Игрок из Польши сообщил о блокировке своего аккаунта в Vulkan Spiele и конфискации 2000 злотых по обвинениям в использовании «мультиаккаунтов» и «депозитах третьих лиц». Он пояснил, что второй аккаунт принадлежит его жене, и указал на недоразумение относительно совместного использования финансов как на причину проблемы, попросив помощи в разблокировке аккаунта или возврате средств. Игрок подтвердил, что доступ к обоим аккаунтам осуществлялся с одного устройства и что бонусы были получены на обоих аккаунтах. После рассмотрения дела было установлено, что казино не может подтвердить независимое использование аккаунтов, что противоречит его политике борьбы с использованием мультиаккаунтов. Поэтому жалоба не была удовлетворена, и конфискация средств осталась в силе.
VulkanSpiele Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 000 zł
VulkanSpiele Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой аккаунт в Vulkan Spiele заблокирован, и 2000 злотых моих средств конфискованы. Казино утверждает, что причиной блокировки является «многопользовательский доступ» и «депозиты от третьих лиц».
Хочу уточнить, что второй счет принадлежит моей жене. Мы женаты и имеем общие финансы (совместное имущество), и мы не знали, что использование общего банковского счета или наличие счетов для обоих супругов строго запрещено. Это была честная ошибка, а не попытка злоупотребить бонусами или обмануть казино.
Мы оба готовы пройти полную процедуру верификации KYC, включая предоставление удостоверений личности и совместное «селфи» для подтверждения нашей личности. Я попросил казино разблокировать мой аккаунт или хотя бы вернуть депозиты, но они отказали. Я прошу вашей помощи в урегулировании этого дела, чтобы вернуть мои 2000 злотых.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- У вас с женой общий банковский счет, то есть вы оба официально указаны в качестве владельцев счета?
- Бывало ли так, что ваша жена вносила средства на ваш игровой счет, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ее имя, или что вы вносили средства на ее счет, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ваше имя?
- Вы использовали отдельные устройства для доступа к своим учетным записям в казино, или для обеих учетных записей использовалось одно и то же устройство?
- Кто-нибудь из вас заявлял или использовал какие-либо бонусы?
- В какие игры вы играли?
Ваши ответы помогут нам более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЗдравствуйте, банковский счет оформлен на мое имя, но у нас с женой совместное имущество. Счет у нас уже более двух лет, и проблем никогда не было. Жена никогда не вносила деньги на мой игровой счет. Я вносил деньги со своего банковского счета. Мы использовали одно и то же устройство с приложением; так было удобнее. Сначала мы брали бонусы, но ничего на них не выигрывали. Мы играли в разные игры, обычно в игровые автоматы, например, «Поставщик» (1spin4win). Счета были действительны долгое время, депозиты вносились, и проблем никогда не возникало. Когда я выиграл крупную сумму, счет был немедленно заблокирован. Когда я вносил депозит, мне ничего не говорили о проблемах. Большое спасибо за внимание к моей проблеме. Я просто хочу вернуть свои деньги, и я много раз пользовался их услугами. Большое спасибо. Хорошего дня. С уважением, Радослав Р.
ПереводЯ не хотел никого обмануть, я совершил ошибку.
ПереводУважаемый Pakol93,
Благодарим вас за подробный ответ и за разъяснение ситуации.
Внимательно изучив всю предоставленную вами информацию, мы понимаем, что вы и ваша жена являетесь супружеской парой и что данная ситуация не была преднамеренной попыткой злоупотребления казино. Однако существует несколько важных факторов, которые существенно ограничивают наши возможности вмешательства в это дело.
Вы подтвердили, что:
- Доступ к обеим учетным записям осуществлялся с одного и того же устройства.
- По счетам были заявлены бонусы.
С нашей точки зрения, ключевая проблема заключается в том, что когда доступ к двум учетным записям казино осуществляется с одного и того же устройства, у нас нет объективного способа проверить, кто физически управлял этим устройством в любой конкретный момент времени. Другими словами, мы не можем доказать, что два разных человека использовали учетные записи по отдельности, а не что один человек управлял несколькими учетными записями с одного и того же устройства.
В сфере онлайн-гемблинга подобные ситуации часто рассматриваются как потенциальное использование нескольких учетных записей, особенно когда речь идет о бонусах. Казино, как правило, имеют право, в соответствии со своими правилами борьбы с мошенничеством и использованием нескольких учетных записей, закрывать счета и конфисковывать выигрыши, если они не могут достоверно отличить разных пользователей друг от друга.
Мы прекрасно понимаем, что это может показаться несправедливым, особенно если не было намерения нарушать какие-либо правила. Однако, поскольку мы не можем с уверенностью доказать, что учетные записи управлялись независимо двумя разными лицами, мы, к сожалению, не можем оспорить решение казино или потребовать возврата конфискованных средств.
Мне очень жаль, что мы не можем сообщить вам более позитивные новости по этому делу.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
