Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроком задерживается без объяснения причин.

Я запросил вывод средств 23.12.2025.

Сумма: 800 000 венгерских форинтов через Neteller.

Моя процедура KYC полностью завершена и одобрена.

Пятидневный срок обработки заказа истек.

Казино приводит лишь общие отговорки:

«Передано ответственной команде» или «пожалуйста, подождите».

Никакой реальной причины или даты не было названо.

Это недопустимо.

Прошу незамедлительно обработать мой запрос на вывод средств.

Также прошу предоставить письменное объяснение причин задержки.

Прилагаются все скриншоты переписки, электронной почты и процедуры KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый szenasi98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись из-за задержки обработки вашего запроса на вывод средств.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оценить возможные дальнейшие действия, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино, или это ваш первый запрос на вывод средств?
• Сохранился ли статус вывода 800 000 форинтов через Neteller как «ожидающий обработки», или он изменился (например, «на рассмотрении», «отменен» или «аннулирован»)?
• Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы или информацию после подачи заявления на вывод средств?

Если у вас есть еще какие-либо электронные письма, расшифровки чатов или скриншоты, которые еще не были отправлены, вы можете переслать их нам. [email protected] для нашего ознакомления.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.