VulkanSpiele Casino - Платежная декларация игрока отклонена.

Я подаю эту жалобу, потому что казино неоднократно отклоняет действительные и полные документы, подтверждающие личность (KYC) и платежные реквизиты, не предоставляя никаких конкретных или веских причин для принятия мер.

Краткое изложение ситуации:

Я внесла 22,00 CAD через Interac e-Transfer 31.01.2026.

Внесение депозита было успешно завершено и подтверждено.

Впоследствии я прошел полную верификацию KYC, включая:

Селфи с удостоверением личности государственного образца.

Документ, удостоверяющий личность.

Подтверждение адреса

Все документы были приняты, за исключением подтверждения оплаты, которое продолжает отклоняться, несмотря на соответствие требуемым критериям.

Что запросило казино:

Фотография или скриншот транзакции Interac от 31.01.2026 на сумму 22,00 CAD, с четко видимыми суммой, именем и датой/временем.

Скриншот моего личного аккаунта Interac (полная версия сайта) с подтвержденным кошельком.

Что я предоставил:

Скриншот истории транзакций моего банковского счета, на котором четко видно:

Электронный перевод Interac на сумму 22,00 CAD

Имя получателя

Дата (31.01.2026)

Номер транзакции/сообщение

Скриншот моего онлайн-банкинга, подтверждающий, что система Interac e-Transfer активирована и что транзакция совершена с моего личного счета.

Важное уточнение:

Interac e-Transfer — это не отдельный электронный кошелек или веб-сайт. Это интегрированный с банком способ оплаты в Канаде. Отдельного «аккаунта Interac», в который пользователи могли бы войти самостоятельно, не существует. Единственное возможное доказательство этому:

История банковских транзакций

Электронное письмо с подтверждением от Interac

Обзор банковского счета

Всё это было предоставлено.

Проблема:

Казино продолжает отклонять документы, не объясняя, чего не хватает или какие дополнительные доказательства требуются, хотя запрашиваемая информация хорошо видна, и Interac не предоставляет ничего, кроме того, что я уже предоставил.

На данном этапе я считаю, что проверка неоправданно затягивается, и меня беспокоит, что это используется для того, чтобы избежать обработки моего запроса на вывод средств.

Что я прошу:

Помощь в определении того, является ли запрос казино обоснованным с учетом принципов работы Interac.

Посредничество для обеспечения принятия моего действительного подтверждения оплаты.

Выплата моих средств после подтверждения проверки.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых существующих подлинных документов, но не могу предоставить документы, получение которых технически невозможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, перешлите мне электронные письма или сообщения, полученные от казино, в которых ваши документы для подтверждения платежа были отклонены, особенно если в них содержатся какие-либо комментарии или причины отказа. Вы можете отправить их напрямую на мой электронный адрес: [email protected] .
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что загрузили подтверждение оплаты в формате, запрошенном казино?
• И наконец, можно ли загрузить официальную выписку или подтверждение по счету Interac непосредственно из своего онлайн-банкинга, или такой документ будет доступен только по запросу и с одобрения сотрудника банка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Я отправил вам то, что вы просили, по электронной почте. Я несколько раз объяснил им, что Interac — это не отдельное приложение, а платежный метод, интегрированный в каждый канадский банк. Поэтому то, что они просили, было совершенно невыполнимо. На мой взгляд, это способ отбить у людей желание проходить процедуру KYC, заставив их потерять терпение и, следовательно, отказаться от денег.

Что касается вашего вопроса 2), да, я загрузил его, следуя очень расплывчатым инструкциям, которые они дали. Служба поддержки тоже не помогла, они продолжали копировать/вставлять бессмыслицу, даже после того, как я объяснил им, что такое Interac и как он работает.

Спасибо за вашу помощь!

Самуил.

Уважаемый Сэмюэл Террио!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, samueltherriault,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино VulkanSpiele!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Добрый день, команда Casino Guru и samueltherriault,

Samueltherriault, предоставленная вами информация была учтена в процессе верификации. На данном этапе для завершения верификации вам необходимо предоставить фотографию, на которой вы держите в руках удостоверение личности, а также записку с адресом электронной почты, использованным при регистрации аккаунта, и текущей датой.

Этот запрос также был отправлен на ваш электронный адрес 11 февраля.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, samueltherriault!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.