Игрок из Германии выиграла 1000 евро, но её аккаунт был заблокирован до завершения процедуры верификации после подачи необходимых документов. Её обвинили в использовании чужого банковского счёта, что она отрицала, и потребовала разъяснений и вернуть свой выигрыш. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответила на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
VulkanSpiele Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый господин или госпожа, я выиграл 1000 евро, и прежде чем я смог вывести деньги, мне пришлось верифицировать свой аккаунт. Я это сделал. Я отправил свой паспорт, затем свой адрес, номер дома, затем фотографию лица, и прежде чем я завершил верификацию, мой аккаунт внезапно заблокировали. Я обратился в службу поддержки Vulkan, и они сказали мне, что я использую чужой банковский счёт, но это всё ложь. Я использовал свой банковский счёт только на своё имя [имя скрыто Casino Guru], а не на чьё-либо ещё, поэтому они просто не хотят выплачивать мои 1000 евро, поэтому они так говорят. Они не показывают мне, какие банковские реквизиты я использую под чужим именем, я бы хотел это увидеть, но они не показывают, потому что не могут этого доказать.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Сколько депозитов вы внесли на свой счет в казино?
Использовали ли вы несколько разных способов оплаты для внесения денег в казино?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино относительно банковского счета третьей стороны в [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
