively match the balance movements with the gameplay and withdrawal events.

Additionally, please clarify what exactly is unclear or disputed for you at this stage:

• Is it the claim that the balance was fully wagered in November?
• Is it the timing of the withdrawal approval versus gameplay?
• Or is it specifically the later deduction in January being applied to funds you consider "new winnings"?

Pinpointing this will help avoid repeating the same arguments.

From my perspective so far, the casino’s argument relies on the idea that the balance shown after the withdrawal request was misleading due to a system error, but that continued gameplay still consumed the real-money balance, which is why the correction was applied later.

Vulkan Vegas, to ensure transparency, I’d like to ask you to clarify two points:

1. Could you confirm once again, in simple terms, why you consider the November balance to have been fully lost through gameplay, despite the withdrawal request being created earlier?
2. You have referred to the player’s behavior in a way that suggests problematic or high-risk gambling. Could you please clarify why the player is considered a "gambler" in this context and whether this characterization had any influence on how the situation was handled?

Once I receive the full transaction logs from the player and these clarifications from the casino, I’ll be in a much better position to assess whether the later balance adjustment was justified under the Terms and Conditions or whether further action is needed.

Let’s try to keep this focused on verifiable data and clear explanations so we can move toward a fair resolution for everyone involved.