VulkanSpiele Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я выиграл 250 евро, играю уже 2 года, проблем с выводом средств не было. Теперь, когда я выиграл 250 евро из 20, мой аккаунт заблокировали без причины. Я требую вывода средств, тогда пусть закроют мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый C1t0x3,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с вашим счетом и выводе средств.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующие моменты?

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Казино предоставило вам какое-либо объяснение или причину блокировки аккаунта (например: запрос на верификацию, нарушение условий, проблемы с бонусом и т. д.)?
• Вы уже обращались в службу поддержки казино? Если да, то какой был их ответ?
• Не могли бы вы также рассказать, в какие игры вы играли до того, как возникла проблема?

Если у вас есть какие-либо сообщения, скриншоты или электронные письма от казино, которые могут быть полезны, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Всем привет

Да, они дали мне объяснение по поводу моего счета, но это было ложное объяснение, потому что я не расплачивался картами третьих лиц. Я играю в этом казино около двух лет, используя те же способы пополнения счета, и никаких проблем не было.

Я связался с их службой поддержки, но ничего не произошло, они остались при своем решении.

Я играл в рулетку с бонусами и игровые автоматы.

Я выиграл в Power Up Roulette, вывел деньги, и мой аккаунт заблокировали.

Я отправила электронное письмо со скриншотами, потому что система не позволяет мне их загрузить.

Привет, C1t0x3,

Большое спасибо за ваш ответ.

Прошу вас ответить на следующие вопросы:

• Сколько различных способов оплаты вы использовали в общей сложности за все время игры в этом казино (например: 1 карта, несколько карт, банковский перевод, электронный кошелек и т. д.)?
• Вы готовы подтвердить право собственности на каждый использованный вами способ оплаты?
• Возможно ли, что вы хотя бы раз использовали совместный банковский счет (совместно с кем-то еще) или бизнес-счет для внесения депозита?

Эти детали важны для понимания того, есть ли у казино основания для своего заявления или же обвинение может быть неверным.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петронела!

Я использовал только свой аккаунт Skrill, свой аккаунт PaySafe, свои кредитные карты и кредитные карты моей жены, ничего больше, и да, я готов это доказать.

Меня не интересует сам аккаунт, меня волнует только сумма выигранных денег, которую мне не дадут, потому что я "нарушил их правила".

Привет, C1t0x3,

Спасибо за ваш ответ и за уточнение использованных вами способов оплаты.

Чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию, пожалуйста, подтвердите следующий пункт:

• Вы заявили, что использовали кредитные карты своей жены для пополнения своего счета в казино. Это правда?

В таком случае, я хотел бы обратить ваше внимание на очень четкое и ясное правило в Условиях и положениях казино, которое напрямую регулирует эту ситуацию. Согласно разделу 8.3 Условий и положений казино :

«Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров, супругов. Вы должны вносить депозиты со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные средства используются исключительно для пополнения вашего счета. (...) Если в ходе проверок безопасности мы обнаружим, что это произошло, все выигрыши на Веб-сайте и баланс реальных денег будут аннулированы, а счет будет заблокирован».

Это означает, что использование кредитной карты вашей жены, даже однократное, считается внесением депозита третьей стороне, что категорически запрещено правилами, с которыми вы согласились при регистрации.

Хотя я понимаю ваше разочарование — особенно учитывая, что вы упомянули о длительной игре без проблем — тот факт, что правило могло не соблюдаться ранее, не отменяет и не аннулирует его после выявления нарушения.

Пожалуйста, подтвердите правильность вышеизложенного понимания. После получения вашего подтверждения мы сможем четко оценить, соответствовало ли решение казино опубликованным Условиям и положениям, и дать вам соответствующие рекомендации относительно дальнейших действий.

Заранее благодарю за разъяснение.

Да, но это несправедливо: два с половиной года я пользовался одними и теми же способами пополнения счета, а теперь меня забанили.

Они должны были выплатить мне причитающуюся сумму, а затем закрыть мой счет.

Со мной такое случилось впервые, и я в ярости.

Я хочу свои деньги

Уважаемый C1t0x3,

Спасибо за ваше последнее сообщение. Мне очень жаль, что эта ситуация вас так расстроила.

Внимательно изучив всю предоставленную вами информацию, я должен быть предельно откровенен и ясен в отношении нашего вывода.

Вы подтвердили, что использовали кредитные карты своей жены для пополнения своего счета в казино. Это считается пополнением счета третьей стороной , что прямо запрещено в соответствии с Условиями использования казино, а также противоречит стандартным требованиям по борьбе с отмыванием денег (AML), действующим в отрасли.

Если бы депозиты были внесены с совместного банковского счета, открытого на ваше имя и имя вашей жены, ситуация была бы иной, и мы могли бы провести дополнительную оценку. Однако использование платежных методов, зарегистрированных исключительно на имя другого лица, считается серьезным нарушением правил. В таких случаях казино, как правило, имеют право конфисковать выигрыш и заблокировать счет после выявления нарушения.

Я понимаю ваш аргумент о том, что эти способы оплаты использовались в течение длительного времени без проблем. Однако тот факт, что казино не обнаружило нарушение раньше и не приняло мер, не отменяет само правило и не налагает на казино обязательство выплачивать выигрыши после подтверждения нарушения. Каждый игрок несет ответственность за точность данных своей учетной записи и за то, чтобы все депозиты осуществлялись с использованием собственных средств и способов оплаты .

По этим причинам мы не можем оспорить решение казино или потребовать выплаты оспариваемого выигрыша. В результате данная жалоба должна быть отклонена.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но я хочу честно рассказать вам об ограничениях, которые мы можем разумно достичь в данном случае.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Руководитель Центра разрешения жалоб

Casino.Guru