Игрок из Германии 15 и 16 мая запросила вывод €900, который был отмечен как успешный, но средства так и не поступили на её счёт в течение месяца. Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок и неоднократные обращения, она продолжала получать от казино неопределённые ответы о статусе выплат. Проблема была решена, когда казино вернуло деньги на её счёт, и она подтвердила, что часть средств уже поступила на её банковский счёт. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую.
Vulkan Vegas Casino - Вывод игрока задерживается более чем на месяц.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 800 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Я вывел по €900 15 и 16 мая. В течение 24 часов обзор казино показал вывод как успешный. Затем я подождал еще немного, но на мой счет ничего не пришло.
Я спросил казино. Они должны были проверить мой банк, используя справочные номера, и отправить мне ответ. Я сделал это 4 июня, но мне сказали, что об этом позаботятся. Поскольку в течение недели ничего не происходило, я снова спросил 10 июня. Теперь я должен отправить выписки из банка с 10 мая по 10 июня. Я так и сделал. С тех пор они просто продолжали говорить мне, чтобы я был терпелив, это обрабатывается. Я надеюсь на помощь, или я никогда не получу свои деньги? В противном случае я бы всегда получал их в течение 4 часов или максимум 3 дней.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять и помочь вам, не могли бы вы прояснить для нас несколько моментов:
- Получили ли вы письменное подтверждение от казино о том, что оба вывода средств были полностью обработаны и отправлены на ваш банковский счет?
- Вы проверяли напрямую в своем банке, есть ли какие-либо ожидаемые или входящие транзакции, соответствующие этим суммам?
- Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств (например, банковский перевод, кредитная карта, электронный кошелек)?
- Использовали ли вы когда-либо этот же способ оплаты в этом казино и возникали ли у вас подобные проблемы в прошлом?
- Если возможно, не могли бы вы переслать любые соответствующие электронные письма или скриншоты ваших разговоров с казино [email protected] ?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
большое спасибо за быстрый ответ.
Я уже несколько раз выводил деньги через банковский счет. Всегда быстро.
Я отправил вам историю переписки с казино и ответ банка по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо, моникана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vulkan Vegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств.
Можете ли вы предоставить идентификаторы оспариваемых транзакций?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Следующие цифры мне предоставил Vulkan Vegas.
15.5.ГП 707203751082
16.5.ГП 278903770525
Как указано в истории платежей казино, вывод средств был зафиксирован как успешный, но на счет они не поступили.
Я отправил все документы. Я получил выписки и ответ от банка. С тех пор я получаю только ответ, что это обрабатывается.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана
Можете ли вы предоставить идентификаторы, просто скопировав их из истории транзакций вашего профиля?
Спасибо!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана
Короткое обновление — мы все еще ожидаем ответа от платежного провайдера и надеемся получить информацию на этой неделе.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Вчера мои деньги были зачислены обратно на мой счет в казино. Как обычно, часть из них я выплатил на свой банковский счет. Часть из них даже уже пришла.
Большое спасибо за вашу огромную помощь.
С наилучшими пожеланиями, Мони
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Моникана,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
