Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами при верификации, поскольку его аккаунт находится на проверке уже месяц, и неоднократно запрашиваются документы. Кроме того, его депозит в размере 1400 евро, который изначально обещали вернуть, до сих пор не возвращен и вместо этого был зачислен на счет казино. Служба поддержки не отвечает на запросы на протяжении всего этого процесса.
VulkanSpiele Casino - Учетная запись игрока не подтверждена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 3h 17m 48s
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мой аккаунт проходит верификацию уже месяц, и постоянно запрашиваются одни и те же подтверждения – например: паспорт, селфи с открытым паспортом, крупный план паспорта и т.д. Я постоянно отправляю новые фотографии по запросу, а они всё время требуют что-то новое, хотя все предыдущие подтверждения были успешно пройдены. Более того, 1400 евро – это даже не выигрыш, а депозит, который был помечен как аннулированный на сайте казино. Изначально мне сказали, что деньги вернутся на счет, на который я их внесла, чего, конечно же, не произошло; вместо этого деньги были зачислены на счет казино.
Процесс проверки длится уже как минимум месяц, и до настоящего времени неоднократно поступали новые запросы, хотя все запросы получали зеленую галочку!
Можете вообще забыть об их службе поддержки, потому что они вообще не отвечают клиентам и продолжают писать одно и то же!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемый Andreas15,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Привет
Я неоднократно отправлял подтверждения оплаты, неоднократно отправлял свой паспорт, неоднократно отправлял подтверждение адреса, а также неоднократно отправлял селфи с открытым паспортом, но они всегда добавляют что-то новое для проверки и всегда дают одни и те же ответы.
Четыре недели назад, а может, и раньше, я отправил все необходимые документы, и неделя за неделей, а точнее, день за днем, отправлял новые вещи по запросу; еще неделю назад меньше всего им был нужен вскрытый паспорт.
Мои фотографии были обрезаны, хотя очевидно, что ничего не было вырезано; в противном случае все четыре угла паспорта были бы не видны. Мне даже не приходит электронное письмо с сайта.
С уважением, Анди
Автоматический перевод:
