Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта компанией Vulkan Games после выигрыша 500 евро и попытки вывода средств. Оператор утверждает, что причина в наличии нескольких аккаунтов, что игрок отрицает, заявляя, что зарегистрировал только один. Он обратился за помощью в получении выигрыша после безуспешных попыток вывода средств.
VulkanSpiele Casino - Счет игрока закрывается после попытки вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 7m 50s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в Vulkan Games, подтвердил свой аккаунт и начал играть. Я только вносил депозиты, и вчера, 22 февраля, выиграл 500 евро. Я хотел вывести деньги, но запрос на вывод был рассмотрен и одобрен. Затем меня выкинуло из системы, и мой аккаунт был заблокирован. По словам оператора, причиной стало наличие нескольких аккаунтов в системе, что абсолютно не соответствует действительности. Теперь я пытаюсь получить доступ к деньгам, чтобы вывести их. Это был мой первый вывод средств; обычно я только вношу депозиты. Мне это кажется подозрительным, поскольку я могу вносить депозиты и играть, несмотря на якобы дублирующий аккаунт, но затем мне не разрешают вывести деньги. Я могу на 100% заверить вас, что я открыл только один аккаунт на этом портале, и поэтому оператор произвольно отказывается выплатить мне деньги. Попытки вывода средств через различные каналы, такие как банковская карта и банковский счет, были отклонены. После этого я выбрал Skrill в качестве способа вывода средств, где я зарегистрирован с другим адресом электронной почты, отличным от того, который используется в казино. Возможно, это и стало причиной блокировки игрового аккаунта. Пожалуйста, помогите мне найти способ вернуть мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая FLORIDA25,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли полную верификацию KYC, и укажите, какие документы вы уже предоставили.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваши ответы помогут нам более тщательно изучить ваше дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
