Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта компанией Vulkan Games после того, как выиграл 500 евро и попытался вывести средства. Оператор утверждал, что причиной стало наличие нескольких аккаунтов, что игрок отрицал, заявив, что зарегистрировал только один. После безуспешных попыток вывода средств он обратился за помощью в получении выигрыша. После рассмотрения предоставленных казино доказательств, включая подтверждение наличия нескольких аккаунтов, использующих одно и то же устройство, и использования приветственных бонусов на всех аккаунтах, жалоба была отклонена. Было отмечено, что совместное использование устройств может привести к нарушению условий казино, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если он не согласен с условиями.
VulkanSpiele Casino - Счет игрока закрывается после попытки вывода средств.
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ зарегистрировался в Vulkan Games, подтвердил свой аккаунт и начал играть. Я только вносил депозиты, и вчера, 22 февраля, выиграл 500 евро. Я хотел вывести деньги, но запрос на вывод был рассмотрен и одобрен. Затем меня выкинуло из системы, и мой аккаунт был заблокирован. По словам оператора, причиной стало наличие нескольких аккаунтов в системе, что абсолютно не соответствует действительности. Теперь я пытаюсь получить доступ к деньгам, чтобы вывести их. Это был мой первый вывод средств; обычно я только вношу депозиты. Мне это кажется подозрительным, поскольку я могу вносить депозиты и играть, несмотря на якобы дублирующий аккаунт, но затем мне не разрешают вывести деньги. Я могу на 100% заверить вас, что я открыл только один аккаунт на этом портале, и поэтому оператор произвольно отказывается выплатить мне деньги. Попытки вывода средств через различные каналы, такие как банковская карта и банковский счет, были отклонены. После этого я выбрал Skrill в качестве способа вывода средств, где я зарегистрирован с другим адресом электронной почты, отличным от того, который используется в казино. Возможно, это и стало причиной блокировки игрового аккаунта. Пожалуйста, помогите мне найти способ вернуть мои деньги.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая FLORIDA25,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли полную верификацию KYC, и укажите, какие документы вы уже предоставили.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваши ответы помогут нам более тщательно изучить ваше дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
ПереводЗдравствуйте, приятно, что вы связались со мной. В моём окружении несколько человек, которые могут пользоваться одним и тем же компьютером и, следовательно, имеют один и тот же IP-адрес. Иногда нам приходится делиться телефоном, чтобы что-то посмотреть, зарегистрироваться и т. д. Поэтому я так возмущена тем, что мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. Доказательство того, что у меня только один аккаунт, очевидно, так как я активно играла и пополняла с него только один. Я точно начала процесс верификации; некоторые документы были проверены и приняты. Однако я не знаю, подтверждены ли два документа и действительны ли они, потому что я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Вывод средств сначала был одобрен, а затем меня сразу же заблокировали. Заранее благодарю вас за помощь.
ПереводУважаемая FLORIDA25,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Не могли бы вы уточнить следующее:
- Какие документы для проверки уже приняты?
- Можете подтвердить адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации аккаунта в Vulkan Games, и адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Skrill?
- Какое именно сообщение отправил оператор, когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Вы обращались в службу поддержки по поводу блокировки аккаунта? Если да, то какой был их ответ?
Все необходимые документы вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] или размещайте скриншоты непосредственно в этой теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводЯ написал ей электронное письмо напрямую. К сожалению, доказательств/документации довольно мало; я не ожидал, что мне придётся хранить все свои записи, касающиеся VulkanSpiele, и что меня там забанят по какой-то непонятной причине! Я по-прежнему считаю так: тот, кто вносит деньги на его счёт с банковского счёта, владеет этим игровым аккаунтом. Я перевёл деньги только на один счёт, поэтому утверждение о том, что у меня несколько аккаунтов VS, — полная чушь.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПривет! Несколько дней назад я сделал скриншот, когда неоднократно пытался связаться со службой поддержки, чтобы восстановить свой игровой аккаунт, который казино VulkanSpiele ошибочно заблокировало. На этом видео видно, что причиной блокировки стала попытка вывода примерно 500 евро. Когда я указал в разговоре, что они пытаются таким образом помешать мне вывести выигрыш, они ответили «ДА»! Скриншот прилагается.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, FLORIDA25.
Не могли бы вы прислать мне вышеупомянутый скриншот или любую другую переписку, касающуюся этой ситуации?
Все документы вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Переводпривет,
Я отправил вам еще одно письмо и прикрепил документы. Если вам потребуется дополнительная информация или документы, пожалуйста, сообщите мне. Я с удовольствием помогу!
ЛГ
ПереводВ ходе исследования казино, особенно игр на платформе Vulkan, я узнал и обнаружил много нового. Когда речь заходит о таких вопросах, как законность, недобросовестность, потенциальное мошенничество или подобные проблемы, сразу же выделяются два-три ключевых момента, которые всегда взаимосвязаны (они встречаются практически на каждом сайте, посвященном выплатам, надежности провайдера или мошенничеству).
Во-первых, это проблемы блокировки аккаунта — из-за наличия нескольких аккаунтов и крупных выигрышей (как в моем случае), а также удержания средств — средства не вычитаются из реального баланса, а остаются в статусе ожидания — естественно, вы теряете деньги, и выплата так и не происходит — например, VulkanSpiele работает именно так. И хотя предлагается множество способов вывода средств, очень сложно найти подходящий или использовать тот, который действительно распознается системой. Первый пункт, упомянутый выше, только усиливает мои подозрения, что мой аккаунт был заблокирован произвольно после крупного выигрыша.
ПереводУважаемая FLORIDA25
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино VulkanSpiele присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино VulkanSpiele!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводДобрый день, команда Casino Guru и FLORIDA25!
После детального анализа мы выявили взаимосвязь нескольких учетных записей на основе ряда параметров соответствия. Кроме того, по этим учетным записям были получены бездепозитные бонусы за регистрацию.
В соответствии с нашими Условиями использования, создание и использование нескольких учетных записей для получения таких бонусов строго запрещено и считается нарушением наших правил.
В результате этого нарушения учетные записи были заблокированы навсегда, и, к сожалению, восстановить или разблокировать их невозможно.
Благодарим за понимание.
ПереводЭто просто выдумка, потому что я внес деньги на свой счет с самого начала. Я не знаю, что делали другие игроки, и это не мое дело. Дело в том, и я повторюсь, что я являюсь частью большой сети людей, и, конечно же, я помогал друзьям создавать аккаунты. Вы не можете обвинить меня в наличии дублирующего аккаунта! У меня был только один аккаунт, и я играл только на нем – это факт. Более того, я проверил у своих друзей и девушки, и их аккаунты до сих пор открыты. Почему? Я с удовольствием объясню – потому что игроки должны вносить деньги; аккаунты блокируются только тогда, когда они выигрывают, как и мой! Можете почитать статьи в интернете (долго искать не придется, их много). Все, что касается надежности казино, неоднократно подчеркивает, что казино блокируют аккаунты по причине «дублирующего аккаунта», чтобы предотвратить выплаты!
Это позорно, что они делают; они лгут мне и другим! Им совершенно не интересна моя позиция по этому вопросу, но скоро она их заинтересует!
ПереводУважаемое казино VulkanSpiele!
Пожалуйста, пришлите мне доказательства вышеупомянутых действий. [email protected] .
Спасибо.
ПереводДобрый день, Мирка.
Письмо с подтверждающими документами отправлено на ваш электронный адрес.
заранее спасибо
ПереводУважаемая FLORIDA25,
После рассмотрения предоставленных казино доказательств, а также ваших предыдущих претензий, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним человеком, и доказать, что это не один человек, играющий на нескольких учетных записях, невозможно. Кроме того, подтверждено использование приветственных бонусов на всех учетных записях, что создает еще один вопрос в связи с подозрением на использование нескольких учетных записей.
Обратите внимание, что крайне важно не делиться своим устройством с другими пользователями при доступе к аккаунтам в онлайн-казино, так как это может привести к осложнениям и серьезным нарушениям правил казино.
Если вы с нами не согласны, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
