Игрок из Австрии запросила вывод 700 евро из казино Vulkanspiele, но столкнулась с трудностями в процессе верификации. После завершения верификации она обнаружила, что ее аккаунт был удален, а казино было переименовано в Fiery Play Casino, в результате чего она не смогла вернуть свои средства. Проблема была решена после того, как игрок связалась с отделом по работе с жалобами и подтвердила, что ее проблема решена. После ее подтверждения жалоба была отмечена как решенная.
VulkanSpiele Casino - Игрок не может войти в свой аккаунт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 699 EUR
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет
19 апреля я запросил вывод 700 евро из казино Vulkanspiele (37vulkanspiele958.com). Затем последовала процедура верификации, которая оказалась очень сложной. Я загрузил все свои документы, но мне пришлось десять раз загружать фотографию удостоверения личности, адрес электронной почты и дату, и ничего не получалось. Наконец, я оставил отзыв на Trustpilot, и верификация прошла успешно. Они заявили, что вывод средств будет обработан через пять дней после успешной верификации. Я подумал: «Отлично». Сегодня, когда я попытался войти в систему, я обнаружил, что моего аккаунта больше нет. Я также заметил, что казино сменило название.
Казино Fiery Play – Игры, бонусы и регистрация
Мой аккаунт больше не существует; он был просто удалён.
Меня не удивляет, что казино ремонтируется, поскольку бесчисленные онлайн-отзывы отражают одну и ту же закономерность: 1 звезда и никаких выплат...
Я внесла деньги и теперь хочу получить причитающийся мне выигрыш. Можете ли вы мне помочь? Казино перестало отвечать на мои электронные письма.
Ниже прилагаю подтверждающие документы.
Большое спасибо за вашу помощь.
ФК
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, перешлите мне переписку со службой поддержки казино, подтверждающую верификацию вашей учетной записи и пятидневный срок обработки вашего запроса на вывод средств. [email protected] ?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы уверены, что входите в казино Fiery Play, используя те же учетные данные, что и для своей учетной записи в казино VulkanSpiele?
- Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов по поводу проблемы с доступом к вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводИгрок написала нам по электронной почте, сообщив, что её проблема решена.
Уважаемая kati2912,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Casino.Guru
Автоматический перевод:
