У игрока из Венгрии заблокировали аккаунт в казино Vulkanspiele после внесения депозита и выигрыша, при этом казино утверждает, что у нее несколько аккаунтов. Она настаивает, что создала только один аккаунт, и ей сообщили, что ее аккаунт не будет разблокирован, и она не получит свой выигрыш.
VulkanSpiele Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 21h 6m 12s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, у меня возникла проблема: сайт казино Vulkanspiele заблокировал меня после того, как я внес депозит и выиграл, утверждая, что у меня несколько аккаунтов, хотя я лично создал только один аккаунт. Мне сказали, что аккаунт не будет разблокирован, и я не получу свои деньги обратно, хотя я обещал обратиться в суд.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Virag123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
