VulkanSpiele Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого использования нескольких аккаунтов.

Дорогой Арки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашими аккаунтами.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить для нас несколько деталей:

• Каков полный URL-адрес веб-сайта казино, где возникла эта проблема?
• Можете ли вы подтвердить, играли ли вы с вашим другом на разных устройствах и с разными интернет-подключениями или вы использовали одно и то же устройство или сеть?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино относительно закрытия счета или вас уведомили только по указанному вами адресу электронной почты?
• Не могли бы вы также уточнить, какой из двух счетов (созданного позже или изначального) был использован для выигрыша в размере 500 евро?

Если у вас есть соответствующие электронные письма или скриншоты из казино, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] чтобы мы могли рассмотреть их подробно.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

поэтому полный ulr — vulkanspiele.com.

Я отправил видео на почту, которое подтверждает, что мы играли на разных устройствах, но в одном и том же интернете. Дело в том, что я выводил деньги только на свой телефон, используя свой интернет, у которого должен быть другой IP-адрес, точно такой же, как у моего «мультиаккаунта», который был активен в течение 2–3 минут, потому что их сайт — мусор и не работает, когда пытаешься сбросить пароль. Я подумал, что не получая никаких писем и смс, что мой ОСНОВНОЙ аккаунт был удален после создания нового. Я заметил, что мой номер телефона каким-то образом все еще используется, затем я вспомнил свой пароль к ОСНОВНОМУ аккаунту и немедленно закрыл сайт с новым аккаунтом.

О, я пытался связаться со службой поддержки и попытаться доказать, что мы не сделали ничего плохого, хотя в их правилах говорилось, что нужно закрыть MultiAccount, а не основной, но после того, как я им это сказал, они продолжали говорить, что нет, мы баним все аккаунты и т. д. и т. п.…

Я выиграл 500 на своем основном аккаунте, конечно, я даже не хотел создавать новый, но поскольку чертова опция сброса пароля не сработала, мне пришлось создать новый, так как я думал, что чертов ОСНОВНОЙ аккаунт удалили.

Я забыл упомянуть, что однажды ночью мы обменялись компьютерами и вошли в свои аккаунты на компьютерах друг друга, но это не должно иметь никакого значения, потому что если бы это имело какое-либо значение, то это означало бы, что если у меня есть аккаунт, я прихожу к нему домой и хочу поиграть на свои деньги, но вхожу на его компьютер со своего аккаунта, то это тоже мультиаккаунт?

И ещё, нас не забанили, пока мы не попытались вывести деньги, что совершенно глупо, ведь казино должно сразу заметить проблемы, а не в 9 утра, когда должен состояться вывод😅

Дорогой Арки,

Большое спасибо за ваше подробное объяснение — оно помогает нам яснее понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, на какой счёт вы перевели средства, принесшие вам последний выигрыш в размере около 500 евро? Эта информация важна для уточнения того, какой счёт активно использовался для вашей игры и запроса на вывод средств.

Я также хотел бы пояснить один важный момент, который вы упомянули: вход в разные аккаунты с одного устройства. Даже если у двух человек разные аккаунты, использование одного устройства может создать серьёзные проблемы. Казино часто отслеживают технические данные (такие как идентификаторы устройств, файлы cookie и IP-адреса), чтобы предотвратить использование нескольких аккаунтов, злоупотребление бонусами или сговор. Если с одного устройства осуществляется доступ к двум или более аккаунтам, система может автоматически связать их и расценить это как нарушение Условий. По этой причине, как правило, не рекомендуется входить в несколько аккаунтов с одного устройства, даже если каждый из них принадлежит разному человеку.

Ваши разъяснения относительно депозитного счета помогут нам лучше оценить обстоятельства.

я использовал только основной аккаунт "krzy********** [email protected] " никогда не использовал второй аккаунт, увидев, что мой номер все еще используется (что автоматически означает, что мой ОСНОВНОЙ аккаунт все еще активен)

Но эта причина действительно глупая. Мы заходили в другие казино Stargames.de, vulkanvegas.com с нескольких аккаунтов на одном устройстве, и нас ни разу ни в чем не обвинили, потому что казино на самом деле проверяет данные за прошлые периоды, а не только за то, что произошло один раз. Это просто еще один повод для мошеннических казино. По моему мнению, им следует проверять все данные, а не только за один день 🙂

Дорогой Арки,

Большое спасибо за разъяснения. Мне очень жаль, что ситуация стала настолько сложной.

Необходимо подчеркнуть один важный аспект: смена устройств и вход с них в разные аккаунты усложняет весь процесс переговоров с казино. Мы не рекомендуем этого делать ни при каких обстоятельствах, поскольку казино могут (и часто так и делают) расценивать подобные действия как нарушение своих Условий, даже если в этом сеансе не было выигрышей.

Тем не менее, поскольку вы подтвердили, что все ваши депозиты и выигрыши (около 500 евро) были сделаны исключительно с вашего основного счёта, мы свяжемся с казино за разъяснениями. В частности, мы выясним, в чём именно заключалась проблема и готовы ли они игнорировать тот факт, что доступ к вашему счёту осуществлялся с устройства, ранее использовавшегося другим игроком, учитывая, что рассматриваемые выигрыши не были накоплены в ходе этого совместного сеанса.

Уважаемая команда казино VulkanSpiele!

Просим Вашего содействия в рассмотрении ситуации, описанной игроком.

Хотя мы понимаем, что вход в несколько учетных записей с разных устройств усложняет ситуацию и может рассматриваться как нарушение ваших Условий, мы хотели бы спросить, готовы ли вы принять во внимание, что выигрыши не были накоплены в ходе этого общего сеанса, и рассмотреть решение в пользу игрока.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Я забыл добавить, что потратил около 20€ (тоже на счет моего друга) из выигрыша перед тем, как пойти спать.

Добрый день, команда Casino Guru и Арки,

Указанный счёт действительно был заблокирован за нарушение правил клуба, а именно за регистрацию более одного счёта. Мы выявили несколько счётов, связанных между собой по различным параметрам, и на эти счёта были начислены бездепозитные бонусы.

Поэтому в данном случае мы не видим оснований для пересмотра решения.

Благодарим вас за понимание.

Я никогда не получал бездепозитный бонус на счёт, так что со мной не так? Ты связал мои счёта с аккаунтами моих друзей и несёшь чушь, не буду врать.

1. Единственный бонус, который я получил, был на мой ОСНОВНОЙ счет.

на случай, если вы продолжите нести всякую чушь, я хочу напомнить вам, что вы так и не сказали мне, что меня забанили за использование каких-либо бонусов, вы связали мои аккаунты и аккаунты моих друзей, так что у вас может быть глупая причина для бана, и вы продолжаете придумывать все новые и новые причины. Мне абсолютно все равно на ваши оправдания. Я поговорю со своим адвокатом и подам на вас в суд. Спасибо, гуру казино, за попытку помочь, но я вижу, что эти люди — чистейшие мошенники, которые наживаются на людях.

Во-первых, причина в том, что у «меня» было только 3 аккаунта, а потом откуда ни возьмись 4, а потом ещё одна причина, это ещё один раздел правил, да-да, займись поиском новых оправданий.

Дорогой Арки,

Спасибо за ваши сообщения. Мне нужно небольшое разъяснение, чтобы правильно понять вашу ситуацию:

Ранее вы упомянули свой основной аккаунт и одного друга. В последнем сообщении вы написали «мои друзья».

• Сколько всего друзей участвует?
• Укажите, пожалуйста, учетную запись/адрес электронной почты каждого друга (можно скрыть).

Вы написали: «Я забыл добавить, что потратил около 20 евро (тоже на счет моего друга) из выигрыша перед тем, как пойти спать».

• Это был тот же друг, о котором вы упоминали ранее (тот, чьим компьютером вы пользовались)?
• Играли ли вы когда-либо под учетной записью друга или позволяли другу играть под своей учетной записью?

Этот момент критически важен: если вы не только зашли в свою учётную запись с компьютера друга в течение одной сессии, но и использовали любую учётную запись, которая вам не принадлежит (даже за 20 евро), это является явным нарушением стандартных правил казино (использование третьими лицами / использование нескольких учётных записей). В таком случае нам придётся отклонить жалобу, поскольку мы не можем требовать от казино выплаты, если были нарушены его Правила и условия.

Пожалуйста, разъясните вышеизложенное.

Уважаемая команда казино VulkanSpiele!

Кратко обобщим ситуацию:

• Игрок утверждает, что выиграл на свой основной счет около 500 евро.
• Он признает, что на короткое время создал вторую учетную запись, но утверждает, что никогда не использовал ее в игровых целях.
• Он и его друг заходили в свои учетные записи с устройств друг друга, что могло привести к появлению технических связей.
• Вы заявили, что было связано несколько счетов и были заявлены бездепозитные бонусы.
• Игрок это отрицает, настаивая на том, что он запрашивал бонус только на свой основной счет.

Не могли бы вы предоставить подтверждающие документы, подтверждающие, как были связаны счета, и информацию о якобы использованных бездепозитных бонусах? Это поможет нам прояснить ситуацию и открыто изложить вашу позицию. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Спасибо.

Добрый день, Петронела,

Мы отправили информацию по данному делу на Вашу электронную почту.

Спасибо!

Дорогой Арки,

Благодарим вас за терпение. Мы уже связались с казино напрямую и получили от них подтверждающие документы. Мы внимательно изучим информацию и свяжемся с вами как можно скорее.

Могу ли я также увидеть их доказательства или мне достаточно просто высказать все на сайте, а они смогут сделать это в частном порядке?

Уважаемая команда казино VulkanSpiele!

Я отправил вам письмо по этому делу 17 сентября. Не могли бы вы ответить на него или поделиться своими комментариями прямо здесь, в теме жалоб? Это поможет обеспечить прозрачность и позволит игроку чётко понять вашу позицию.

Здравствуйте, команда Casino Guru и Арки!

Согласно нашим правилам, с которыми игроки соглашаются при регистрации, бонусы ограничены одним IP-адресом и одним устройством. Однако в данном случае мы видим, что бездепозитные бонусы были получены со счетов, доступ к которым осуществлялся с одного и того же устройства и IP-адреса.

Кроме того, доступ к аккаунтам друг друга с разных устройств также запрещён нашими правилами. Согласно истории переписки, до момента обнаружения нарушений пользователи не упоминали о том, что могли случайно зайти в аккаунты с устройств друг друга.

После тщательного изучения ситуации и рассмотрения информации, предоставленной как пользователями, так и вами, мы приняли решение. Пользователям необходимо будет пройти верификацию аккаунтов. Если верификация будет успешно пройдена и будет подтверждено, что это действительно два разных человека, аккаунты будут разблокированы, а суммы депозитов возвращены. Выигрыши, однако, будут аннулированы, поскольку они были получены с нарушением наших правил. После этого пользователи смогут распоряжаться своими депозитами по своему усмотрению.

Спасибо

Что значит, нас разбанят, но наши деньги пропадут?

Я буквально выиграл деньги сам, мой друг тоже, мы не меняли компьютеры, пока оба не выиграли свои деньги и не решили поиграть ради развлечения на компьютерах друг друга, это удручающе. Я выиграл явно, не мошенничая и не нарушая правил, мой друг тоже, почему выигрыш должен исчезнуть, чувак? И, конечно же, IP будет тем же, когда я спал у друга несколько дней. И где в правилах говорится, что я не могу играть на разных устройствах? Я не играл под учетной записью друга, только на его компьютере. Думаю, вы понимаете, что это неправильно. Я не играл под учетной записью друга, а он не играл на моем. Мы просто поменялись компьютерами, на которых играли, мы никогда не играли под учетными записями друг друга!

«Согласно нашим правилам, с которыми игроки соглашаются при регистрации, бонусы ограничены одним IP-адресом и одним устройством. Однако в данном случае мы видим, что бездепозитные бонусы были получены со счетов, доступ к которым осуществлялся с одного и того же устройства и IP-адреса».

Мы не использовали одно и то же устройство для получения бонусов, это ложь, каждый из нас получал бонусы со своего ПК. Одинаковые IP-адреса верны, так как я был у него дома несколько дней. Я не мог иметь на своем ПК другой IP-адрес, кроме его, потому что мы были подключены к одному маршрутизатору.

Также мне и моему другу пришло письмо о том, что мы можем выплатить деньги после проверки.

Привет, Арки,

Спасибо за ваши объяснения. Я понимаю вашу точку зрения, но должен подчеркнуть, что то, что вы называете «просто ради развлечения», создаёт именно те сложности, которые не позволяют считать вашу игру полностью законной. С точки зрения казино, вход в игру с двух аккаунтов с одного устройства выглядит так же, как и общий доступ к аккаунту, и, к сожалению, это не цирк, где игроки могут просто так поменяться компьютерами без последствий.

Именно поэтому казино — и мы, как посредники, — всегда рекомендуем игрокам никогда не использовать чужие устройства и не позволять другим пользоваться своими. Вам это может показаться безобидным, но на практике это подрывает целостность правил, с которыми вы согласились при регистрации.

Учитывая обстоятельства, предложение казино, по сути, является справедливым решением: если вы и ваш друг успешно пройдёте верификацию и докажете, что являетесь двумя разными лицами, ваши счета будут разблокированы, а депозиты возвращены. Выигрыши, однако, не могут быть признаны, поскольку они были получены с явным нарушением правил.

На этом этапе наилучшим решением будет согласие с запросом на верификацию. Это позволит вам вернуть свои депозиты и избежать дальнейших осложнений.

Но все это не имеет никакого смысла, почему, когда мы сменили устройство после выигрыша денег, нас должны забанить, как и в случае с правилом иметь 1 устройство и 1 IP на аккаунт, и я хотел бы увидеть номер правила VulkanSpiele, в котором это говорится, потому что я прочитал правила и ничего подобного не нашел.

Кроме того, если мой роутер перезагрузится, мой IP-адрес изменится, и каждый раз при его перезапуске я буду получать бан за другой IP-адрес?

Кроме того, если есть правило, которое гласит, что только одно устройство и один IP, я хотел бы это видеть, я или мой друг не должны иметь возможность внести депозит даже один раз, потому что мы используем мобильный интернет и Wi-Fi из дома, поэтому он должен обнаружить переключатель IP также для правила устройства. Я много раз использовал свой компьютер или телефон для входа в казино, и никогда не было никаких проблем, потому что они подтверждали имеющуюся у них информацию. Почему он не обнаруживает такую активность, и если обнаруживает, то сначала, когда мы выигрываем довольно хорошие деньги. Почему другие компании проверяют информацию об игроке, прежде чем ложно обвинять его в мошенничестве? Также сторонник из vulkanspiele ответил мне в чате, прежде чем я написал вам CasinoGuru. Я повторяю его слова: «Все аккаунты могут принадлежать вам», хотя в казино были отправлены документы, поэтому у них было подтверждение того, что мы отдельные люди.

Казино сообщило, что нас забанили за использование нескольких аккаунтов, затем они изменили причину бана на «создание нескольких аккаунтов для игры на реальные деньги». Мой второй аккаунт был активен 2 минуты, но я так и не внёс на него деньги. Как только я увидел, что номер телефона используется, я попытался угадать пароль от основного аккаунта. Как я уже объяснял, я не смог отправить ни электронное письмо для сброса пароля, ни SMS, потому что их сайт ничего не прислал, поэтому я даже не мог знать, активен ли мой основной аккаунт. Я был бы очень благодарен за ваше уважение к игрокам, поскольку мы не хотели создавать никаких трудностей или проблем, мы просто хотели играть на другом устройстве и наслаждаться вечером.

Дорогой Арки,

Спасибо за дополнительное объяснение. Я понимаю, в чём причина путаницы, поэтому позвольте мне прояснить один важный момент: в этой ситуации речь идёт не о смене IP-адресов, а о том, что два разных игрока входят в свои аккаунты казино с одних и тех же устройств.

С точки зрения казино, когда доступ к двум аккаунтам осуществляется с одного компьютера или телефона, это выглядит так, будто один человек управляет несколькими аккаунтами. Даже если вы и ваш друг — разные люди, совместное использование устройств оставляет тот же цифровой след, что и совместное использование аккаунтов. Именно поэтому казино считают это серьёзным нарушением своих правил, независимо от намерений.

Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем игрокам никогда не использовать устройства друг друга и не позволять кому-либо входить в игру на своих устройствах. Хотя это может показаться безобидным, технически это подрывает целостность безопасности учётной записи и создаёт высокий риск возникновения споров, подобных этому.

Я понимаю ваше разочарование, но именно по этой причине казино сочло ваш выигрыш недействительным. Их текущее предложение — разблокировать ваши счета и вернуть депозиты после того, как вы оба пройдёте верификацию, — на самом деле является справедливым решением в сложившейся ситуации.

Рекомендую пройти верификацию, чтобы хотя бы вернуть ваши депозиты. Это наилучший возможный вариант, учитывая сложности, связанные с общим доступом к устройствам.

«совместное использование устройств» звучит как проблемы 2010 года, а не 2025 года, когда информацию легче получить и сравнить с тем, что у них уже есть. Это ерунда, почему мы забираем наши выигрыши. Мы живем в такое время, но казино «не может» выполнять свою работу должным образом, я понимаю. 👍👍👍 по крайней мере, депозиты вернутся.

Привет, Арки,

Спасибо, что поделились своей точкой зрения. Я понимаю, как это, должно быть, неприятно, но позвольте мне прояснить один важный момент: казино не обязано анализировать, контролирует ли каждая учётная запись одного человека на общем устройстве или одного человека с несколькими учётными записями. С их стороны обе ситуации выглядят одинаково, и именно поэтому существует правило, запрещающее совместное использование устройств. Казино было бы слишком сложно расследовать каждый отдельный случай, поэтому это стандартное правило, которое одинаково применимо ко всем игрокам и не должно нарушаться «просто ради развлечения».

Тем не менее, казино уже заявило о готовности вернуть ваши депозиты после завершения проверки. Во избежание неопределенности мы просим казино подтвердить в этой теме точную сумму, которая будет возвращена вам и вашему другу. Это даст вам чёткое представление о результатах.

Спасибо, но меня все еще беспокоит то, что вы видите время выигрышей и время регистрации, и вы видите, что выигрыши, которые я получил, не были получены каким-либо мошенничеством, но вы решили принять это за то, чего я не делал.

Дорогой Арки,

Согласно подтверждению казино, остаток в размере 25 евро на вашем счете уже возвращен и использован, в то время как счет вашего друга все еще проходит проверку, и на нем осталось 50 евро.

Поскольку возвращенные средства уже использованы и никаких дальнейших действий со стороны казино не предпринято, мы считаем данное дело закрытым.

Если вы хотите что-то еще добавить, пожалуйста, дайте нам знать.

Здравствуйте, Arqi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru