VulkanSpiele Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого нарушения.

Я хотел бы подать жалобу на казино Vulkan Spiele.

Мой аккаунт был внезапно заблокирован из-за предполагаемого нарушения правила 5.5.4 (создание нескольких аккаунтов). Хочу уточнить, что я никогда не создавал больше одного аккаунта. Я использую только один адрес электронной почты, и сама система не позволяет создать второй аккаунт с тем же адресом электронной почты.

Вчера я сделал депозит и играл только на свои деньги — бонусные средства не использовались. Выиграл немного денег и сразу же запросил вывод. У меня есть скриншот, подтверждающий запрос на вывод.

После этого поддержка казино ответила, что мой аккаунт заблокирован из-за «мультиконт» (нескольких аккаунтов), что неверно.

Я прошу помощи в возврате моих средств и разъяснений от казино, поскольку, по всей видимости, это системная ошибка или ложное обвинение. Я готов предоставить любые необходимые документы для подтверждения.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Полина123,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о блокировке вашего счёта казино VulkanSpiele и о трудностях с выводом средств. Я понимаю, как неприятно, должно быть, получить заморозку, особенно после честной игры и использования только собственных средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Предоставило ли казино какие-либо дополнительные объяснения или доказательства относительно предполагаемых множественных счетов?
• Вы когда-нибудь регистрировались или играли в этом казино (или в каком-либо из его дочерних брендов), прежде чем использовать другое устройство, способ оплаты или IP-адрес, что могло вызвать у них путаницу?
• Не могли бы вы прислать нам скриншот, подтверждающий ваш запрос на вывод средств, а также любое соответствующее сообщение от казино?
• Вы можете переслать эти материалы [email protected] чтобы мы могли подробно рассмотреть их и обратиться в казино за разъяснениями.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что взялись за мое дело.

Вот запрашиваемые вами данные:

Мой аккаунт был заблокирован вчера, 19 октября 2025 года.

Казино сообщило мне, что мой аккаунт заблокирован за «нарушение правила 5.5.4 – наличие нескольких аккаунтов». Никаких дополнительных объяснений или доказательств они не предоставили.

Хочу уточнить, что я никогда не создавал и не использовал более одной учётной записи. Я всегда играл со своего устройства и через одно и то же интернет-соединение.

Я использую только один адрес электронной почты, и система казино обычно не позволяет зарегистрировать ещё один аккаунт с тем же адресом. Я никогда не создавал аккаунтов с другим адресом.

Вчера я также столкнулся с ошибкой подключения (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) при попытке зайти на сайт и обработать вывод средств. Я сообщил об этом в службу поддержки казино. Возможно, эта техническая проблема вызвана системной ошибкой или недопониманием с их стороны.

Прилагаю скриншоты, подтверждающие мой запрос на вывод средств, а также сообщения, полученные мной от службы поддержки казино.

Большое спасибо за вашу помощь и за то, что вы нашли время разобраться в этой проблеме. Надеюсь, её скоро удастся решить, и мой выигрыш будет выплачен.

С наилучшими пожеланиями

Дорогая Полина123,

Большое спасибо за ваше объяснение — оно, безусловно, помогает прояснить, что могло произойти.

Я заметил, что ваше последнее сообщение, в котором вы упомянули о возможности регистрации другого аккаунта в прошлом из-за неверно введённого адреса электронной почты, было отправлено нам в личном сообщении. Для обеспечения прозрачности и того, чтобы казино также полностью понимало вашу версию событий, я изложил эту информацию здесь.

• Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы подтвердить, была ли какая-либо игровая активность на вашем первом аккаунте, созданном с неверным адресом электронной почты?

Эта информация поможет нам определить, была ли проблема чисто технической или система казино обнаружила пересекающуюся активность между обоими аккаунтами.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петронела,

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы объяснить ситуацию как можно яснее.

Я зашёл в систему один раз и внёс депозит в размере 50 злотых на первый созданный мной счёт, используя адрес электронной почты, который, по словам службы поддержки казино, отличается на одну букву или цифру. К сожалению, я уже не помню, какой именно адрес я ввёл неверно.

Когда я позже снова попытался войти в VulkanSpiele, я не смог получить доступ к своей учётной записи. Я искренне подумал, что, возможно, зарегистрировался в другом казино или что произошла ошибка регистрации.

По этой причине я создал новую учетную запись, на этот раз указав свой правильный адрес электронной почты без ошибок.

Хочу подчеркнуть, что у меня не было абсолютно никаких злых намерений, и это была честная, непреднамеренная ошибка.

Я никогда не планировал открывать более одного счета на этой платформе.

Большое спасибо за ваше понимание и помощь в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Паулина

Дорогая Полина123,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились этими подробностями.

Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы когда-либо какой-либо бесплатный бонус, приветственный бонус или промокод на каком-либо из упомянутых вами аккаунтов? Это поможет нам лучше понять, как система казино могла отреагировать на ситуацию.

Обратите внимание, что создание нескольких учётных записей, даже непреднамеренное, считается большинством казино угрозой безопасности и целостности данных. Их системы разработаны для обнаружения и предотвращения множественных регистраций от имени одного и того же игрока, поскольку это может повлиять на право на получение бонусов, политику ответственной игры и процедуры верификации.

Вот почему для нас важно точно определить, как использовались оба счета, чтобы мы могли представить казино ясную и справедливую картину.

Привет, Петронела,

Спасибо за ваше сообщение. Я не могу вспомнить все детали, но, возможно, я воспользовался какими-то бесплатными вращениями или внёс совсем небольшой депозит в несколько злотых. Однако могу подтвердить, что я никогда не пользовался никакими значительными бонусами или акциями, а самый большой депозит, который я когда-либо делал, составлял 50 злотых.

Я играл исключительно на собственные средства, а любое незначительное использование бонусов было совершенно случайным. Надеюсь, это прояснит ситуацию и поможет казино получить объективную картину.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Паулина

Дорогая Полина123,

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество и предоставление дополнительных подробностей.

Внимательно изучив информацию, предоставленную в Ваших сообщениях и нашей личной переписке, я хотел бы прояснить несколько важных моментов.

Первоначально вы утверждали, что никогда не создавали более одной учётной записи, и что система казино, вероятно, допустила ошибку. Однако в последующих сообщениях вы подтвердили, что действительно создали вторую учётную запись после того, как не смогли получить доступ к первой, — даже если это было непреднамеренно и вызвано ошибкой в адресе электронной почты.

Это означает, что под вашим именем были созданы два аккаунта, на один из которых был внесен депозит и, возможно, начислен небольшой бонус. Хотя мы полностью понимаем, что это могло быть случайной ошибкой, создание нескольких аккаунтов — независимо от причины — обычно рассматривается как нарушение правил казино, особенно если оба аккаунта использовались для внесения депозита или игры.

Прежде чем двигаться дальше, не могли бы вы подтвердить следующее:

• Вы когда-нибудь пытались проверить или связаться с казино по поводу первого счета, прежде чем открыть второй?
• Оба аккаунта были активны одновременно или один за другим?

Эти данные помогут нам определить, можно ли считать проблему техническим недоразумением или нарушением правил казино. После получения ваших разъяснений мы свяжемся с казино и предоставим вам полное объяснение.

Еще раз спасибо за ваше время и сотрудничество.

Дорогая Петронела,

Сначала я утверждал, что никогда не создавал вторую учётную запись, поскольку, к сожалению, сделал это совершенно непреднамеренно. Меня также смутила упомянутая ранее ошибка сети, из-за которой я решил, что проблема была в системе, а не на моей стороне.

Позже служба поддержки казино объяснила, что за моим именем закреплены два практически одинаковых адреса электронной почты. Тогда я понял, что произошло. Я не стал обращаться в службу поддержки по поводу первого аккаунта, а сразу создал второй, так как не мог войти и решил, что зарегистрировался в другом казино или что при регистрации произошла ошибка.

Это была действительно неосознанная ошибка, а не то, что я совершил намеренно. Я не собирался обманывать казино или использовать какие-либо бонусы. Теперь я понимаю, что проблема, скорее всего, была вызвана опечаткой, когда я слишком быстро ввёл свой адрес электронной почты — я даже не смог бы воспроизвести тот неверный адрес, даже если бы попытался.

Приношу искренние извинения за возникшее недоразумение. Я никогда не ставил перед собой цели нарушить правила и хотел играть честно. Надеюсь, это объяснение поможет вам понять, что ситуация была совершенно случайной и не имела никакого преднамеренного характера.

С уважением

Дорогая Полина123,

Спасибо за подробное объяснение и разъяснение того, как был создан второй аккаунт. Я ценю вашу честность и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Однако я заметил, что вы еще не ответили на один из моих предыдущих вопросов:

• Оба аккаунта были активны одновременно или один за другим?

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваше сообщение.

Технически оба аккаунта существовали одновременно, но я не мог войти в первый из них из-за опечатки в адресе электронной почты, о чём узнал позже, поговорив со службой поддержки казино. Поскольку у меня не было доступа к первому аккаунту, я использовал только второй, полагая, что это мой первый аккаунт.

С уважением,

Паулина

Уважаемая команда казино VulkanSpiele!

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и ознакомиться с пояснениями игрока.

Судя по предоставленной информации, похоже, что два аккаунта действительно были созданы с одинаковыми данными из-за опечатки в адресе электронной почты игрока. Игрок утверждает, что не знала о существовании первого аккаунта и использовала только второй, полагая, что это его первоначальная регистрация. Она также подтвердила, что не создавала несколько аккаунтов намеренно и не использовала приветственные бонусы или крупные рекламные предложения.

• Не могли бы вы прокомментировать, можно ли в данном случае рассмотреть какую-либо форму компенсации или возврата средств — при условии, что счета не были активны одновременно и не было получено никаких бонусных преимуществ?

Мы будем весьма признательны за ваши разъяснения по этому вопросу, которые позволят нам направить жалобу к справедливому и прозрачному решению.

Добрый день, команда Casino Guru и Полина123,

Paulina123, мы провели дополнительную проверку данной ситуации с учетом предоставленной вами информации.

В связи с этим мы решили пойти вам навстречу и разблокировать учетную запись, зарегистрированную на указанный вами адрес электронной почты.

Мы хотели бы отметить, что если вы когда-нибудь по ошибке создадите новую учетную запись, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите им об этом.

Желаем вам удачи и приятного игрового процесса!

Дорогая команда VulkanSpiele,

Большое спасибо за понимание и предоставленную мне возможность разрешить эту ситуацию. Я очень ценю ваше решение разблокировать мой аккаунт.

Я хотел бы вывести оставшиеся средства и закрыть счёт. Однако сейчас у меня возникли проблемы с подтверждением платежа, которое вы запросили. Не могли бы вы подсказать мне, как действовать дальше, или есть ли альтернативный способ подтверждения транзакции?

Еще раз спасибо за вашу помощь и терпение.

С уважением,

Паулина123

Уважаемая команда казино VulkanSpiele !

Благодарим вас за понимание и за то, что вы так справедливо и дружелюбно разрешили эту ситуацию. Мы очень ценим вашу готовность пересмотреть дело и дать игроку возможность решить проблему самостоятельно — всегда приятно видеть такой конструктивный подход.

Дорогая Полина123 ,

Рад слышать, что ваш аккаунт разблокирован. Чтобы ускорить процесс, не могли бы вы уточнить, какой именно документ или подтверждение платежа запрашивает казино? Таким образом, мы сможем вместе проверить, какие у вас есть варианты или есть ли альтернативный способ подтверждения транзакции.

Еще раз благодарю вас обоих за сотрудничество и понимание. Я уверен, что мы сможем вскоре успешно завершить это дело.

Уважаемая команда Petronela и VulkanSpiele!

Большое спасибо за вашу помощь и понимание. Проблема успешно решена.

Я действительно ценю ваше время и поддержку на протяжении всего этого процесса.

Пожалуйста, считайте этот вопрос закрытым.

С уважением,

Паулина123

Дорогая Полина123,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ), мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру