Игрок из Германии сообщает о нерешенной проблеме с выводом средств в Vulkan Vegas, касающейся выплаты в размере 1300 евро от 19 января 2026 года, которая не была обработана. Несмотря на постоянное общение со службой поддержки, казино предоставляет устаревшую квитанцию о платеже и игнорирует его опасения по поводу несоответствия. Он просит помощи в уточнении и выполнении правильной транзакции.
Vulkan Vegas Casino - Выплата игроку задержана.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 39m 46s
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншоту, который вы приложили к жалобе, запрос на вывод средств в размере 1300 евро от 19 января, по всей видимости, был отклонен. Не могли бы вы уточнить, почему, по вашему мнению, этот платеж был успешно осуществлен?
- Вы проверили, была ли отклоненная сумма возвращена на ваш баланс в казино?
- В истории ваших транзакций видно несколько неудачных операций. Всегда ли суммы по этим транзакциям возвращались на ваш счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
