Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я собираюсь сделать это как можно короче. Имейте в виду, что я играю в онлайн-игры более 20 лет, и я играл по высоким ставкам и высоким лимитам. У меня есть опыт игры в бесчисленном количестве казино, и я всегда стараюсь предварительно изучить их. В любом случае, эти ребята — находка, и, честно говоря, я в шоке от того, как у них такой высокий рейтинг здесь. Я сделал несколько депозитов в этом казино несколько недель назад (примерно) на общую сумму 2000 канадских долларов и в итоге немного выиграл, максимальная отметка составила около 14,5 тысяч долларов. Затем я начал инициировать некоторые выводы, и тут начался кошмар с KYC. Имейте в виду, что я проходил KYC как минимум в 100 других казино, так что я знаком с этим процессом. Я отправил свои документы и стал ждать. Эти ребята чертовски медлительны с одобрением, день за днем. Потом они одобряют одни и отклоняют другие, так что вот и снова с новыми загрузками и снова днями ожидания. В конце концов, как только этот процесс был завершён и одобрен, они, очевидно, «отклонили» все мои запросы на вывод средств, поэтому мне приходилось повторять попытки. Наконец, казалось, что дело сдвинулось с мёртвой точки, поскольку мне сказали, что обработка выводов займёт от 5 минут до 96 часов, но при этом добавили предупреждение о том, что это может занять до 14 рабочих дней??? Что??? В общем, я терпеливо ждал, и знаете что? Запросили ещё документы KYC, так как они хотели увидеть подтверждение источника средств! Вы шутите?? Для нескольких депозитов на общую сумму всего несколько тысяч! В общем, вот мы снова здесь, и я отправил им свой NOA и последнюю выписку из банковского счёта (я индивидуальный предприниматель). Их одобрили, но снова потребовалось время, и мои запросы на вывод средств снова были отменены. Мне пришлось снова инициировать вывод средств рано утром 10 сентября. Мне сказали, что отдел платежей работает круглосуточно, но они не обрабатывают выводы по выходным и праздникам! Само собой, теперь я просто в шоке от этого казино. Кто-то вроде меня, с большим опытом, чем у большинства игроков, может сказать, что этому казино вообще не стоит давать высокую оценку. Вдобавок ко всему, это ещё одно казино, находящееся в «серой зоне», которое позволяет вам играть, пока вы ожидаете вывода средств. В любом случае, на этом я закончил с этими ребятами, я не буду играть у них и терпеливо жду вывода средств. Я не доверяю этим людям, они постоянно утверждают, что укладываются в установленные сроки для моих выводов (4 из них — $2995, $2995, $2995, $1000 — TBP через INTERAC). Моя проблема заключается в том, что им удобно постоянно отклонять вывод средств, запрашивать дополнительные документы и постоянно перезапускать отсчёт. Это просто плохая деловая практика, и любой, кто знаком с работой некоторых из этих офшорных казино, прекрасно знает, что казино так поступают, чтобы свести баланс или затянуть с выводом средств в надежде, что игрок вернёт свои средства. В этот раз со мной такого не случится, и я просто хочу получить свои деньги сейчас. Я ждал так долго и чувствую себя очень оскорблённым, учитывая, как они манипулируют системой и утверждают, что работают по своим собственным правилам и условиям. Это НЕПРАВИЛЬНО. Я хочу свои деньги, и хочу их сейчас.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Ну, я могу уважать то, что вы говорите, но я всегда возвращаюсь к тому факту, что мой первоначальный вывод средств состоялся несколько недель назад, теперь мы с вами оба знаем, как они манипулируют системой и намеренно создают задержки с процессом KYC. Мне никогда не приходилось загружать близкое количество документов, которое мне пришлось сделать на этом сайте. И им требуются дни на одобрение, затем они намеренно не одобряют один или два документа, поэтому вам приходится повторно отправлять их, а затем ждать еще несколько дней, когда я наконец думаю, что все хорошо, и мои выводы, которые постоянно отклонялись и возобновлялись, затем они подкинули мне еще один крученый мяч. С желанием узнать информацию об источнике богатства, основанную на нескольких депозитах в несколько сотен долларов, этого никогда не случалось со мной ни в одном из сотни казино, в которых я играл, прежде чем все это было сделано для намеренной задержки установки. Я понимаю, что на данный момент прошло всего около трех или четырех дней с момента последних запросов на вывод средств, но вы должны посмотреть на вышеупомянутую информацию, и если принять это во внимание, то прошли недели.

Доминика, Vulkan Vegas обработал 1 из 4 выводов рано утром во вторник, но пока больше не последовало. Они сказали мне, что обрабатывают выводы в порядке поступления, что является ложью, поскольку все мои 4 вывода были обработаны с разницей в секунды. Во всяком случае, в их положениях и условиях, основанных на общей сумме моих выводов, они говорят, что обрабатывают их от 5 минут до 96 часов и не более 14 рабочих дней. Очевидно, что мы давно уже превысили 96 часов и 8 рабочих дней. После разговора с агентом VIP-поддержки у меня возникло беспокойство, потому что я действительно чувствую, что они нагло лгут и не собираются платить, поэтому я напрямую попросил дать мне твердый ответ, что они будут соблюдать свои собственные положения и условия и гарантировать, что они вернут мне полную сумму в течение 14 рабочих дней, что НАМНОГО ДОЛЬШЕ, чем в любом другом казино. Я связался со службой поддержки сегодня, и они сообщили, что не гарантируют выплату в течение 14 рабочих дней. Исходя из этой информации, я хотел бы, чтобы вы открыли этот спор и начали действовать немедленно, поскольку это серьёзный тревожный сигнал. Пожалуйста, помогите! Я просто хочу получить СВОИ ДЕНЬГИ.

Это указано в их Условиях.

8.15.

Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, вывод средств в размере от 5000 до 29 999 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрен казино в течение 5 минут — 96 часов, но не более 14 рабочих дней с даты запроса, за исключением выходных и праздничных дней. Обратите внимание: время зачисления средств может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платёжных систем, особенно банки, не обрабатывают платежи по выходным и праздничным дням.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

На момент написания этой статьи они обработали 3 из 4 выводов, но все еще ждут последний на $2,995.00CAD, который был успешно размещен 14 дней назад (это было после МНОГОЧИСЛЕННЫХ выводов, которые они отменили, потому что продолжали запрашивать все больше документов и источник богатства). Теперь я надеюсь, что получу этот последний вывод скоро, но я все еще обеспокоен. Я должен отметить, что с моим опытом игры в более чем 100 различных казино за последние 20 с лишним лет это казино — ОДНОЗНАЧНО худшее, с чем можно иметь дело, когда дело доходит до вывода средств и связанных с этим задержек. Агенты поддержки совсем не дружелюбны, не приветливы и не гостеприимны. Честно говоря, я не видел такого ни в одном другом казино, которое я могу вспомнить. Большинство ценят лояльность и понимают, что удержание клиентов важно для долгосрочного успеха. В любом случае, другое, что меня беспокоит, это то, что когда я наконец смог сделать успешные запросы на вывод, я сделал их все в течение нескольких секунд друг за другом. Операторы онлайн-чата неоднократно сообщали, что на моём счёте нет ограничений на вывод средств, и что выводы обрабатываются в порядке поступления и в порядке очереди. Что ж, мой первый вывод был обработан первым на сумму 2995 канадских долларов, но затем, спустя много дней, они обработали последний вывод на сумму 1000 канадских долларов. Я выразил им свою обеспокоенность и спросил, почему это произошло и почему они пропустили два вывода посередине по 2995 канадских долларов за каждый, а затем снова вернулись к 14 рабочим дням, которые они сами себе дают на обработку выводов, тем самым прямо противореча самим себе. Я также спросил их, почему мои выводы обрабатывались так медленно, ведь мне сказали, что всё происходит в порядке поступления и в порядке очереди. Они сказали, что за секунды между выводами другие игроки делают много выводов, так что это каким-то образом оправдывает примерно шестидневное ожидание между ними... В любом случае, я не вчера родился и прекрасно понимаю, что это казино использует методы затягивания времени, чтобы либо свести баланс, либо надеяться, что игроки восстановят баланс и не будут выводить средства, особенно учитывая, что они оставляют сумму вывода на вашем игровом балансе до тех пор, пока она не будет обработана. В конечном счёте, мой опыт общения с этим казино был крайне негативным. Понятия не имею, как им удаётся поддерживать высокий рейтинг на CasinoGuru, основываясь только на своём опыте, и я не единственный, у кого возникли подобные проблемы.

Уважаемый игрок, правильно ли я понимаю, что ваша верификация полностью завершена, включая KYC и документацию об источнике средств? И теперь вы просто ждёте окончательного вывода 2995 канадских долларов?

Если да, то могли бы вы подтвердить точную дату отправки последнего запроса на вывод средств и сообщить нам его текущий статус — находится ли он на рассмотрении, рассматривается или одобрен, но еще не получен?

И еще, для ясности — планируете ли вы в будущем запрашивать дополнительные выводы средств или это последний запрос?

Они выплатили последнюю сумму вчера, после 15 дней ожидания. Так что нет смысла продолжать. Тем не менее, я всё ещё очень разочарован обманом этого казино и их тактикой затягивания времени. В любом случае, спасибо за помощь.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру