Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из Vulkan Vegas из-за длительного процесса проверки KYC. После конвертации бонуса в реальные деньги и совершения успешных ставок она попыталась вывести 1400 евро, но эта попытка была отменена. Впоследствии она подала три новых запроса на вывод, но задержки с проверкой продолжились. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 400 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в Vulkan Vegas и получил бонус в размере 10,00 евро. Я успешно этим воспользовался, и 10,00 евро были зачислены как реальные деньги, которые мне посчастливилось конвертировать в 1347 евро. Затем я запросил верификацию KYC, пока не верифицирован... По-моему, это занимает очень много времени.
Я хотел запросить вывод средств, но он не сработал, потому что я еще не сделал депозит. Затем я внес 10 евро и должен был поставить их 3 раза. Я превратил 10 евро в почти 60 евро... теперь я хотел вывести их, но он не сработал, потому что они долго проверяют...
Мой вывод средств в размере 1400 евро был отменен, поэтому я запросил еще 3 вывода средств банковским переводом, сумма которых не превышала 1000,00 евро.
Я дважды подавал заявку на 500 евро и один раз на 400 евро.
Я провел небольшое исследование казино и, к сожалению, прочитал много негативных отзывов о проверке KYC и о том, что казино не выплачивает деньги.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Юикимура,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что задержка в обработке вывода средств вызвана неполной проверкой?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате как можно скорее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я правильно подал все запрошенные документы.
Я представил следующие документы
Персональный лицевой/задний вид
селфи с удостоверением личности
подтверждение адреса (в виде счета за мобильный телефон) + письмо от поставщика электроэнергии/энергии
текущая выписка из банка с подтверждением того, что счет принадлежит мне.
Текущая выписка по банковскому счету с моим методом внесения депозита
Подтверждение платежа Лицевая/обратная сторона моей банковской карты
кредитная карта передняя/задняя сторона
Я снова загрузил последние документы 5 часов назад, но пока ничего не произошло. Моя выплата будет обработана только после проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Юикимура. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
