VulkanSpiele Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.

Мой аккаунт в Vulkan Spiele заблокирован, и 2000 злотых моих средств конфискованы. Казино утверждает, что причиной блокировки является «многопользовательский доступ» и «депозиты от третьих лиц».

Хочу уточнить, что второй счет принадлежит моей жене. Мы женаты и имеем общие финансы (совместное имущество), и мы не знали, что использование общего банковского счета или наличие счетов для обоих супругов строго запрещено. Это была честная ошибка, а не попытка злоупотребить бонусами или обмануть казино.

Мы оба готовы пройти полную процедуру верификации KYC, включая предоставление удостоверений личности и совместное «селфи» для подтверждения нашей личности. Я попросил казино разблокировать мой аккаунт или хотя бы вернуть депозиты, но они отказали. Я прошу вашей помощи в урегулировании этого дела, чтобы вернуть мои 2000 злотых.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• У вас с женой общий банковский счет, то есть вы оба официально указаны в качестве владельцев счета?
• Бывало ли так, что ваша жена вносила средства на ваш игровой счет, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ее имя, или что вы вносили средства на ее счет, используя платежный метод, зарегистрированный исключительно на ваше имя?
• Вы использовали отдельные устройства для доступа к своим учетным записям в казино, или для обеих учетных записей использовалось одно и то же устройство?
• Кто-нибудь из вас заявлял или использовал какие-либо бонусы?
• В какие игры вы играли?

Ваши ответы помогут нам более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника