Игрок из Германии внес депозит в размере €55 и успешно выиграл €300, но его запрос на вывод средств был отклонен через 30 минут. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он ждал ответа от финансового отдела в течение трех дней. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что транзакция была одобрена и что выигрыш должен был поступить на его банковский счет. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что без подтверждения получения они не могут продолжить работу, что привело к отклонению жалобы.
Vulkan Vegas Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 300 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я внес €55 и, поиграв некоторое время, заработал €300. Затем я хотел снять €300, но мне отказали примерно через 30 минут. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сообщили обо всем в финансовый отдел, но теперь я жду ответа уже три дня. Что теперь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Hinze93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех!
По нашим данным, транзакция была одобрена 20.03.2025 в 14:03:16 (UTC), и деньги уже должны были поступить на банковский счет игрока.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hinze93!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Hinze93,
Без подтверждения с вашей стороны о получении выигрыша мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Поэтому с сожалением сообщаем вам, что нам придется отклонить жалобу.
Если у вас все еще остались какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады вам помочь.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
