Игрок из Латвии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что все проверки прошли успешно, и вывод был отмечен казино как успешный. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, что привело к разрешению проблемы с платежом, и жалоба была отмечена как «Решенная».
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
9.06.2025 сделал два вывода 250 и 250 евро, через пару часов я увидел, что выводы успешно выполнены, но эти деньги еще не поступили на мой банковский счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pvt7dntvxz!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Все проверки прошли успешно, и вывод средств прошел успешно с 9.06, но я их еще не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой pvt7dntvxz
Пожалуйста, предоставьте идентификаторы оспариваемых транзакций для проведения расследования.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уже восьмой день, а я до сих пор не получил свои деньги.
Казино заявило, что расследует дело, но 5 дней у меня нет ответа, сколько это может занять времени, мы живем в 21 веке 😵💫
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая служба поддержки Vulkan Vegas!
Я снова пишу вам по поводу моего запроса на вывод средств в размере 500 евро, сделанного 9 июня, который в вашей системе все еще отмечен как «успешный», однако я не получил никаких средств на свой счет.
Я подождал 6 полных рабочих дней и получил официальный ответ от Paysera, подтверждающий, что:
Платеж SWIFT не был получен.
Не существует ожидающих или зарезервированных транзакций.
Только отправитель (вы) может инициировать отслеживание или расследование.
Даже для международных переводов SWIFT максимальное ожидаемое время составляет 5–7 рабочих дней. На сегодняшний день эта задержка больше не приемлема, и я любезно, но твердо прошу одно из следующего:
Официальное подтверждение платежа SWIFT с отслеживаемым номером ссылки
Четкое заявление, подтверждающее, что платеж еще не был отправлен
Точные сроки решения этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Обновление – День 9: До сих пор нет оплаты и нет четкого ответа от казино
Прошло 9 дней с тех пор, как 9 июня мой вывод средств в размере 500 евро был отмечен Vulkan Vegas как «успешный».
С того времени:
Я не получил никаких денег на свой банковский счет
Я не получил никакого подтверждения (MT103) или доказательства того, что средства были действительно отправлены.
Казино продолжает отвечать, что проблема находится в их отделе по выплатам, но никакой новой информации или сроков не предоставляется.
Эта ситуация крайне расстраивает. Я связался со своим платежным провайдером (Paysera), и сегодня они снова подтвердили, что входящий перевод не находится в ожидании или не получен.
На этом этапе я прошу Casino Guru помочь мне оказать давление на казино, чтобы оно сделало одно из следующих действий:
Предоставьте немедленное подтверждение оплаты или
Повторно обработать вывод средств, если он на самом деле не был отправлен
Спасибо за вашу поддержку. Я продолжу обновлять эту жалобу, пока она не будет решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Сегодня исполняется 10 дней с тех пор, как мой запрос на вывод €500 из Vulkan Vegas был отмечен как успешный. Однако я до сих пор не получил средства, и не получил никакого ответа от казино относительно того, где могут быть деньги или когда я могу ожидать решения.
Не могли бы вы подсказать, сколько мне еще ждать решения этой проблемы? Я был бы очень признателен за вашу помощь в прояснении этого вопроса.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день, 250 евро были возвращены на мой игровой счет.
ожидание 250евро
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Vulkan Vegas, все мои средства были возвращены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый pvt7dntvxz!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
