Игрок из Германии более месяца ожидает вывода 79 000 евро из Vulkan Vegas после успешного прохождения верификации. Несмотря на получение 12 500 евро, казино приостановило дальнейшие выплаты, сославшись на дополнительные незначительные запросы на верификацию, а игрок выражает обеспокоенность по поводу максимального срока вывода средств и продолжающихся задержек.
VulkanSpiele Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 41m 49s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводМеня зовут Ибрагим Х*** Д****, и казино Vulkan Vegas до сих пор должно мне 79 000 евро из общей суммы в 94 500 евро. Они уже перевели около 12 500 евро, но верификация прошла успешно в течение месяца. Мое удостоверение личности с селфи и игровой аккаунт были подтверждены, но затем они просто перестали делать платежи. Они требуют пустяки, например, игровой аккаунт с удостоверением личности в качестве селфи. В любом случае, после этого они запросили выписку из банка, которую я сейчас жду для прохождения процесса верификации. Теперь у меня есть сомнения, потому что они сказали, что я получу максимальную выплату в размере 75 000 евро в течение 30 дней плюс рабочие дни. Они придумывают отговорки в онлайн-чате. Что мне теперь делать? Я, конечно же, вложил более 80 000 евро; у меня есть обязанности!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Ибрахимдилер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Судя по вашему описанию, часть вашего выигрыша уже выплачена, а значительная сумма (79 000 евро) остается непогашенной, и казино продолжает запрашивать дополнительные подтверждения. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда вы запросили первое снятие средств и когда были получены частичные платежи (€12 500)?
- Каков точный остаток средств, ожидающий вывода?
- Сообщило ли вам казино о каких-либо лимитах на вывод средств (ежедневных/еженедельных/ежемесячных), и если да, то каковы они?
- Какие конкретные документы от вас сейчас запрашивают (например, выписку из банка), и вы уже их предоставили?
- Предоставило ли казино какое-либо четкое объяснение тому, почему платежи прекратились после первоначальных переводов?
Нередко казино обрабатывают крупные выплаты частями и запрашивают дополнительную верификацию, особенно для больших сумм. Однако нам необходимо проверить, оправданы ли задержки и запросы и соответствуют ли они их условиям.
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, скриншоты или документы, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
