Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что первоначальные транзакции были отклонены, а средства были возвращены на ее счет. Ей посоветовали сделать новый запрос на вывод средств, что она впоследствии и сделала. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «Решенную» после получения подтверждения того, что средства были зачислены на ее счет игрока.
Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 400 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Обращаюсь к Вам со следующей жалобой:
9 июня 2025 года я осуществил в общей сложности три вывода средств банковским переводом на счет Vulkan Vegas:
400 € (Идентификатор транзакции: 1b938626-3b3b-4b96-81a5-fbe6f2*****)
500 евро (Идентификатор транзакции: 494a8c57-0867-4cdb-a362-1fb114*****)
500 € (Идентификатор транзакции: d7e933d1-d092-4660-bf73-ede301*****)
По данным казино, они были успешно выплачены 9 июня 2025 года в 11:11 утра. Обычно суммы поступают на мой счет в течение 1–2 рабочих дней. Но сегодня, 17 июня 2025 года, не поступило ни одного цента.
Я обращался в службу поддержки несколько раз. Каждый раз я получаю неопределенные ответы и просто прошу набраться терпения. Даже на мой запрос на подтверждение платежа или номер ссылки моего банка не было получено конкретного ответа.
Я также связался со своим банком — никаких входящих или заблокированных переводов нет ни на мое имя, ни на имя казино.
Я давний, проверенный клиент Vulkan Vegas и никогда не имел никаких проблем с выводом средств. Такое поведение для меня ново и очень разочаровывает.
Поэтому я прошу вашей поддержки, чтобы наконец добиться прозрачного разъяснения.
С наилучшими пожеланиями
Дениз
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Denise85!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Дениз85
Транзакции были отклонены, и все деньги были возвращены на ваш счет.
Не стесняйтесь подать новый запрос на вывод средств.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Vulkan Vegas Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая Denise85, мы будем признательны, если вы подтвердите получение средств.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Деньги были зачислены на мой игровой счет. Я запросил еще один вывод. Надеюсь, теперь все получится. Я не мог понять, почему мне пришлось поставить еще 10 евро, чтобы вывести их. Если это снова не сработает и мне придется поставить еще 10 евро, чтобы вывести деньги, это будет полным мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Denise85, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Деньги только что поступили на мой счет.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Denise85!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
